《企業(yè)運營服務(wù)手冊.docx》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、泛亞有色金屬交易所通過傳統(tǒng)貿(mào)易與電子商務(wù)的深度整合，搭建稀有金屬自由流通的貿(mào)易和投資平臺，以商業(yè)收儲手段輔助國家戰(zhàn)略儲備，藏資源于民，將貿(mào)易功能、定價功能和融資功能完美結(jié)合，使稀有金屬產(chǎn)業(yè)鏈上下游融會貫通，全力為中國實體經(jīng)濟貢獻力量，為更好地服務(wù)于授權(quán)服務(wù)機構(gòu)制作手冊。第一部分啟動階段一、公司選址（一）物業(yè)屬性：1.營業(yè)場所一般是應(yīng)該選擇甲級寫字樓、地理位置優(yōu)越、交通狀況良好、停車便捷、在當(dāng)?shù)負碛幸欢ǖ闹取?.營業(yè)面積200平方以上，3.房租投入：每月10000-20000元（二）具體要求如下：1.j金融中心或城市中心附近區(qū)域為佳。大城市區(qū)域中心，優(yōu)先選

2、擇周圍有銀行等金融服務(wù)的機構(gòu)區(qū)域，位置清晰醒目，最好是當(dāng)?shù)厝硕贾獣缘牡攸c。2.大唐明亮：寬敞，裝修上檔次，有公共交流空間。電梯方便：電梯數(shù)量多，質(zhì)量好，等待時間不長。3.停車方便：門前要有停車場。4.水暖電齊全：空調(diào)暖氣都有5.網(wǎng)絡(luò)電話覆蓋：便于安裝6.交通便捷：離公交站點、地鐵站點近。二、功能布局基于授權(quán)服務(wù)機構(gòu)的業(yè)務(wù)屬性，辦公環(huán)境的空間布局主要分為兩部分：員工辦公區(qū)與客戶接待區(qū)，兩部分的面積所占的比例基本相同。（一）前臺：前臺是客戶進入公司的第一環(huán)節(jié)，形象感覺尤為重要。（二）背景墻：建議以黑色烤漆玻璃作為前臺背景墻，公司logo應(yīng)使用品質(zhì)較好材料制作，配

3、以適合燈光營造高檔氛圍。（三）客戶接待區(qū)：客戶接待區(qū)為機構(gòu)最重要的區(qū)域，它的主要區(qū)域包括：1.展示區(qū)和洽談區(qū)。2.演示區(qū)：通過電腦電視、紙質(zhì)宣傳品全方位宣傳泛亞企業(yè)實力和企業(yè)形象。電視主要展播企業(yè)宣傳片和產(chǎn)品宣傳片，電腦主要通過展示公司官網(wǎng)，讓客戶更加深入的了解產(chǎn)品。3.展示架：陳列公司紙媒以及報刊雜志。4.墻面陳列：交易品種說明，以及重大活動情況營造文化氛圍。5.接待洽談區(qū)：與客戶深度溝通、交流，要求相對安靜。建議以高品質(zhì)真皮沙發(fā)、茶幾、綠色植物營造洽談氛圍。6.經(jīng)理辦公室：用于總經(jīng)理辦公以及接待重要客戶。7.員工辦公區(qū)域：員工辦公場，要有企業(yè)文化氣息。8

4、.財務(wù)室：公司財務(wù)以及交易商簽署入市協(xié)議之所在。9.會議室：用于員工會議以及小型交易商培訓(xùn)會議。三、裝修與裝飾授權(quán)服務(wù)機構(gòu)辦公環(huán)境的定位基本與銀行理財客戶接待區(qū)相似，通過辦公環(huán)境的優(yōu)化，塑造具有現(xiàn)代感、專業(yè)性和高品質(zhì)的辦公環(huán)境，可以大大提升客戶的信賴感與安全感。（一）辦公環(huán)境的裝修風(fēng)格為現(xiàn)代感，理性、簡潔、大氣，中高檔次裝修材質(zhì)即可。裝修材料盡量選用不銹鋼、玻璃、大理石材等營造具有現(xiàn)代感的辦公氛圍。（一）總體色彩：建議以黑白灰為主要色調(diào)，營造高品質(zhì)氛圍。（二）授權(quán)服務(wù)機構(gòu)的辦公環(huán)境的、布置要點：1、品牌標識應(yīng)用是否規(guī)范2、交易所介紹、交易品種介紹、交易規(guī)則介

5、紹好報是否規(guī)范懸掛3、泛亞交易品種宣傳資料是否陳列到位，新上市的交易品種必須重點突出三、硬件基本設(shè)施（一）宣傳品陳列：泛亞企業(yè)宣傳冊、稀有金屬投資手冊、交易品種宣傳冊、產(chǎn)品宣傳單、產(chǎn)品宣傳展架（二）主要設(shè)備：電腦，電視，投影，白板第二部分人力資源一、部門設(shè)置（一）核心部門設(shè)置：業(yè)務(wù)部,財務(wù)部，服務(wù)部，行政部。（二）員工人數(shù)：20-30名二、人員配置（一）總經(jīng)理：1名具體要求：有管理者或者金融從業(yè)經(jīng)驗，男女不限、25~40歲，本科以上學(xué)歷自律性良好。（三）業(yè)務(wù)部經(jīng)理：2名1、業(yè)務(wù)部設(shè)兩個部門，設(shè)經(jīng)理各一名。2、具體要求：業(yè)務(wù)員20人。分成四組，業(yè)務(wù)員的總?cè)藬?shù)達

6、到16~20（含四位主管）在公司發(fā)展初期，考慮投入成本，可以讓優(yōu)秀員工兼任主管。3、客服專員2-4名針對到店客戶進行業(yè)務(wù)宣傳，協(xié)助客戶進行開戶以及綁定工作、幫助交易商客戶進行風(fēng)控。4、培訓(xùn)師：2名（四）員工招聘1、招聘渠道：智聯(lián)招聘、58同城、趕集網(wǎng)等全國性的招聘網(wǎng)站、員工推薦。2、業(yè)務(wù)選擇對象：A類：條件不好的、愿意吃苦、愿意投身市場營銷，從最基本的地面推銷做起，有責(zé)任心、愛學(xué)習(xí)、不怕吃苦的年輕求職者。學(xué)歷不是最重要的，是否有經(jīng)驗不是最重要的，態(tài)度是最重要的。B類：年齡在30以上，有豐富的工作經(jīng)驗和人脈資源，認可業(yè)務(wù)與模式，愿意通過業(yè)績賺取收益的成熟類型求

7、職者。3、面試（1）、初次面試是建立彼此印象的第一步，要進行深入溝通：一方面對求職者做全方位的了解，另一方面要把每一次面試的過程當(dāng)做傳播自身業(yè)務(wù)的機會，通過講解，讓求職者深入了解我們的行業(yè)屬性、產(chǎn)品特點和未來前景。（2）熟悉應(yīng)聘者的基本情況：學(xué)歷、專業(yè)、家庭狀況、工作經(jīng)驗等基本情況。三、崗位職責(zé)：（一）總經(jīng)理：1、確定公司的發(fā)展方向和管理目標，組織制訂公司的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃、制定公司業(yè)務(wù)指標。2、召開公司會議及每日業(yè)務(wù)會議要求：對運營數(shù)據(jù)進行分析、督促檢查每日業(yè)務(wù)推廣及交易商服務(wù)完成情況。3、建設(shè)公司企業(yè)文化。4、重點機構(gòu)渠道開拓。（二）業(yè)務(wù)經(jīng)理1、拜

8、訪，確定意向交易商。2、統(tǒng)計員工日、周、月工作結(jié)果。