《個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn)ppt課件.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、Shangri-LaAcademyImage形象高級禮儀師：Shangri-LaAcademyImage個(gè)人形象男性職員頭發(fā)是否清潔?工作是否相符?面孔是否刮臉了?是否剔胡須了?眼睛是否充血?手臟嗎?指甲長嗎?襯衫臟嗎?是否有斑點(diǎn)或褶皺?袖子是否挽起來了?領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?長度合適嗎?位置是否正確?（沒有歪嗎?）褲子是否熨燙過?是否變形了（比如膝蓋處突出）?腰帶是否有些舊?上衣整理得是否整齊?是否端正得體?襪子是否清潔?(白色×)皮鞋顏色，樣式是否得體？女性職員頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適?化妝是否給人健康整潔的感覺?是否過于鮮艷？手指甲長度是否

2、過于長？指甲油顏色是否過于鮮艷?襯衫臟嗎?是否有斑點(diǎn)或褶皺?上衣是否經(jīng)過熨燙?是否整齊?皮鞋是否經(jīng)常擦拭?顏色,樣式是否合適?包質(zhì)量?樣式?顏色？裙子是否有褶皺?長短是否合適?長襪顏色是否合適?視覺印象儀態(tài)是一個(gè)人的精神狀況的反映優(yōu)雅正確的姿勢讓人感到輕松自在增強(qiáng)自信心心情也會隨之自然愉快站姿坐姿走姿其他姿勢站，最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅圖左：正確軀干姿勢圖右：1.僵硬的姿勢2.駝背3.凸胸或脊背異常凹陷4.肩膀下垂或脊柱后凸5.同時(shí)患有上述3與4的毛病姿勢的修正姿勢的修正不正確正確Shangri-LaAcademy“

3、坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象，使人產(chǎn)生信任感“行如風(fēng)”，走起路來象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu)雅。正確的走態(tài)可以表現(xiàn)出一個(gè)人朝氣蓬勃，積極向上的精神狀態(tài)，呈現(xiàn)出一種健美的姿態(tài)從地上撿起一件物品時(shí)應(yīng)注意下列幾點(diǎn)兩腿靠攏蹲下時(shí)背要直以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。不正確正確四指并攏，姆指與四指可并攏或分開掌心，自然展平，手腕伸直，掌心和和地面呈45度，大臂與小臂呈120度，大臂和上體呈45度?；臼謩菔謩萦?xùn)練與客戶面談時(shí)、介紹他人、自我介紹時(shí)、握手時(shí)、遞務(wù)時(shí)、接物時(shí)。與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時(shí)，

4、注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。正確的目光是自然地注視。道別或握手時(shí),更應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛目光表情一微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。真正甜美而非罐頭式的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的!客人接待禮儀接待客人要熱情周到講究禮貌這不僅體現(xiàn)了個(gè)人的修養(yǎng)公司的信譽(yù)客人接待禮

5、儀面帶笑容、熱情迎客表示對客人的歡迎和友善彬彬有禮面容怡適言詞乖婉說話要帶個(gè)“請”、“謝謝”等禮貌用語給客人一種幽雅、含蓄的感覺客人接待禮儀不卑不亢，平等待客不以年齡取人不以服飾取人不以職業(yè)取人不以地域取人客人接待禮儀堅(jiān)持實(shí)事求是、以誠相待決不要夸大其詞、弄虛作假、敷衍做作、故意討好等；這不僅僅涉及禮儀問題，而且涉及到職業(yè)道德客人接待禮儀責(zé)任心對客人的提問，不能用“大概”、“也許”、“可能”等含糊不清的語言回答，必須具有高度的責(zé)任感，要言而有信，言行一致服務(wù)用語服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語規(guī)范歡迎光臨！先生您好！有什么須要幫忙的？請問先生要在這里等或先回去？有什么問題，請隨時(shí)跟我連系！這是我的

6、名片！請多多指教！主動先向顧客問候；對方?jīng)]有注意，也不要不問候；站著問候；及時(shí)的問候；針對不同的T.P.O(時(shí)間,地點(diǎn),情況)進(jìn)行相應(yīng)的問候.。問候的準(zhǔn)則問候禮儀請謝謝對不起請請請請謝謝謝謝謝謝謝謝對不起對不起對不起對不起常說「請」、「謝謝」、「對不起」「請」字常嘴邊，有禮到處受歡迎「謝謝」并不須要有實(shí)質(zhì)的交易，服務(wù)或體驗(yàn)也可以謝謝?！笇Σ黄稹故且环N過失關(guān)懷的禮節(jié)，道歉并不表示錯(cuò)誤。最常用的禮儀敬語自我介紹在崗上遇到陌生的客戶應(yīng)主動迎接并自我介紹：客戶是不喜歡與不知姓名的人處理問題第一次到訪的客戶用語：”我是XXX,是前臺服務(wù)顧問，有什么須要幫忙的？”起身站立，走上前雙手或右手拿名片正面

7、對著對方外賓，將英文的一面對著對方遞名片時(shí)，應(yīng)說：“請多指教”，“多多關(guān)照”，“常聯(lián)系”，或作自我介紹與多人交換名片，由近而遠(yuǎn)，由尊而卑交換次序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片遞給位尊者右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。遞上你的名片—正確做法交換名片禮儀交換名片他人給自己或交換名片時(shí)，起身站立，面含微笑，目視對方雙手捧接，或以右手接過接過名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對方接