《《協(xié)調溝通協(xié)調》PPT課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。

1、第十一章協(xié)調法約爾把協(xié)調（coordinating）列為管理的五大職能之一。以后的管理學者一般不再把協(xié)調視為一項單獨的管理職能，他們認為協(xié)調寓于計劃、組織、領導、控制等各項管理職能之中，是管理的本質。10/2/20211我們認為，每個社會組織都面臨著各種各樣的矛盾或沖突，管理者要花費大量精力和時間進行協(xié)調工作，協(xié)調是管理活動的重要組成部分，溝通是協(xié)調的重要技能。因此，仍把協(xié)調視為管理的一項職能。10/2/20212第一節(jié)協(xié)調的意義和原則一、協(xié)調的概念第一個明確給出協(xié)調定義的是法約爾。他說：“協(xié)調

2、就是指企業(yè)的一切工作都要和諧地配合，以便于企業(yè)經營的順利進行，并且有利于企業(yè)取得成功?！傊瑓f(xié)調就是讓事情和行動都有合適的比例，就是方法適應于目的?！?0/2/20213巴納德對法約爾的定義做出補充，他說：“協(xié)調依賴于兩個互相關聯(lián)的過程：組織與外部環(huán)境的適應過程；組織對人際關系的滿足過程。”綜合兩位管理大師的思想,協(xié)調是為了實現(xiàn)組織目標，對組織內外各單位和個人的工作活動和人際關系進行調節(jié)，化解矛盾，使之相互配合、相互適應的管理活動。10/2/20214二、協(xié)調的意義1.協(xié)調是組織內部業(yè)務活動

3、順利進行的必要條件。2.協(xié)調是激發(fā)員工工作熱情的重要保證。3.協(xié)調是建立良好外部關系的重要途徑。10/2/20215三、協(xié)調的原則1.互相尊重的原則。2.互相合作的原則（雙贏原則）。3.信息溝通的原則。4.客觀公正的原則。5.原則性和靈活性相結合的原則。10/2/20216四、協(xié)調的分類（一）按協(xié)調的范圍分類1.內部協(xié)調。2.外部協(xié)調。（二）按協(xié)調的內容分類1.人際關系協(xié)調。2.工作協(xié)調。10/2/20217（三）按協(xié)調的指向分類1.垂直（縱向）協(xié)調。2.水平（橫向）協(xié)調。（四）按協(xié)調對象的組織

4、狀況分類1.組織間的協(xié)調。2.個人間的協(xié)調。3.組織與個人之間的協(xié)調。10/2/20218第二節(jié)組織內部的協(xié)調一、對矛盾的認識協(xié)調工作的核心內容是消除和化解矛盾。對矛盾的認識有兩種觀點：·認為矛盾意味著分歧、對立和沖突，會惡化人際關系，導致工作混亂，影響組織目標的實現(xiàn)?！ふJ為矛盾并非全是壞事。10/2/20219二、矛盾產生的原因1.任務目標方面的問題。2.組織結構方面的問題。3.爭奪有限資源。4.角色沖突。5.個人因素的矛盾。10/2/202110三、解決矛盾的方法1.堅持目標任務的統(tǒng)一和協(xié)調

5、。2.采取組織協(xié)調措施。3.領導協(xié)調。4.利益協(xié)調。5.人事調整。10/2/202111第三節(jié)組織外部的協(xié)調一、組織外部協(xié)調的對象1.投資者。2.供應單位。3.服務對象。4.政府。5.新聞媒介。下面，以我國國有企業(yè)為例，說明組織外部協(xié)調工作的具體內容。10/2/202112二、國有企業(yè)的外部協(xié)調1.國有企業(yè)與政府之間的關系協(xié)調。2.國有企業(yè)與供應協(xié)作企業(yè)之間的關系協(xié)調。3.國有企業(yè)與消費者之間的關系協(xié)調。4.國有企業(yè)與新聞媒介之間的關系協(xié)調。10/2/202113第四節(jié)信息溝通一、信息溝通的過程

6、信息溝通（communication），亦稱為聯(lián)絡或交流，是指人與人之間傳達信息和思想的過程。信息溝通必須具備三個基本要素：發(fā)送人、接受人和傳送的信息。信息溝通是一個信息傳遞的過程，可分為六個步驟，如圖11-1所示。10/2/202114發(fā)送人①信息編碼傳遞接受人理解譯碼接受圖11-1信息溝通過程示意圖②③⑥⑤④反饋……通路……10/2/202115二、信息溝通的形式1.按組織系統(tǒng)，可分為正式溝通與非正式溝通?！ふ綔贤ㄊ且哉浇M織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞?！し钦綔贤ㄊ钦綔贤ㄇ酪酝獾男畔鬟f。

7、10/2/2021162.按溝通方向，可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通和斜向溝通?！は滦袦贤ㄊ巧霞壪蛳录墏鬟_信息，是自上而下的溝通?！ど闲袦贤ㄊ窍录壪蛏霞壋蕡笮畔ⅲ亲韵露系臏贤??！て叫袦贤ㄊ峭粚哟蔚臋C構和人員之間的橫向溝通?！ば毕驕贤ㄊ遣煌瑢哟蔚臋C構和人員之間的橫向溝通。10/2/2021173.按信息是否反饋，可分為單向溝通和雙向溝通?！蜗驕贤ㄊ窃谛畔贤〞r，一方只發(fā)出信息，另一方只接受信息，不反饋意見。·雙向溝通是接受人接到信息后，再把自己的意見反饋給發(fā)送人，如此反復可進行多次。1

8、0/2/2021184.按溝通方式，可分為口頭溝通、書面溝通和體態(tài)語言溝通?！た陬^溝通主要指面對面的交談，也包括小組討論、電話、“小道消息”的傳播等。·書面溝通是用書面文字進行的溝通?！んw態(tài)語言溝通是通過眼神、面部表情、手勢或身體的其他動作來進行的特殊形式的溝通。10/2/202119三、組織的溝通網(wǎng)絡與個人間的溝通不一樣，組織溝通涉及到多人和群體的溝通，其溝通渠道往往會形成溝通網(wǎng)絡，如圖11-2所示。1.鏈式網(wǎng)絡。表示多層溝通（圖中為四層），信息從上到下，或從下向上地逐級傳遞。10/2/202