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1、DSS的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與建置資訊管理系王淑卿本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)Nolan的階段成長(zhǎng)理論Bowman,Davis,&Wetherbe三階段理論IBM的企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BSP)關(guān)鍵成功因素法(CSF)ROMC系統(tǒng)分析法雛型法生命週期法2Nolan的資訊系統(tǒng)成長(zhǎng)四階段理論使用者少，基本應(yīng)用使用者增加，缺乏整體規(guī)劃建立組織控制應(yīng)用系統(tǒng)整合及控制3Nolan的資訊系統(tǒng)成長(zhǎng)六階段理論(資料庫技術(shù)加入)4Bowman,Davis,&Wetherbe三階段理論5McFarlan&McKenney的策略方格(StrategyGrid)影響程度高影響程度低

2、過渡沒有不能工作，但無法提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)6IBM的企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BusinessSystemPlanning,BSP)7關(guān)鍵成功因素法的內(nèi)涵關(guān)鍵成功因素(CriticalSuccessFactors,CSF)是由Rockart(1982)所創(chuàng)的一套界定組織資訊需求的策略資訊規(guī)劃方法，目的是為幫助管理者定義資訊需求它不同於BSP之處在於關(guān)鍵因素，而非企業(yè)整體流程。資訊系統(tǒng)規(guī)劃者定義CSF的兩大步驟為：針對(duì)管理者所負(fù)責(zé)考量的因素，決定企業(yè)策略目標(biāo)再?zèng)Q定達(dá)成這些目標(biāo)的關(guān)鍵因素8關(guān)鍵成功因素法的規(guī)劃步驟1.訪問高階主管2.分析並整合個(gè)人

3、的關(guān)鍵成功因素3.發(fā)展並認(rèn)同公司的關(guān)鍵成功因素4.確認(rèn)關(guān)鍵成功因素5.利用關(guān)鍵成功因素，開發(fā)資訊系統(tǒng)9關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點(diǎn)時(shí)間短、耗費(fèi)少、容易達(dá)成各經(jīng)理人因能針對(duì)自己的需求，參與程度與興趣都會(huì)較高有利於DSS與EIS等高層次資訊系統(tǒng)的發(fā)展，提高資訊系統(tǒng)的支援層次可在CSF的推論中，重新思考企業(yè)的經(jīng)營(yíng)架構(gòu)不會(huì)有資訊超載的問題發(fā)生10關(guān)鍵成功因素法的缺點(diǎn)涵蓋不完整，只重視主管決策與關(guān)鍵因素變動(dòng)性大，資訊架構(gòu)不穩(wěn)定，常因人而異沒有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序方法、結(jié)構(gòu)低，依賴優(yōu)秀的規(guī)劃及訪談人員的溝通技巧只重視目前的重要問題，較無長(zhǎng)遠(yuǎn)方向的考慮

4、與規(guī)劃沒有包括實(shí)際的系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃11利用關(guān)鍵成功因素，開發(fā)資訊系統(tǒng)12使用關(guān)鍵成功因素法的注意事項(xiàng)關(guān)鍵成功因素法為業(yè)務(wù)導(dǎo)向而非科技導(dǎo)向?qū)０附?jīng)由上而下設(shè)計(jì)過程產(chǎn)生企業(yè)的關(guān)鍵成功因素法。一旦所有人員瞭解並接受公司關(guān)鍵成功因素法後，才能發(fā)展決策模型高階主管必須強(qiáng)力支持。這必須由高階主管去推動(dòng)，其他人才會(huì)重視在訪談組織成員前，應(yīng)教育其關(guān)鍵成功因素法概念，否則，訪談將產(chǎn)生無用資訊在初始訪談中，關(guān)鍵成功因素法不應(yīng)明顯地和資訊需求、電腦應(yīng)用，或其他要素連結(jié)。應(yīng)先從概括的公司業(yè)務(wù)或個(gè)人活動(dòng)中確認(rèn)關(guān)鍵成功因素法，從中產(chǎn)生資訊需求13企業(yè)資訊系

5、統(tǒng)開發(fā)考量因素14決策支援系統(tǒng)的系統(tǒng)發(fā)展過程15決策支援系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需求可分為六大層次16ROMC系統(tǒng)分析法Sprange&Carlson(1982)提出ROMC法(Representation、Operation、MemoryAids、ControlMechanism)，用以評(píng)估一個(gè)特定決策支援系統(tǒng)是否能滿足系統(tǒng)設(shè)計(jì)的需求17ROMC統(tǒng)分析法主要是配合決策者的要求與決策支援系統(tǒng)的能力，由四方面進(jìn)行分析。1.表達(dá)方式(Representation)：說明問題或決策(使用者界面)2.運(yùn)算(Operation)：處理問題的作業(yè)3.

6、記憶輔助(MemoryAids)：儲(chǔ)存永久性及暫時(shí)性的資料4.控制機(jī)制(ControlMechanism)：有兩大功能：建立DSS使用程序與技巧的規(guī)範(fàn)，例如選單或功能鍵提供DSS使用者必要時(shí)的「協(xié)助」(Help)功能ROMC系統(tǒng)分析法18運(yùn)用ROMC分析法來分析決策支援系統(tǒng)，基本上可分為三個(gè)步驟找出決策中，「情報(bào)」、「設(shè)計(jì)」、「選擇」、「執(zhí)行」這四個(gè)階段的主要活動(dòng)針對(duì)每一個(gè)活動(dòng)找出DSS系統(tǒng)需要提供的支援功能建置「情報(bào)」、「設(shè)計(jì)」、「選擇」、「執(zhí)行」這四個(gè)階段的ROMC元素19建置決策制定四階段的ROMC元素20雛型法(Pr

7、ototyping)雛型開發(fā)法是透過快速建立低成本的系統(tǒng)雛型，以提供使用者對(duì)系統(tǒng)的試用與評(píng)估，而幫助使用者對(duì)於資訊需求能更為了解，並進(jìn)而提供系統(tǒng)開發(fā)者改進(jìn)建議以改進(jìn)系統(tǒng)21雛型開發(fā)法的步驟22雛型開發(fā)法的優(yōu)點(diǎn)雛型法特別適用於設(shè)計(jì)資訊系統(tǒng)的使用者介面，即使用者與電腦的人機(jī)互動(dòng)媒介，例如：線上顯示畫面、資料輸入、報(bào)表或網(wǎng)頁等等。雛型法可鼓勵(lì)使用者直接與新系統(tǒng)互動(dòng)，增加使用者的參與感，減少使用者未來教育訓(xùn)練時(shí)間，也可降低使用者抗拒。雛型法較適合小型的系統(tǒng)。大系統(tǒng)則可將之分割為數(shù)個(gè)小型系統(tǒng)，並使用雛型法一次建立一部分。23雛型開發(fā)法

8、的優(yōu)點(diǎn)協(xié)助快速發(fā)展完整的系統(tǒng)：雛型法能在系統(tǒng)發(fā)展中掩飾了一些必要的步驟(例如，相關(guān)文件的建立)，可加快系統(tǒng)的發(fā)展。降低資訊系統(tǒng)完成後，無法滿足使用者需求的危機(jī)。開發(fā)過程早期提供一個(gè)可操作的系統(tǒng)模型來協(xié)助辨認(rèn)正確的系統(tǒng)需求，彌補(bǔ)生命週期模式(SDLC)最大缺點(diǎn)，降低往後階段的風(fēng)險(xiǎn)。使用雛型開