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1、第２卷第４期質(zhì)量研究Vol．２No．４２０１４年１０月JOURNALOFMACROＧQUALITYRESEARCHOct．２０１４?????????????????????????????????????????????????四元質(zhì)量:聯(lián)結(jié)微觀質(zhì)量與宏觀質(zhì)量的中觀質(zhì)量宋明順朱婷婷戚彬芳摘要:質(zhì)量的概念可分為宏觀質(zhì)量和微觀質(zhì)量?jī)蓚€(gè)層面,并由此形成所謂的大質(zhì)量觀.而宏觀質(zhì)量和微觀質(zhì)量之間還缺少一個(gè)中間變量將這兩者聯(lián)結(jié)起來(lái),這個(gè)中間變量可以定義為中觀質(zhì)量.首先介紹了四元質(zhì)量的概念,即零元質(zhì)量、一元質(zhì)量、二

2、元質(zhì)量和三元質(zhì)量的概念與內(nèi)涵,并舉例證明各維質(zhì)量的存在,然后討論其測(cè)量方法和管理方法,并解釋四元質(zhì)量的邏輯遞進(jìn)關(guān)系,給出了質(zhì)量金字塔結(jié)構(gòu),依此構(gòu)成中觀質(zhì)量,它可將微觀質(zhì)量與宏觀質(zhì)量有機(jī)聯(lián)系起來(lái),構(gòu)建科學(xué)的大質(zhì)量觀.關(guān)鍵詞:宏觀質(zhì)量;微觀質(zhì)量;中觀質(zhì)量;四元質(zhì)量;大質(zhì)量觀黨的十八大報(bào)告指出:“要適應(yīng)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)新變化,加快形成新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,把推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來(lái).”這表明今后推進(jìn)我國(guó)沿著科學(xué)發(fā)展道路前進(jìn)的重要目標(biāo)之一是追求經(jīng)濟(jì)的發(fā)展質(zhì)量.發(fā)展質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)M足整個(gè)社會(huì)和可持續(xù)發(fā)展

3、要求的程度,它由信譽(yù)、市場(chǎng)規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)話語(yǔ)權(quán)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌等核心要素構(gòu)成.發(fā)展質(zhì)量又可稱為宏觀質(zhì)量,發(fā)展質(zhì)量或宏觀質(zhì)量是近幾年質(zhì)量學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)課題之一(程虹,２０１０).產(chǎn)品質(zhì)量則是學(xué)術(shù)界傳統(tǒng)的研究領(lǐng)域,產(chǎn)品質(zhì)量主要包括硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、流程性材料、服務(wù)和工程質(zhì)量.相對(duì)于發(fā)展質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量又稱為微觀質(zhì)量.將質(zhì)量的概念分成微觀和宏觀兩個(gè)層面,并由此形成所謂的大質(zhì)量觀(郎志正,２００２).按照研究范式,微觀質(zhì)量與宏觀質(zhì)量應(yīng)存在邏輯關(guān)系,但目前無(wú)論是質(zhì)量學(xué)術(shù)界還是質(zhì)量實(shí)務(wù)工作者對(duì)質(zhì)量概念的理解仍停留

4、在微觀質(zhì)量的層面上,且主要以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)定義的質(zhì)量為基礎(chǔ).ISO將質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”.該定義可解釋為產(chǎn)品特性滿足標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求的程度,是屬于微觀質(zhì)量的概念,難以形成大質(zhì)量觀.大質(zhì)量觀的形成必須基于微觀質(zhì)量與宏觀質(zhì)量的有機(jī)結(jié)合,宏觀質(zhì)量應(yīng)包括微觀質(zhì)量,微觀質(zhì)量應(yīng)決定宏觀質(zhì)量.在宏觀質(zhì)量與微觀質(zhì)量之間,還缺少一個(gè)中間變量將這兩者之間聯(lián)結(jié)起來(lái),這個(gè)中間變量可以定義為中觀質(zhì)量.中觀質(zhì)量的內(nèi)涵必須能解釋上述微觀質(zhì)量與宏觀質(zhì)量的邏輯關(guān)系,所以必須從新的視角擴(kuò)展ISO的質(zhì)量概念,才

5、能科學(xué)構(gòu)筑大質(zhì)量觀.為此,本文提出了四元質(zhì)量的概念,并依此構(gòu)成中觀質(zhì)量的內(nèi)涵,它可將微觀質(zhì)量與宏觀質(zhì)量有機(jī)聯(lián)系起來(lái),構(gòu)建科學(xué)的大質(zhì)量觀,如圖１所示.!"%"&"#$#$#$圖１質(zhì)量觀關(guān)聯(lián)圖四元質(zhì)量是中觀質(zhì)量的核心要素,其實(shí)際是從四個(gè)維度解釋質(zhì)量,它包括零元質(zhì)量、一元質(zhì)量、二元質(zhì)量和三元質(zhì)量.零元質(zhì)量又可稱為道德質(zhì)量,一元質(zhì)量又可稱為符合性質(zhì)量,二元質(zhì)量又可稱為適用性質(zhì)量,三元質(zhì)量又可稱為卓越質(zhì)量.若將中觀質(zhì)量看成是一個(gè)質(zhì)量方程,則這個(gè)方程有四個(gè)變量,即這個(gè)方程是一個(gè)四元方程,并由零元質(zhì)量、一元質(zhì)量、二

6、元質(zhì)量和三元質(zhì)量構(gòu)成.中觀質(zhì)量將質(zhì)量分為?宋明順、朱婷婷、戚彬芳,中國(guó)計(jì)量學(xué)院,電子郵箱:４５０９２４７２１＠qq．com.本文受浙江省高校人文社科重點(diǎn)研究基地“標(biāo)準(zhǔn)化與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理”資助.感謝匿名評(píng)審人,文責(zé)自負(fù).?１３?宋明順等:四元質(zhì)量:聯(lián)結(jié)微觀質(zhì)量與宏觀質(zhì)量的中觀質(zhì)量四個(gè)維度,其目的是引導(dǎo)不同類型的企業(yè)側(cè)重自身最需要關(guān)注的質(zhì)量水平層次,使企業(yè)高效獲得利益,并促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展.一、零元質(zhì)量(一)零元質(zhì)量的內(nèi)涵零元質(zhì)量(道德質(zhì)量),是指組織生產(chǎn)的產(chǎn)品,滿足社會(huì)倫理和公共道德的程度.零元質(zhì)量其實(shí)

7、就是反映組織的“質(zhì)量誠(chéng)實(shí)”或“質(zhì)量信用”水平.筆者認(rèn)為,質(zhì)量就是使產(chǎn)品符合道德規(guī)范.所有組織零元質(zhì)量水平的集成,則反映了一個(gè)地區(qū)和一個(gè)國(guó)家的“質(zhì)量誠(chéng)信”或“質(zhì)量信用”水平.(二)零元質(zhì)量的例證無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些嚴(yán)重的零元質(zhì)量問(wèn)題.比較典型的有國(guó)外的美國(guó)芝加哥屠宰場(chǎng)事件、日本豐田汽車召回事件和國(guó)內(nèi)的三鹿集團(tuán)的三聚氰胺毒奶粉事件等,見表１.表１國(guó)內(nèi)外出現(xiàn)零元質(zhì)量問(wèn)題的事件事件產(chǎn)生的原因?qū)е碌慕Y(jié)果不僅引起美國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的恐慌,同時(shí)也造成美國(guó)芝加哥屠宰場(chǎng)用死豬肉、發(fā)霉變質(zhì)的香腸、芝加哥屠宰場(chǎng)事件

8、國(guó)際市場(chǎng)對(duì)美國(guó)食品實(shí)行全面封鎖,致使美國(guó)被毒死的老鼠制成香腸在美國(guó)國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)(辛克萊,２０１０)畜牧業(yè)呈現(xiàn)半頹廢狀態(tài),造成了國(guó)家的信用上銷售.危機(jī).豐田汽車公司以犧牲質(zhì)量為代價(jià),一味追求數(shù)豐田公司由于嚴(yán)重的零元質(zhì)量問(wèn)題致使近８５０豐田汽車召回事件量上的擴(kuò)張,致使在汽車零部件上出現(xiàn)重大的萬(wàn)輛汽車被召回,使豐田汽車的信用遭受了前(邢國(guó)均,２０１０)質(zhì)量問(wèn)題,如動(dòng)力轉(zhuǎn)向故障、引擎故障等,造成所未有的打擊,也給日本經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了負(fù)面影響.多起傷亡事故.石家莊三鹿