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1、現代商貿工業(yè)No.1,2010ModernBusinessTradeIndustry2010年第1期基于BSC下的公司績效考核設計與實施探析曾衛(wèi)東(貴州大學管理學院,貴州貴陽550025)摘要:GX公司成立于1992年,是以通信設備銷售、通信工程設計、施工及信息增值服務為基礎,涉及通信產品、安防產品、弱電系統(tǒng)集成、計算機網絡工程、電子產品銷售及相應軟件設計開發(fā)的綜合性科技公司。關鍵詞:BSC;GX公司;績效考核中圖分類號:F270文獻標識碼:A文章編號:16723198(2010)010148011績效考核存在問題分析戶、內部業(yè)務、學習與成長四個
2、方面的指標,通過指標之間(1)績效管理與組織戰(zhàn)略脫節(jié)。相互驅動的因果關系,實現績效考核、績效改進、戰(zhàn)略實施目前,GX提出了明確的戰(zhàn)略目標,但戰(zhàn)略目標未能通乃至戰(zhàn)略修正的目的,即一方面通過財務指標保持對組織過績效管理有效分解和傳遞。考核的內容和指標體現不出短期業(yè)績的關注;另一方面通過員工管理、信息技術的運用公司的戰(zhàn)略導向,仍然只將考核重點放在收入指標上,在公與產品、服務的創(chuàng)新提高客戶的滿意度綜合考慮,共同來驅司發(fā)展初期應該可以,但發(fā)展到一定規(guī)模后,必須綜合考慮動組織未來的各項績效,實現企業(yè)長遠戰(zhàn)略目標。影響公司持續(xù)健康發(fā)展的關鍵業(yè)績指標,而關鍵業(yè)績指標(1)財務策略指標:為確保公司整體財務
3、目標的實現,必須與公司戰(zhàn)略目標一致。GX公司在對戰(zhàn)略目標進行分從公司財務指標層層分解,與本崗位相關聯的財務衡量指解,形成績效管理目標是比較欠缺的。標如:內部考核利潤、成本、可控費用等。(2)績效考核管理基礎薄弱、考核方法過于簡單。(2)內部運營策略指標:依據本公司績效目標,由該崗GX公司績效考核管理的基礎工作很薄弱,沒有建立起位的主要職責提取的,能夠表明工作質量和效果,用于考核完整、規(guī)范的績效考核與管理制度;考核沒有明確的、系統(tǒng)和管理被考核者業(yè)務工作完成情況而設定的可量化的或可的配套制度作保障。行為化的考核指標,對公司的戰(zhàn)略目標有增值作用。(3)缺乏完整的績效管理環(huán)節(jié)、沒有形成完善的閉環(huán)
4、機(3)客戶策略指標:通過對員工行為的考核,實現其對制?？蛻舴召|量的改進。GX公司沒有完整的績效管理系統(tǒng)。一個完整的績效(4)成長策略指標:員工在追求自我完善與發(fā)展的過程管理系統(tǒng)應該包括績效計劃、績效實施、績效考核和績效反中,通過努力開展管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新,最終實現個人能力饋與面談等四個環(huán)節(jié)。GX公司缺乏績效計劃、績效反饋等的提高。環(huán)節(jié);同時,GX公司的考核結果也僅僅與獎金分配掛鉤,沒GX公司戰(zhàn)略目標BSC中根據公司總體戰(zhàn)略目標,將其有將考核的結果反饋到人力資源管理系統(tǒng)的其它職能中分解為不同層面的目標,從財務和非財務等方面綜合設置去,例如指導新員工招聘、員工晉升、員工培訓等等?？冃е笜?/p>
5、,促使績效考核符合公司發(fā)展戰(zhàn)略目標。通過平(4)績效考核指標過少、不成體系。衡計分卡,我們可以進行公司上下的戰(zhàn)略溝通,查找和發(fā)現GX公司對很多非常重要的關鍵指標都沒有放在重點公司各種管理方面的不足,避免出現過于注重眼前利益的考核中,比如回款率、客戶維持率、故障處理及時率、投訴問題,以及業(yè)務水平和管理水平不均衡發(fā)展的現象。在本率、安全事故率等。量化的績效指標主要是市場收入指標,次績效考核指標的設計中,綜合運用了平衡計分卡和KPI大多是一些感性的、無量化的考核,比如工作完成情況、工分析法,構建公司及各部門和員工的績效指標體系。作態(tài)度、工作能力等都是通過主觀影響評定。對于科學確具體程序是從公司
6、的遠景目標和發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā),從平定績效考核的指標以及如何使考核的指標具有可操作性,衡記分卡四個維度的找出公司級績效指標,然后在此基礎GX公司考慮得不很周到。上從BSC的財務、客戶、內部業(yè)務流程以及學習與成長四個2基于BSC的關鍵業(yè)績指標設計方面建立各部門的KPI指標,并以此作為部門經理的KPI,最后是將部門KPI進一步細分,從而確定具體崗位的績效為了更好的實現企業(yè)的戰(zhàn)略目標,必須認真分析公司指標與考核標準。的關鍵成功因素。在對關鍵成功因素進行分析時,我們可以利用平衡計分卡原理(BSC),從多方面考慮企業(yè)戰(zhàn)略實現3公司績效考核實施的關鍵成功因素,從企業(yè)戰(zhàn)略目標的出發(fā),通過對財務、客3.1
7、公司績效考核評價戶、內部經營過程、學習與成長四個方面關鍵要素的提煉,績效考核指標確定以后,我們就要按照考核周期、考核形成財務策略目標、客戶策略目標、內部運營策略目標以及程序進行員工績效情況進行考核評價,月度績效評價一般學習與成長策略目標,進一步將關鍵要素轉換為財務、客只對業(yè)績指標進行考評,主要用于月度績效工資的發(fā)放標作者簡介:曾衛(wèi)東,貴州大學管理學院2007級工商管理碩士。148現代商貿工業(yè)No.1,2010ModernBus
