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1、特殊特性是APQP的核心。無論是QS9000還是TS16949，其實對于特殊特性的解釋和理解是一樣的。不同的是QS9000著重闡明了通用、福特、克萊斯勒三大車廠的特殊要求。如對特性的等級分類以及特性符號標記。而TS16949則體現(xiàn)的是大眾化的，靈活的，可根據(jù)顧客而定的特性要求?，F(xiàn)在就以TS16949體系中對于特殊特性的理解來展開說明，一直推廣到QS9000中的特殊要求。????TS16949中特殊特性的出處說明！????TS16949有兩處地方出現(xiàn)過特殊特性。第一處：7.2.1.1顧客指定的特殊特性????組織必須在特殊特性的指定、文件

2、化、和控制方面符合客戶的所有要求。解釋：也就是說凡是客戶指定的特殊特性，應(yīng)在相關(guān)文件中體現(xiàn)。????相關(guān)文件有：設(shè)計FMEA、過程FMEA、控制計劃、作業(yè)指導書、檢驗規(guī)范等????在上述文件中應(yīng)作特殊特性符號的標記。第二處：7.3.2.3特殊特性組織必須應(yīng)用適當?shù)姆椒ù_定特殊特性?！刑厥馓匦远急仨毎ㄔ诳刂朴媱澲??！仨毞蛻魧μ厥馓匦缘亩x和符號。——當客戶的設(shè)計記錄標出特殊特性符號時，組織的過程控制指南和同類文件上，如FMEAs、控制計劃、作業(yè)指導書，必須標上顧客特殊特性符號或組織的等效符號或記號，以表明那些特殊特性影響的工

3、序。注：特殊特性應(yīng)當包括產(chǎn)品特性和過程參數(shù)。解釋：顯然第二處包含了第一部分的要求?，F(xiàn)在就對特殊特性展開說明！一、什么是特性：????特性分為兩類：產(chǎn)品特性和過程特性產(chǎn)品特性：????是指在圖紙或其他的工程技術(shù)資料中所描述的零部件或總成的特點與性能，如尺寸、材質(zhì)、外觀、性能等特性。過程特性：????是指被識別產(chǎn)品特性具有因果關(guān)系的過程變量，也成為過程參數(shù)。過程特性僅能在它發(fā)生時才能測量出，對于每一個產(chǎn)品特性，可能有一個或者多個過程特性。在某些過程中，一個過程特性可能影響到多個產(chǎn)品特性。二、什么是特殊特性：1）影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)要求的符

4、合性的產(chǎn)品特性或過程參數(shù)。2）影響產(chǎn)品配合/功能或者關(guān)于控制和文件化有其他原因（如顧客需求）的產(chǎn)品特性和過程參數(shù)。3）在驗證活動中要求特別關(guān)注的特性（如檢驗與試驗、產(chǎn)品和過程審核）說明：特殊特性包括產(chǎn)品特性和過程特性。三、什么是非特殊特性：產(chǎn)品的每一尺寸或者性能要求都可成為特性。特性中有的符合上述要求的或者顧客規(guī)定的成為特殊特性，剩下的則成為非特殊特性。??非特殊特性的定義可概括為：有合理的預計的變差，且不大可能嚴重影響產(chǎn)品的安全性、政府法規(guī)的符合性及配合/功能的產(chǎn)品特性或過程參數(shù)。????特殊特性的定義應(yīng)該在上階段說明得很清楚了。??

5、??那么我們通常在QS里看到的、聽到的關(guān)鍵特性和重要特性又是什么呢？????如果手頭上有APQP第三版手冊的朋友可以看到附錄C中對于特性有其說明。很明顯可以看到是三大車廠的特殊要求。????這里就涉及到了特殊特性的重要性分等級的問題。為什么要對特殊特性分等級呢？應(yīng)為并非所有的特殊特性對客戶滿意度具有同等的影響力，所以就需要對特殊特性的重要性進行分等級。????特殊特性的重要性分等級可以在后續(xù)的控制中提供很大的幫助，如：確定一種優(yōu)先控制策略；合理分配資源；把特性作為目標控制的程度；建立的溝通的標準等等！另外，特殊特性的分等級還為潛在的控制

6、策略提供了很多的提示，如后續(xù)的特性矩陣圖的制定等等！那么，既然是要分級，就必須會有分級的標準！????在TS標準中未對分級做任何的說明，也沒有提示過，所以我們看到的關(guān)鍵特性和重要特性也是在QS標準中提到的。????QS對特性的分級也是根據(jù)三大車廠來進行的。具體可參見APQP第三版附錄C。????不過，這里可以簡單敘述。我們根據(jù)福特的公司為例，基本上可以這樣去細分重要特性和關(guān)鍵特性。重要特性(SC)：指那些對顧客滿意程度重要的產(chǎn)品、過程和試驗要求，其質(zhì)量策劃措施應(yīng)包括在控制計劃之中。關(guān)鍵特性(CC)：指那些能與政府法規(guī)符合性或車輛/產(chǎn)品功

7、能安全性并包括在控制計劃之中需要特殊生產(chǎn)者、裝配、發(fā)運、或監(jiān)控的產(chǎn)品要求（尺寸、規(guī)范、試驗）或過程能數(shù)。通俗地說，關(guān)鍵特性指符合法律法規(guī)的和對安全性能有顯著影響地特性。重要特性是對公差配合，性能有重大影響的嚴重影響顧客滿意度的。也就是說，我們在APQP附錄C中看到的主要特性其實就是特殊特性，也就是說重要特性和關(guān)鍵特性屬于特殊特性的范疇，只是特殊特性的重要性分級中的不同階段。關(guān)鍵特性的重要程度大于重要特性！