《需求調(diào)研過程總結(jié).ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、項目需求管理目錄啟動需求調(diào)研工作規(guī)劃需求調(diào)研工作執(zhí)行、監(jiān)控需求調(diào)研工作控制需求變更收尾需求調(diào)研工作概述：本階段工作內(nèi)容旨在使項目組通過研讀本項目的相關(guān)材料、背景情況，從而形成對該項目整體工作內(nèi)容理解和認識，同時編制待初步澄清確認的問題清單，并發(fā)起內(nèi)部溝通會。對于目前尚不能澄清的問題，需明確在項目推進過程中，如何通過團隊的合作來追蹤，并在合適的情況下作進一步澄清工作。保證項目組與營銷端在項目的初期就能夠形成統(tǒng)一認識，為后續(xù)的項目順利推進奠定基礎(chǔ)。工作內(nèi)容：研讀合同及相關(guān)技術(shù)附件，熟悉項目及產(chǎn)品范圍形成與營銷端待澄清確認問題清單發(fā)起項目內(nèi)部溝通會（項目組、本部門、營銷端、PM

2、O及研發(fā)部等）風險分析：營銷端人員經(jīng)常出差，未必能按期參加溝通會。待溝通的問題中，個別問題現(xiàn)在未必能完全澄清。應對措施：將清單通過郵件發(fā)與營銷相關(guān)人員，并要求其在規(guī)定的時間完成逐條回復。對于回復的內(nèi)容尚有疑義的，可在與其聯(lián)系安排電話會議；對于溝通過程需進行詳細的記錄，對于尚未有結(jié)論性的問題，應初步溝通清楚在何時、何種狀態(tài)下，再次安排雙方溝通會議。所有這些均需形成明確會議紀要，在會后發(fā)與相關(guān)人員進行確認、備查等）目錄啟動需求調(diào)研工作規(guī)劃需求調(diào)研工作執(zhí)行、監(jiān)控需求調(diào)研工作控制需求變更收尾需求調(diào)研工作概述：本階段工作內(nèi)容旨在針對項目需求調(diào)研工作進行全面的規(guī)劃，從需求溝通會安排、

3、需求調(diào)研方式、使用的器材（投影儀、錄音筆等）等各個角度，與客戶針對即將開始的需求調(diào)研工作進行全面充分地溝通。從而使項目組與客戶之間就即將開展的工作形成統(tǒng)一的認識，為需求調(diào)研工作的順利開展打下良好的基礎(chǔ)。工作內(nèi)容：依據(jù)合同要求制定需求調(diào)研子計劃制定需求溝通會安排表與客戶確認需求溝通會安排表需求溝通會準備工作風險分析：客戶方的配合不夠及時，無法按期完成確認工作。應對措施：積極主動充分利用電話、郵件、面談等各種方式與客戶溝通，確認其收到相關(guān)材料，并且協(xié)商答復時間。同時項目經(jīng)理應根據(jù)實際情況設立一個日期，主動咨詢客戶是否能夠在約定好的時間內(nèi)進行確認。目錄啟動需求調(diào)研工作規(guī)劃需求調(diào)

4、研工作執(zhí)行、監(jiān)控需求調(diào)研工作控制需求變更收尾需求調(diào)研工作工作內(nèi)容：按照需求溝通會安排表召開項目需求溝通會依據(jù)合同等介紹本次需求溝通會內(nèi)容請客戶方圍繞本次需求溝通會內(nèi)容進行實際工作介紹針對客戶的介紹進行Demo演示、業(yè)務邏輯的理解確認項目組員記錄、錄音，形成需求原始記錄等依據(jù)原始需求記錄編制《需求分析報告》（初稿）編制、修訂《需求變更清單》與客戶針對上述兩個文檔進行需求確認、修訂和再確認《需求分析報告》（終稿）雙方簽字確認概述：本階段工作內(nèi)容旨在依據(jù)項目需求調(diào)研計劃開始執(zhí)行需求調(diào)研工作。主要包括需求收集、分析、整理、確認、修訂等幾個過程。完成《需求分析報告》的用戶方簽字確認

5、工作是本階段的最終目標。風險分析：客戶方準備工作未能徹底落實或臨時有變等，致使安排表不能按計劃執(zhí)行在交流過程中，由于實際業(yè)務關(guān)系的存在而引發(fā)的需求拓展在進行需求確認、修訂和再確認過程中，存在有發(fā)生較大變化、需求拓展及新增需求的可能客戶方不愿意在《需求分析報告》上簽字應對措施：在每次溝通會結(jié)束后，與客戶方負責人確認下次溝通會準備工作是否已經(jīng)妥當。如發(fā)生會議室臨時被占用，或者參會人員臨時不能參加的情況，應與客戶方負責人充分溝通確認，在何時、何地繼續(xù)開始本次溝通會內(nèi)容等。對于溝通的結(jié)果需要告知雙方人員的。還可以視情況臨時調(diào)整計劃，將當前有空可以參會的人員通知參會等等。對于這類現(xiàn)

6、象的處理較為棘手，充分發(fā)揮團隊合作是非常重要的。應注意結(jié)合之前與營銷端約定好的方式處理，當然也有預料不到的事情發(fā)生。總體原則做好事前分析，并進行相應的內(nèi)部（項目、營銷等）溝通，在取得統(tǒng)一認識后在依計劃行事?？蛻舨缓炞?，一般有兩種情況。一種是客戶強勢，對應項目中的簽字需求從不理會，或者只有在全部交付完畢后才有可能進行簽字確認。面對這樣的客戶如不簽字就是不做的話，后果可能連老板都無法承擔。還有一種就是心有疑慮，但是嘴里就是不說，而拖著不簽字。上述兩種現(xiàn)象都存在有客戶需求大量變化的風險，從而對項目績效指標造成嚴重威脅。高質(zhì)量的需求調(diào)研成果是降低此種風險的有效辦法之一，同時項目經(jīng)

7、理還應積極與客戶溝通，讓其盡可能全面了解需求分析結(jié)果。仔細揣摩客戶的心態(tài)，對可能存在無權(quán)處理的問題，應積極做好向相關(guān)方面的預警，積極主動尋求資源，發(fā)起內(nèi)部溝通會等方式去推動問題解決。目錄啟動需求調(diào)研工作規(guī)劃需求調(diào)研工作執(zhí)行、監(jiān)控需求調(diào)研工作控制需求變更收尾需求調(diào)研工作工作內(nèi)容：依據(jù)需求變更清單發(fā)起內(nèi)部需求變更溝通會（本部門經(jīng)理、項目營銷端、PMO、研發(fā)等）風險分析：項目范圍不清，項目組未能充分識別出超合同需求。項目組未能及時發(fā)起溝通會變更事項的估算偏差過大客戶的對變更事項重視程度很高概述：本階段工作內(nèi)容旨在使需求調(diào)研工作中產(chǎn)生