《DB11∕T 598-2018 供熱企業(yè)服務(wù)規(guī)范.pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、ICS27.060J98DB11北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB11/T598－2018代替DB11/T598－2008供熱企業(yè)服務(wù)規(guī)范Specificationforservicesinheat-supplyenterprises2018-04-04發(fā)布2018-07-01實施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB11/T598－2018目次前言.................................................................................II1范圍...............

2、................................................................12規(guī)范性引用文件.....................................................................13術(shù)語和定義.........................................................................14一般要求....................................

3、.......................................15服務(wù)提供...........................................................................26運行管理...........................................................................37服務(wù)評價.........................................................

4、..................3附錄A（資料性附錄）入戶服務(wù)要求....................................................4IDB11/T598－2018前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)代替DB11/T598—2008《供熱采暖系統(tǒng)管理規(guī)范》，與DB11/T598—2008相比，除編輯性修改外主要技術(shù)變化如下：——修改了標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍（見1，2008版的1）；——增加了“術(shù)語和定義”（見3）；——增加了“一般要求”（見4）；——刪除了“管理工作

5、總體目標(biāo)”、“崗位職責(zé)”、“規(guī)章制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理”、“維修管理”、“質(zhì)量管理”、“安全管理”、“服務(wù)管理”、“經(jīng)營管理”、“檔案信息管理”（見2008版的3、4、5、7、8、9、10、11、12）；——增加了“服務(wù)提供”（見5）；——刪除了“運行管理”章節(jié)的“一般要求”、“運行制度建設(shè)”、“運行技術(shù)管理”、“運行水質(zhì)管理”、“運行節(jié)能管理”及“運行環(huán)保管理”（見2008版的6.1、6.2、6.3、6.4、6.5、6.6）；——增加了“運行管理”章節(jié)的“運行維護管理”、“維修管理”、“能源管理”、“財務(wù)管理”、“信息管理

6、”以及“人員培訓(xùn)及考核”（見6.1、6.2、6.3、6.4、6.5、6.6）；——增加了“服務(wù)評價”（見7）；——刪除了“供熱采暖系統(tǒng)各項效率核算方法”（見2008版的附錄A）；——增加了“入戶服務(wù)要求”（見附錄A）。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市城市管理委員會提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市城市管理委員會組織實施。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京金房暖通節(jié)能技術(shù)股份有限公司、北京市豐臺區(qū)房屋經(jīng)營管理中心供暖設(shè)備服務(wù)所、北京博大開拓?zé)崃τ邢薰?、北京永安熱力有限公司、北京德茂物業(yè)管理有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：丁琦、孫作亮、張迪、王茜、戴鴻飛、張春巖、李樹

7、棟、張宏宇、王宇新。本標(biāo)準(zhǔn)所替代的標(biāo)準(zhǔn)歷次版本發(fā)布情況為：——DB11/T598—2008。IIDB11/T598－2018供熱企業(yè)服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了供熱企業(yè)服務(wù)的一般要求、服務(wù)提供、運行管理及服務(wù)評價。本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供供熱服務(wù)的企業(yè)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。CJJ88城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)運行維護技術(shù)規(guī)程DB11/T466供熱采暖系統(tǒng)維修管理規(guī)范DB11/T745住宅采暖室內(nèi)

8、空氣溫度測量方法3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1供熱企業(yè)heat-supplyenterprises從事供熱生產(chǎn)運行服務(wù)的單位。4一般要求4.1應(yīng)向用戶提供安全、穩(wěn)定、質(zhì)量合格的供熱服務(wù)，應(yīng)建立健全供熱運營管理制度、服務(wù)規(guī)范和安全操作規(guī)程。4.2應(yīng)與用戶簽訂供熱合同，依照合同規(guī)定提供供熱服