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1、質量管理學課程期末作業(yè)學院：文理基礎學院班級：14工13學號：20140670140姓名：趙望冬本學期我選了選修課叫《質量管理學》，一開始我對這門課并不了解，僅僅以為它是管理學范疇的一門學科，但我知道它肯定是與質量沾邊的，帶著這種好奇心我開始學習了這門功課。這是一門爾雅類的網(wǎng)絡課程，課堂教學一學期只有三節(jié)課。第一節(jié)課老師給我們介紹了關于質量的定義，還有介紹了有關質量的產(chǎn)品，以手機為例進行闡述。說到的手機有退出中國市場的摩托羅拉，有現(xiàn)在的三星，還有正在興起的蘋果。通過老師的這些介紹讓我對質量管理學這門學科產(chǎn)生了濃厚的興趣。一、質量管理發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：1、質量檢驗階段。

2、這一階段一直持續(xù)到二戰(zhàn)之前。主要是通過檢驗的方式來控制和保證產(chǎn)出或轉入下道工序的產(chǎn)品質量。進入20世紀以后，隨著企業(yè)規(guī)模的進一步擴大和分工與專業(yè)化程度的日益提高，企業(yè)中大量設立了檢驗人員的職位，專職負責產(chǎn)品檢驗。這種做法只是從成品中挑出廢、次品，實質上是一種“事后的把關”。2、統(tǒng)計質量控制階段。二戰(zhàn)爆發(fā)后，美國政府開始在軍工生產(chǎn)中大力提倡和推廣統(tǒng)計質量控制方法，以控制產(chǎn)品質量的波動，增加產(chǎn)量、降低成本并及時交貨。這一時期，大量的實用統(tǒng)計方法，如抽樣檢驗法、實驗計劃法等被開發(fā)了出來。重點在于確保產(chǎn)品質量符合規(guī)格和標準。由于數(shù)理統(tǒng)計方法的廣泛應用，這一時期的質量管理被稱為“

3、統(tǒng)計質量控制”?！　?、全面質量管理階段。1956年，美國通用電氣公司的A？V？費根堡姆首先提出了“全面質量管理”（TQC）的概念。二戰(zhàn)后，這一觀點在全球范圍內得到了廣泛的傳播，各個國家結合自己的實踐進行了各方面的創(chuàng)新。隨著國際貿易和國際間經(jīng)濟合作的規(guī)模擴大，國際標準化組織發(fā)布了質量管理體系的ISO9000族國際標準，企業(yè)界的質量意識獲得了空前的高漲。經(jīng)過長期而廣泛的實踐、積累、總結和升華，全面質量管理成為了全球企業(yè)界的共同實踐。二、質量管理的其目的和意義何在？1、要弄清質量管理是做什么的，首先要明白什么是質量？質量是包含在產(chǎn)品或服務當中的固有的一種屬性。它包括：產(chǎn)品或

4、服務提供的實用性、經(jīng)濟性、安全性、可靠性、方便性等。2、什么是好的產(chǎn)品質量？　　現(xiàn)代質量管理學認為：質量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望?！　?、顧客的期望是什么？　　一般來說，顧客的期望是：快速、物美、價廉、方便（服務）?！　?、產(chǎn)品質量由什么決定的？　　產(chǎn)品質量是由過程決定的，它包括：　　工作質量：研產(chǎn)銷各階段輸入輸出的正確性；尤其是產(chǎn)品規(guī)劃和立項工作的前瞻性和正確性；　　設計質量：設計成熟度；標準化通用化覆蓋率，達標率；　　部品質量：部品的可靠性，不良率；　　工藝質量：制造的工藝水平，直通率；　　因此，質量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)

5、品或服務達到內外顧客期望的目標；確保公司以最經(jīng)濟的成本實現(xiàn)這個目標；確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的?！　∑湟饬x在于組織中建立一種保證體系，使產(chǎn)品和服務在可預見的范圍內，滿足內外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現(xiàn)公司的經(jīng)營和戰(zhàn)略目標?！　⊙邪l(fā)的質量管理是各階段管理的龍頭，產(chǎn)品質量80%是由設計決定的。因此，做好研發(fā)的質量，也就為保證產(chǎn)品的質量打下了堅實的基礎?！　?、質量管理的目標是什么？　　質量管理的目標：多、快、好、省。具體量化指標可以參照標桿或是縱向對比，制定當年的目標?！　⊙邪l(fā)的質量管理目標：“第一次就把事情做對”。量化指標是BOM更改率或更

6、改次數(shù)。研發(fā)的設計更改次數(shù)是很多的，這個目標是一個很大的挑戰(zhàn)；需要思想和流程的變革和創(chuàng)新才能達到?！　≠|量管理重要的準則是行動!所遵循的原則是：流程管理，閉環(huán)管理，從一而終。有檢查，有落實，有跟蹤，有反饋，有結果，有始有終?！　?、研發(fā)質量管理的特點和難點：　　特點：新產(chǎn)品、新技術、新知識、高密度、高強度、高標準；開發(fā)人員進度意識遠大于質量意識，爭分奪秒用來形容產(chǎn)品開發(fā)過程一點不過。所以，要嚴格貫徹質量流程和標準是很難的，需要不斷優(yōu)化，不斷摸索新方法來滿足開發(fā)任務的需要?！　‰y點：難點是如何預防以及快速高效地發(fā)現(xiàn)問題，并解決和跟進問題。經(jīng)常是問題到后面才發(fā)現(xiàn)，結果抱怨D

7、QA工作沒有做好。也有的是盡管前面發(fā)現(xiàn)了問題，開發(fā)人員也承若解決問題，但沒有落實，也沒有人繼續(xù)跟進，造成不了了之，到后面又發(fā)現(xiàn)來改正。說到底，這方面是系統(tǒng)運作的問題，如何保證體系運行的效率、效果，這是一個非常的大的問題，需要一個專家組進行規(guī)劃和實施。這也是一個戰(zhàn)略層面重點關注的問題，需要高層來解決。　　研發(fā)的質量管理不能脫離整個質量管理的系統(tǒng)，必須延伸到制造和售后服務。了解產(chǎn)品各階段中存在的設計、工藝、部品方面的問題，為改良設計，優(yōu)化流程，收集必要的信息?！　∪①|量如何進行管理　　質量管理沒有完全一樣的組織、流程和方法，根據(jù)每個企業(yè)的具