《工作分析中的常見問題.pdf》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、工作分析中的常見問題工作分析是對工作一個全面的評價過程，它通過“收集、分析、整合”與工作相關(guān)的信息來說明工作的目的、內(nèi)容、方法和技能要求。工作分析是組織規(guī)劃與設(shè)計的基礎(chǔ)，是企業(yè)“人力資源規(guī)劃、人員招聘、員工培訓(xùn)和發(fā)展、績效管理、薪酬管理”等工作的依據(jù)。但是，很多企業(yè)的工作分析往往流于形式，在書寫工作說明書時為《說明書》而《說明書》。正確認(rèn)識什么是工作分析，如何科學(xué)地做好工作分析，將為科學(xué)的人力資源管理體系建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。工作分析可以分為六個階段，現(xiàn)在，我結(jié)合自己的體驗和大家談?wù)劽總€階段常見的問題、誤區(qū)，并

2、提供有效解決問題的辦法。準(zhǔn)備階段：問題一：目的不明確。我們在進(jìn)行工作分析前常常沒有明確工作分析的目的，沒有很好地理解工作分析的價值，輕過程重結(jié)果，為工作分析而工作分析，從而使得人力資源管理的這一核心技術(shù)流于形式、沒有達(dá)到其應(yīng)有的目的。問題二：工作小組成員或被分析的對象不穩(wěn)定。在項目進(jìn)行過程中，工作分析小組成員或崗位對象發(fā)生變換，在離開或換人時工作交接不清楚，導(dǎo)致工作必須從頭開始。問題三：宣傳不到位。由于宣傳不到位，員工不知道工作說明書的作用，有些員工誤認(rèn)為工作說明書編寫就是要“定員、定編”，出現(xiàn)員工不理解、不

3、配合、不執(zhí)行的情況使工作說明書變成可有可無的擺設(shè)。所以，在工作分析工作開始前我們要做好以下的工作：明確工作分析的目的和意義。我們首要糾正的是明確工作分析目的，向員工宣傳并與其達(dá)成共識：工作分析是為了使現(xiàn)有的工作內(nèi)容和工作要求更加明確合理，以便制定切合實際的管理制度和管理機(jī)制，調(diào)動員工的積極性。同時通過工作分析這一過程能夠有效幫助員工重新理解工作的價值和標(biāo)準(zhǔn)，能夠幫助員工提高工作效能。高層的支持和認(rèn)可。在工作說明書編寫之前，要和公司的高層領(lǐng)導(dǎo)充分討論，正確定位工作說明書的編寫的意義和價值，并取得領(lǐng)導(dǎo)對工作分析的

4、理解、支持和認(rèn)同。確保項目實施過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)能率先樹立崗位責(zé)任意識，對各項工作實行歸口管理，改變原來自由隨意的管理風(fēng)格。加強(qiáng)工作分析小組的管理。我們在確定工作分析項目小組成員后，首先要對小組成員進(jìn)行工作分析，明確各自的分工、流程、時間表和階段成果，并要求每個成員在工作中保留過程文檔。同時堅持每天開早會，反饋前天的工作成效和當(dāng)天的工作計劃。工作小組的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯總小組成員每天的工作文檔，以應(yīng)對中途發(fā)生人員調(diào)換情況，保證工作分析工作的有條不1/4紊和信息來源的一致性。同時，每周工作小組最好有個項目交流會，以保持

5、成員間的信息和經(jīng)驗的共享，并不斷調(diào)整工作分析的方式與方法。爭取各部門主管和員工的參與配合。員工的主動參與是工作分析的關(guān)鍵。在編寫工作說明書時，各部門的主管以及員工是主體只有他們才最了解工作的實際情況。人力資源部的任務(wù)是為各部門提供工作說明書編寫的技術(shù)，并充分做好編寫的準(zhǔn)備工作。調(diào)查階段：問題-：信息來源不準(zhǔn)確。在工作分析中，我們主要是通過員工面談和問卷來獲取相關(guān)信息，但員工常常對這項工作存在四個方面的問題。一是有抵觸情緒，二是害怕說錯會受到上級的責(zé)備，三是不清楚這項工作能為他帶來什么，四是不知道什么該說什么不

6、該說。于是在向工作訪談人員描述自己的工作內(nèi)容和情況時，故意夸大其崗位的復(fù)雜程度、技術(shù)難度以及工作量從而使得我們獲取的信息不客觀、不準(zhǔn)確、不全面。問題二：收集信息的問卷針對性不夠。由于訪談的問卷沒有系統(tǒng)設(shè)計并缺乏針對性，常常使得收集的信息不能全面和客觀反應(yīng)真實的工作。問題三：工作分析沒有與企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化以及崗位優(yōu)化相結(jié)合。我們在實施工作分析之前沒有對業(yè)務(wù)流程以及部門與崗位設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化，在實施后才進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致工作說明書經(jīng)常被調(diào)整和修訂，不僅增加了工作量，還降低了工作說明書的權(quán)威性和信服力。由此，在工作分析調(diào)查

7、階段我們應(yīng)該做好以下的工作：通過讓員工正確認(rèn)識工作分析的本質(zhì)來解決信息正確問題。我們在工作分析開始之前有必要向員工解釋清楚三個方面的內(nèi)容：實施工作分析的原因和目的，工作分析小組成員組成，工作分析會對員工產(chǎn)生何種影響。只有解開員工心里的困惑，才有可能從員工那里獲得更為可靠、全面的信息資料。根據(jù)不同對象設(shè)計問卷。在訪談前，我們應(yīng)該把要問的問題系統(tǒng)整理出來，并根據(jù)不同訪談對象采用不同的問題，比如說，不能把由主管回答的問題，去問普通員工。問卷的設(shè)計也要因人而異，針對不同層次，設(shè)計不同問卷形式和內(nèi)容。把業(yè)務(wù)流程規(guī)劃和工

8、作分析相結(jié)合。工作分析包含著三個層次的內(nèi)容：一是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程所涉及的各項工作的種類和屬性進(jìn)行分析，可稱之為基于流程的工作分析。二是針對具體崗位的職責(zé)范圍、工作內(nèi)容、工作條件、權(quán)限安排以及任職者所應(yīng)具備的知識技能素質(zhì)和生理心理素質(zhì)等因素所進(jìn)行的分析，也就是通常意義上的工作分析，可稱之為基于崗位的工作分析。三是對某一項具體工作的操作過程、步驟所進(jìn)行的分析，這類分析是企業(yè)制定崗位操作規(guī)程的依據(jù)可稱之為基