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1、超市收銀員勞動強(qiáng)度分析唐楠、李潔、岑夢云、馮穎人因工程作業(yè)工業(yè)工程02班CONTENTS工作內(nèi)容工作時間勞動強(qiáng)度分析疲勞程度分析PARTONE工作內(nèi)容收銀員工作內(nèi)容——七步曲010203第一步面帶笑容問：“你好。”第二步提醒使用會員卡。第三步依次拿取貨物并掃描條形碼。超市收銀員工作內(nèi)容第四步商品有條理地入袋、打包。04050607第五步檢查籃底、車底是否有遺落商品。第六步計(jì)算資費(fèi)，叫付費(fèi)和找零第七步歡送顧客說“謝謝，歡迎下次光臨”。PARTTWO工作時間一天三班制，分班工作，人員輪換晚班：5：00~9：00一天最后，人容易疲倦中班：12：00~5：00較早

2、，晚班人比較少早班：8：00~12：00七點(diǎn)半就要到達(dá)準(zhǔn)備三班人員輪換：使收銀員勞動強(qiáng)度均衡PARTTHREE勞動強(qiáng)度分析根據(jù)相對代謝率指標(biāo)分析銀行柜員的勞動強(qiáng)度1.收銀員的工作主要是以手指作業(yè)為主以及上肢作業(yè)，下肢站立并小范圍移動2以一定的速度可以長時間連續(xù)工作3會局部產(chǎn)生疲勞綜上，根據(jù)表8-8的勞動強(qiáng)度分級，將銀行柜員的勞動強(qiáng)度歸為輕勞動等級，其RMR大約為2.0PARTFOUR疲勞程度分析收銀員疲勞的積累過程——“容器”模型1.勞動強(qiáng)度與工作時間主要是收營員輕勞動，勞動強(qiáng)度的主要影響因素是工作持續(xù)時間。2.作業(yè)環(huán)境條件影響收銀員最大的環(huán)境因素就是不同

3、顧客的不同需求。收銀員要適應(yīng)不同的購物人群，在緊湊熟練的基本操作時，并作出相應(yīng)的應(yīng)急反應(yīng)。3.勞動制度與生產(chǎn)組織方式由于每天三班輪換制，分散了勞動強(qiáng)度，收銀員有足夠的休息時間較為合理。4.身體素質(zhì)收銀員身體素質(zhì)不同，疲勞產(chǎn)生和積累不同?？筛鶕?jù)人員身體素質(zhì)強(qiáng)者，采取節(jié)假日加班優(yōu)先制度，保證工作流暢。疲勞產(chǎn)生的機(jī)理力源消耗理論：手指動作連帶大臂的動作，同時長時間站立，面部保持微笑，RMR為2.0，屬于較長時間從事輕或中等強(qiáng)度引起的疲勞，既有局部疲勞，又有全身疲勞。1.收銀員工作時間一般4~5小時，所處的空間狹小，兩人僅能轉(zhuǎn)身，且掃碼、分裝也都是在原地不動的狀態(tài)

4、下進(jìn)行。由于全程站立，膝蓋會很累，同時快速分裝、拎重等使腰、手臂都有酸疼感。收銀員還是會落下不少職業(yè)病，最常見的就是肩周疾病和靜脈曲張2.收銀員要面部保持微笑，長時間保持相同表情，容易面部僵硬。生理變化理論：全身性體力疲勞是由于作業(yè)及環(huán)境引起的體內(nèi)平衡紊亂。1.收銀員在工作過程中，必會出汗導(dǎo)致體液丟失。實(shí)際工作中，他們沒有自己喝水的規(guī)定時間，一旦體液減少到一定程度，血液循環(huán)降低，活動能力下降，導(dǎo)致疲勞。2.遇到突發(fā)情況心理變化，造成精神緊張，影響神經(jīng)肌肉的興奮性。如，收到假鈔，工作積極性的影響；不能直接掃描的，需要手動輸入等。腦部處于高度緊張和工作狀態(tài)，容

5、易疲勞。THANKS