《藥店管理-藥品知識(shí)講課講稿.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、商品管理是連鎖的基礎(chǔ)，商品是公司的核心。只有商品才能贏得消費(fèi)者的青睞，藥品零售行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段，商品已成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，抓住核心競(jìng)爭(zhēng)力才能找到公司的盈利點(diǎn)。那么怎樣才能成為合格的商品管理員呢？做一名合格的商品管理員做一名合格的商品管理員1、商品管理員的職責(zé)：2、商品管理的含義3、商管員九項(xiàng)考核指標(biāo)4、商品滿足率5、商品動(dòng)銷率6、庫(kù)存、效期與價(jià)格7、員工的培訓(xùn)商品管理員必須撐握的幾個(gè)內(nèi)容1、為公司利潤(rùn)最大化服務(wù)2、為消費(fèi)者的需求服務(wù)3、具體的管理內(nèi)容：訂貨、退貨、盤點(diǎn)、價(jià)格、效期、陳列、促銷、品類（庫(kù)存優(yōu)化）一、商品管理員的職責(zé)：做一

2、名合格的商品管理員做一名合格的商品管理員1、凡與商品有關(guān)的工作。2、自我角色的定位（不要只限于商品管理,還包括現(xiàn)場(chǎng)和員工),尋求支持。3、商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的執(zhí)行者和策劃者。4、思考以下幾個(gè)方面的問題：A、決定門店銷售的因素有哪些？B、商品和服務(wù)的關(guān)系？一、商品管理的含義：商品管理員的商品管理指標(biāo)包括:商品滿足率、商品動(dòng)銷率、商品損耗率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)、商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)、商品急配次數(shù)、商品返倉(cāng)率和效期率、推銷商品價(jià)格感知九項(xiàng)指標(biāo)。二、商品管理九項(xiàng)指標(biāo)：做一名合格的商品管理員1、商品動(dòng)銷率：當(dāng)月銷售品項(xiàng)數(shù)/當(dāng)月庫(kù)存品項(xiàng)數(shù)，門店商品動(dòng)銷率75%（含

3、）以上為達(dá)標(biāo)。2、商品滿足率：當(dāng)月有銷售且每天都有庫(kù)存的品項(xiàng)數(shù)/當(dāng)月有銷售的品項(xiàng)數(shù)，門店商品滿足率95%（含）以上為達(dá)標(biāo)。3、商品損耗率：當(dāng)月?lián)p耗金額/當(dāng)月銷售總額，門店商品損耗率3‰（含）以下為達(dá)標(biāo)。做一名合格的商品管理員二、商品管理九項(xiàng)指標(biāo)：4、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)：當(dāng)月日均庫(kù)存/當(dāng)月日均銷售，門店庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)在考核天數(shù)（含）以下為達(dá)標(biāo)?？己颂鞌?shù)見相關(guān)規(guī)定。5、商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)：市調(diào)共有品項(xiàng)本店售價(jià)之和/市調(diào)共有品項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)店售價(jià)之和。6、商品急配次數(shù)：當(dāng)月商品急配總次數(shù)不大于5次，為合格。做一名合格的商品管理員二、商品管理九項(xiàng)指標(biāo)：7、商品返

4、倉(cāng)率：當(dāng)月商品配送退回總金額/當(dāng)月商品配送總金額，門店商品返倉(cāng)率在1%（含）以下為達(dá)標(biāo)（質(zhì)管部和商品部要求退回的商品不計(jì)算在內(nèi)）。8、效期率：當(dāng)月效期金額/當(dāng)月日均庫(kù)存（預(yù)警的0.5倍視為效期考核）效期率在1‰以下為達(dá)標(biāo)。效期商品指0-6個(gè)月有效期商品、預(yù)警商品變更為6-12個(gè)月有效期商品。9、商品齊全度感知：品種齊全度感知由投資管理公司營(yíng)運(yùn)組每季度組織一次顧客抽樣調(diào)查得出，該值高于均值以上為達(dá)標(biāo)。做一名合格的商品管理員二、商品管理九項(xiàng)指標(biāo)1、概念：當(dāng)月有銷售且每天都有庫(kù)存的品項(xiàng)數(shù)/當(dāng)月有銷售的品項(xiàng)數(shù)，門店商品滿足率95%（含）以上為達(dá)

5、標(biāo)。2、商品滿足率下降的原因：2.1、訂貨失誤（能力或主觀因素）2.2、商品特價(jià)（顧客搶購(gòu)）2.3、季節(jié)因素（時(shí)令品種）2.4、反饋機(jī)制不完善、對(duì)市場(chǎng)不敏感2.5、非正常購(gòu)買（收貨等）三、商品滿足率做一名合格的商品管理員3、商品滿足率下降的后果：3.1、業(yè)績(jī)下降（眼前）3.2、顧客商品感知下降3.3、對(duì)我們不信任、產(chǎn)生懷疑態(tài)度的連鎖反應(yīng)（長(zhǎng)遠(yuǎn)）3.4、浪費(fèi)貨架資源等做一名合格的商品管理員三、商品滿足率4、控制商品，保障滿足：學(xué)會(huì)分析，找到方法。用心請(qǐng)貨（包括前期員工手工計(jì)劃和計(jì)劃補(bǔ)充）。請(qǐng)貨表要綁定30天、20天、10天、5天的銷售和效

6、期、營(yíng)銷目錄、總部庫(kù)存、價(jià)格等。做一名合格的商品管理員三、商品滿足率5、常規(guī)補(bǔ)貨原則:設(shè)某商品的月銷量為X（X為自然數(shù)）當(dāng)0＜X＜3時(shí)，補(bǔ)貨至3個(gè)當(dāng)3＜X＜20時(shí)，最多補(bǔ)貨至20個(gè)當(dāng)X＞20時(shí)，根據(jù)庫(kù)存最多補(bǔ)貨至1/2X個(gè)到X個(gè)關(guān)注廣告品種、特價(jià)品種、季節(jié)品種的走勢(shì)建立一個(gè)合理的反饋機(jī)制。做一名合格的商品管理員三、商品滿足率做一名合格的商品管理員商品動(dòng)銷率可以衡量商品滿足率，我們所追求的商品滿足率不僅僅是指商品類別上的齊全程度，商品滿足率的真正內(nèi)涵應(yīng)該是動(dòng)銷前提下商品的豐富，包括商品的價(jià)格帶等。三、商品滿足率1、概念:動(dòng)銷率＝動(dòng)銷品項(xiàng)數(shù)

7、/庫(kù)存品項(xiàng)數(shù)*100%門店商品動(dòng)銷率75%（含）以上為達(dá)標(biāo)。2、商品動(dòng)銷率不高的原因:(1)商品沒有陳列在貨架上，而在門店倉(cāng)庫(kù)里。(2)商品陳列位置差，顧客無(wú)法找到或無(wú)法取到。3、商品陳列少，在貨架上被“淹沒”在其它商品中。4、商品無(wú)標(biāo)價(jià)，顧客無(wú)法判斷其價(jià)格，擔(dān)心誤買。做一名合格的商品管理員四、商品動(dòng)銷率5、商品價(jià)格不合理（或高或低），顧客不接受。6、商品離效期較近，顧客不接受。7、商品包裝污染、破損，顧客不接受。8、商品顧客不熟悉，門店缺乏展示或推介。9、門店退貨不規(guī)范，總部對(duì)退貨商品未審單。10、近期配送的新品還未發(fā)生銷售。做一名合

8、格的商品管理員四、商品動(dòng)銷率如何提升商品動(dòng)銷率?主要是通過處理“一個(gè)月內(nèi)有庫(kù)存無(wú)銷售的”商品來(lái)實(shí)現(xiàn)的,包括退貨和銷售。簡(jiǎn)單一點(diǎn)講，就兩個(gè)字“退”和“賣”A、怎么退？三個(gè)月無(wú)銷售的全退，一到兩個(gè)月無(wú)銷售的只保