《個人形象禮儀培訓教材1).ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。

1、歡迎加入我們的學習團隊請遵守課堂紀律1.手機靜音2.不隨意走動3.不竊竊私語個人形象、禮儀培訓學習禮儀的意義第一個作用展現(xiàn)個人素質、個人修養(yǎng)。有利于建立良好的人際溝通。有利于維護、提升單位形象。簡言之：內(nèi)強素質，外塑形象禮儀的核心禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。自尊：首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)第三要尊重自己的單位。尊重他人：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)個人儀容儀表個人舉止禮儀目光與微笑個人舉止

2、行為的各種禁忌一、個人形象禮儀男性職員頭發(fā)是否清潔?工作是否相符?面孔是否刮臉了?是否剔胡須了?眼睛是否充血?手臟嗎?指甲長嗎?襯衫臟嗎?是否有斑點或褶皺?袖子是否挽起來了?領帶扎系的方法是否正確?長度合適嗎?位置是否正確?（沒有歪嗎?）褲子是否熨燙過?是否變形了（比如膝蓋處突出）?腰帶是否有些舊?上衣整理得是否整齊?是否端正得體?襪子是否清潔?皮鞋顏色，樣式是否得體？女性職員頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適?化妝是否給人健康整潔的感覺?是否過于鮮艷？手指甲長度是否過于長？指甲油顏色是否過于鮮艷?襯衫臟嗎?是否有

3、斑點或褶皺?上衣是否經(jīng)過熨燙?是否整齊?皮鞋是否經(jīng)常擦拭?顏色,樣式是否合適?裙子是否有褶皺?長短是否合適?長襪顏色是否合適?個人舉止禮儀站姿坐姿走姿其他姿勢個人舉止禮儀是一個人的精神狀況的反映，優(yōu)雅正確的姿勢讓人感到輕松自在，增強自信心，心情也會隨之自然愉快個人舉止禮儀包括：站，最能表現(xiàn)一個人的風度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅。站姿圖左：正確軀干姿勢圖右：1.僵硬的姿勢2.駝背3.凸胸或脊背異常凹陷4.肩膀下垂或脊柱后凸5.同時患有上述3與4的毛病姿勢的修正姿勢的修正不正確正確“坐

4、如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象，使人產(chǎn)生信任感。坐姿“行如風”，走起路來象風一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu)雅。正確的走態(tài)可以表現(xiàn)出一個人朝氣蓬勃，積極向上的精神狀態(tài)，呈現(xiàn)出一種健美的姿態(tài)。走姿從地上撿起一件物品時應注意下列幾點兩腿靠攏蹲下時背要直以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。不正確正確蹲姿與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。正確的目光是自然地注

5、視。道別或握手時,更應該用目光注視著對方的眼睛目光與微笑——目光——微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。真正甜美而非罐頭式的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的！個人行為舉止的禁忌個人行為舉止的禁忌在公眾之中應力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應側身掩面

6、再為之)公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應去洗手間完成）參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）在公共場合，應避免高聲談笑、大呼小叫。握手禮儀介紹禮儀名片禮儀引導禮儀二、社交禮儀問候禮儀——握手禮儀與女士握手應注意的禮節(jié)與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。與長輩或貴賓握手的禮儀對長輩

7、或貴賓，應等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現(xiàn)握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重交叉握手與第三者說話（目視他人）擺動幅度過大戴手套或手不清潔——語言禮儀早晨上班時，大家見面應相互問好！一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。因公外出應向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。下班時也應相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等?！Z言禮儀[基本用

8、語]“您好”或“你好”初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”?！皻g迎光臨”或“您好”前臺接待人員見到客人來訪時使用。“對不起，請問……”向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。“讓您久等了”無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。禮