《小區(qū)物業(yè)管理情況.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、XX市住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀和下一步的工作計(jì)劃近期，愛XX謀發(fā)展貼吧里反映我市小區(qū)物業(yè)管理和冬季取暖的帖子較多，很多網(wǎng)友針對(duì)小區(qū)物業(yè)管理和業(yè)委會(huì)也提出了合理化建議，開拓了我們的工作思路?？傮w來說我市的物業(yè)市場還不成熟，缺乏有效的市場競爭機(jī)制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待加強(qiáng)。一、目前小區(qū)物業(yè)管理存在主要問題截至目前，我市市區(qū)共有住宅小區(qū)135個(gè)，有資質(zhì)的物業(yè)公司共有30家，實(shí)行物業(yè)管理的小區(qū)35個(gè)，開發(fā)單位代管的小區(qū)18個(gè)，單位自管65個(gè)，業(yè)主自管（無人管理）的小區(qū)17個(gè)，物業(yè)覆蓋率比較低。在取暖方面，已接熱電廠集中供熱的小區(qū)有14個(gè)，天然氣供暖的小區(qū)為18家，熱水井供

2、暖的小區(qū)有16家，其余為鍋爐供暖。吧友反映的問題主要有以下幾個(gè)方面：1.小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)和物業(yè)收費(fèi)不相符代表小區(qū)：梅園小區(qū)、梅園新村、眾凱嘉園原因：沒成立業(yè)主委員會(huì)，由小區(qū)開發(fā)商和物業(yè)公司簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主沒有自主權(quán)。同時(shí)沒有形成完善的物業(yè)服務(wù)等級(jí)備案制度，對(duì)物業(yè)的監(jiān)管力度不夠，。網(wǎng)友建議：（福勇士）業(yè)主5花錢不怕，你收一級(jí)的物業(yè)費(fèi)也沒關(guān)系，業(yè)主要的是相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。建議實(shí)行物業(yè)先服務(wù)，由第三方也就是貴局代收物業(yè)費(fèi)并當(dāng)裁判，你判幾級(jí)，業(yè)主就交幾級(jí)的錢。思路：開展全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)等級(jí)專項(xiàng)檢查，落實(shí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)備案制度。同時(shí)指導(dǎo)條件成熟的小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，通過招

3、投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理小區(qū)。2.物業(yè)費(fèi)、取暖費(fèi)和水電，燃?xì)獾荣M(fèi)用捆綁收取代表小區(qū)：眾凱小區(qū)，物資局小區(qū)、梅園小區(qū)原因：主要是由于物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收取困難導(dǎo)致。按照法律規(guī)定，對(duì)于不繳納物業(yè)費(fèi)的用戶，物業(yè)公司只能通過法律途徑起訴相關(guān)業(yè)主。但實(shí)際卻面臨著法律程序復(fù)雜、涉及金額小、訴訟成本高、執(zhí)行難等問題。網(wǎng)友建議：（雨聲漸近）首先應(yīng)建立規(guī)則。有了規(guī)則，物業(yè)就有了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主就有了反饋依據(jù)。其次是業(yè)主委員會(huì)的建立和物業(yè)管理者的培訓(xùn)教育。解決思路：一是開展物業(yè)服務(wù)法律培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和法律意識(shí)。另外通過法律宣傳等手段增強(qiáng)業(yè)主自主繳費(fèi)的意識(shí)。3.高層小區(qū)電梯沒有

4、實(shí)行雙路電，經(jīng)常發(fā)生故障代表小區(qū)：萬豐家園、楓林綠洲高層、梅園新村原因：我市現(xiàn)階段不能滿足小區(qū)電梯雙路電的設(shè)計(jì)要求，雙路電無法實(shí)現(xiàn)。電梯5故障率高的原因是部分業(yè)主在入住裝修期間，電梯長時(shí)間處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。解決思路：在全市所有高層住宅小區(qū)配置備用發(fā)電機(jī)組，二是督促小區(qū)物業(yè)加強(qiáng)裝修時(shí)期的電梯養(yǎng)護(hù)，同時(shí)建議市技術(shù)監(jiān)督局加強(qiáng)電梯監(jiān)管，確保電梯保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.供暖設(shè)施破損老化，取暖溫度不達(dá)標(biāo)代表小區(qū)：花場小區(qū)，機(jī)械廠小區(qū)，物資局小區(qū)、棉紡廠小區(qū)原因：我市老舊小區(qū)大多建于上世紀(jì)80年代后期，90年代初期，供暖鍋爐和管線老化破損嚴(yán)重。多為企業(yè)的家屬樓，企業(yè)破產(chǎn)后，小區(qū)基本處于無人管理

5、狀態(tài)，由于沒用歸集住宅專項(xiàng)維修資金，又沒有能力更換取暖設(shè)施，只能修修補(bǔ)補(bǔ)。網(wǎng)友建議：（XX1948）物業(yè)公司為小區(qū)提供服務(wù)是一種市場行為，XX的物業(yè)管理亂象，就是因?yàn)闆]有形成市場。沒有真正發(fā)揮業(yè)委會(huì)的主人翁作用。（XX一條路）就必須成立自己的業(yè)主委員會(huì)，這一步很困難（來自各方面的壓力會(huì)很大），需要廣大業(yè)主的通力合作，只有成立了業(yè)委會(huì)，業(yè)主就有了自己真正的代言人，也就成了小區(qū)真正的主人。千萬不要在埋怨暖氣費(fèi)貴又燒的不熱、物業(yè)費(fèi)貴管理又不好這樣的事了，只要你當(dāng)不了主人這樣的事會(huì)永遠(yuǎn)存在。解決思路：協(xié)助小區(qū)5成立業(yè)主委員會(huì)，選聘正規(guī)物業(yè)公司進(jìn)行管理。積極聯(lián)系熱電廠，加快老舊小區(qū)集中

6、供熱改造進(jìn)度。從這些問題可以看出，我市小區(qū)在物業(yè)管理方面有許多問題，這也反映出我們工作中存在著很大不足。首先是對(duì)物業(yè)法律宣傳力度欠缺，其次我們對(duì)物業(yè)企業(yè)監(jiān)管不到位，引發(fā)了很多矛盾，第三工作方式單一，缺乏主動(dòng)性，存在“等、靠”現(xiàn)象，第四過多進(jìn)行行政干預(yù)，擾亂了物業(yè)市場秩序。二、下一階段的工作計(jì)劃今年我們的工作主要圍繞以下幾方面進(jìn)行開展：1、加強(qiáng)物業(yè)法律政策宣傳。我們會(huì)同街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)在住宅小區(qū)開展多種形式的法律宣傳活動(dòng)。一是增強(qiáng)小區(qū)居民對(duì)小區(qū)日常管理的自主權(quán)和參與權(quán)。積極指導(dǎo)條件成熟的小區(qū)選舉業(yè)主委員會(huì)，為小區(qū)實(shí)現(xiàn)集中供熱、天然氣入戶打下基礎(chǔ)。二是增強(qiáng)居民的法律意識(shí)，保

7、障其合法權(quán)益。2、切實(shí)轉(zhuǎn)變工作觀念。由“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”向“預(yù)防問題”轉(zhuǎn)變。在今年上半年對(duì)我市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)等級(jí)核定專項(xiàng)檢查。對(duì)達(dá)不到現(xiàn)有服務(wù)等級(jí)的物業(yè)企業(yè)按照文件規(guī)定逐級(jí)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為小區(qū)居民提供“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)。53、全面落實(shí)物業(yè)招投標(biāo)制度。健全物業(yè)招投標(biāo)配套制度，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信檔案。推進(jìn)物業(yè)管理市場的有序競爭。4、積極開展物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和法律意識(shí)。結(jié)合日常檢查、年終考評(píng)和投訴處理，對(duì)管理規(guī)范、商服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、業(yè)主評(píng)價(jià)高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在資質(zhì)評(píng)定