《電話邀約技巧(汽車銷售).ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、電話技巧（汽車銷售）電話營銷技巧電話前電話中電話后知己知彼事先準備目的明確微笑服務(wù)簡潔明了語速協(xié)調(diào)抑揚頓挫話術(shù)使用有效提問克服障礙產(chǎn)品引導(dǎo)短信提示二次邀約我們的目的如何成功地把客戶邀請到門店？如何在邀約的過程中讓客戶的體驗更好些？點擊一條意向，查看客戶需求1試乘試駕(客戶主動申請試乘試駕)目標：邀約客戶來店試駕市場活動（客戶申請參加市場活動）目標：邀約客戶參加市場活動郵寄資料（客戶申請郵寄產(chǎn)品資料）目標：SGM已將產(chǎn)品手冊彩信到客戶手機上，詢問客戶是否收到，是否愿意到店看一下實車查看活動內(nèi)容2參考該活動下發(fā)的要求及話術(shù)文件查看說明3目標：了解潛客背景信息，與客戶

2、溝通時使用（如客戶已有SGM車型，但申請了試駕，可能是現(xiàn)有車主考慮置換，或代親友注冊試駕推薦購車等；說明內(nèi)可能還包含總部CAC驗證結(jié)果，如手機號更換備注，及其他相關(guān)補充內(nèi)容，有助于銷售顧問準確跟進）致電客戶感謝客戶并提醒查收確認短信發(fā)送短信，并在DSM中記錄跟進結(jié)果第一步：第二步：第三步：幫助客戶回憶申請行為確定客戶方便時間，邀約客戶來店第四步：客戶接受是否若客戶明確戰(zhàn)敗，結(jié)束語：希望（店名）凱迪拉克未來能有機會為您服務(wù)。請注意查收取消短信.若客戶僅暫時拒絕試駕,短信客戶經(jīng)銷商地址,銷售顧問姓名,邀請有需要時聯(lián)系.后續(xù)按銷售管理要求安排跟進計劃第五步：電話邀約流

3、程電話營銷技巧電話前電話中電話后了解客戶三步走客戶需求：試乘試駕、市場活動、郵寄資料活動內(nèi)容：查詢具體活動來源信息說明：查詢其它客戶背景信息，如已有車型等客戶需求試乘試駕市場活動顯性需求隱性需求郵寄資料外向內(nèi)向客戶需求客戶需求需求階段需求度服務(wù)應(yīng)對試乘試駕明確★★★盡量滿足市場活動關(guān)注★★挖掘需求郵寄資料了解★創(chuàng)造需求電話營銷技巧電話前電話中電話后目的明確通過電話的目的不是賣車！而是引起客戶的興趣，到門店來體驗！興趣很強確定時間地點人物興趣一般強化興趣興趣不大建立興趣您好,請問是XX先生/小姐嗎?您好，我是凱迪拉克授權(quán)經(jīng)銷商的銷售顧問XXX.我們收到您提交的試乘

4、試駕/索取資料/報名參加活動的申請?！俅未_認：再次與顧客確認相關(guān)信息（日期、時間、地點；顧客相關(guān)信息）謝謝您,上海東昌凱帝恭候您的光臨!掛機禮儀：等到顧客掛電話后再掛機，切記！開場白:自我介紹,幫助客戶回憶!結(jié)束語!先等客戶掛了才能掛!邀約話術(shù)－開場與收場結(jié)束的確認信息越細節(jié)越好！邀約話術(shù)－邀約方式試乘試駕(客戶主動申請試乘試駕)目標：邀約客戶來店試駕市場活動（客戶申請參加市場活動）目標：邀約客戶參加市場活動郵寄資料（客戶申請索取產(chǎn)品資料）目標：SGM已將產(chǎn)品手冊彩信到客戶手機上，詢問客戶是否收到，是否愿意到店看一下實車您申請試駕的是凱迪拉克SLS賽

5、威……這款車我們這里正好有試乘試駕車……請問您明天或后天有空嗎？我可以為您預(yù)約一下試乘試駕車的使用……（舉例）您申請報名參加的是……我這里向您簡要介紹一下我們的活動時間安排……請問您什么時間比較方便？……（舉例）我這邊想和您確認一下，在您提出申請后是否已經(jīng)收到了上海通用公司為您發(fā)送的手機彩信產(chǎn)品手冊……由于彩信篇幅所限，可能不能把這臺車的全部性能向您展示，現(xiàn)在我們展廳正好有這款車，我可以為您安排現(xiàn)場看一下實車或者是試乘試駕……（舉例）我最近比較忙克服障礙先給我寄份資料吧那您大概什么時間會比較方便?我們下周末展廳有個賞車會，我可以先幫您預(yù)約一下？謝謝您，那我們下周

6、一會再和您確認下時間安排您的地址是?…….我今明兩天就給您郵寄出來王先生，不知道您最關(guān)注車的哪個方面關(guān)于這方面的內(nèi)容，資料上的介紹可能還不很全面，最好能通過試乘試駕的體驗才能有切身感受(郵寄的資料成為二次邀約的理由)電話禮儀微笑服務(wù)簡潔明了語速協(xié)調(diào)抑揚頓挫請稍等，我?guī)湍憧聪?！KeepitShortandSimple120字~140字/分鐘，與客戶同速！最佳時間8：30—9：0010：00—11：3012：00—3：003：00—6：00如客戶不方便接聽電話，二次撥打時應(yīng)更換時間段！話術(shù)風(fēng)格推薦權(quán)威性話術(shù)我們的汽車都是經(jīng)過嚴格的檢測和測試的，質(zhì)量和性能都有所保證！

7、認同性話術(shù)SLS是最近我們賣得最火的，很多人都來試，我們已經(jīng)成功售出XXXX輛了！短缺性話術(shù)這次我們的體驗優(yōu)惠活動，到XXX就要結(jié)束了！SRX我們現(xiàn)在庫存也不多了！互惠性話術(shù)最近正值我們一個市場活動，購買XXX車型，有優(yōu)惠政策，并贈送XXXX其實這款車和其它品牌相比價格上是差不多，但卻比它們空間更大！承諾性話術(shù)我們向你保證：XXXX電話營銷技巧電話前電話中電話后二次邀約一見鐘情VS日久生情每一次邀約都要為后面的銷售埋下鋪墊!找到第一次邀約時的連接點!