《績效考核KPI指標(biāo)庫.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、KPI指標(biāo)庫帳務(wù)差錯數(shù)????查出錯誤的帳務(wù)數(shù)????帳務(wù)記錄安全事故發(fā)生次數(shù)????　????　分公司基層組織和思想建設(shè)????　????　員工文體活動及福利規(guī)劃與實施????　????　外部聯(lián)系維護(hù)滿意度????　????　企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達(dá)成率????(實際達(dá)到的企業(yè)文化建設(shè)效果/預(yù)期達(dá)到的效果)*100%????工作記錄新聞審稿準(zhǔn)確率????(準(zhǔn)確發(fā)布的新聞稿件/全部發(fā)布的新聞稿件)*100%????工作記錄內(nèi)部刊物按時出刊狀況及質(zhì)量評定????　????上級領(lǐng)導(dǎo)評價公司宣傳品制作????　????　分公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)????　????　宣傳檔案歸檔率????(歸檔宣傳文檔

2、數(shù)/文檔總數(shù))*100%????文檔記錄網(wǎng)站出錯率????(頁面出錯個數(shù)/總頁面數(shù))*100%????客戶投訴記錄設(shè)計制作出錯率????（設(shè)計制作規(guī)范/制作總頁數(shù)）*100%????測試記錄信息內(nèi)容出錯率????(信息內(nèi)容及錯別字出錯數(shù)/總的信息更新量)*100%????檢查記錄信息更新延誤率????信息更新時間是否依照規(guī)定時間執(zhí)行????檢查記錄服務(wù)響應(yīng)時間????向客戶提供服務(wù)的響應(yīng)時間的平均值????客戶服務(wù)記錄“泰康在線”知名度的提高????對隨機(jī)調(diào)研的業(yè)界和最終客戶對“泰康在線”認(rèn)知度的提高百分比????市場調(diào)查媒體曝光次數(shù)????有關(guān)“泰康在線”的文章在新聞媒體上發(fā)

3、布的數(shù)量????媒體剪報匯總記錄媒體危機(jī)情況處理成功率????(媒體危機(jī)情況處理成功案例數(shù)/媒體危機(jī)情況案例總數(shù))×100%????記錄情況應(yīng)用開發(fā)出錯率????(出錯的功能塊個數(shù)/總功能塊數(shù))*100%????軟件開發(fā)文檔系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障率????(發(fā)生故障次數(shù)/（設(shè)備數(shù)*天數(shù)))*100%????系統(tǒng)故障記錄業(yè)務(wù)管理規(guī)范程度及效率????業(yè)務(wù)流程順暢/業(yè)務(wù)管理規(guī)定書面化/業(yè)務(wù)流程高效化????實際業(yè)務(wù)項目報告按時完成率????(按時完成的項目報告數(shù)量/需要完成的項目報告數(shù)量)*100%????工作記錄項目成功率????(成功的項目數(shù)量/項目總數(shù)量)*100%????工作記錄網(wǎng)

4、站建設(shè)配合流暢度????完備的策劃案、編輯和設(shè)計制作的完整銜接????客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄客戶檔案和業(yè)務(wù)單證完備率????(完備的客戶檔案和業(yè)務(wù)單證數(shù)量/客戶檔案和發(fā)生業(yè)務(wù)總數(shù))*100%????客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄檔案管理出錯率????(查出管理有誤的檔案數(shù)量/檔案總數(shù))*100%????檔案管理檢查記錄檔案更新延誤率????(延誤檔案更新的數(shù)量/檔案總數(shù))*100%????檔案管理檢查記錄總經(jīng)理滿意度????接受隨機(jī)調(diào)研總經(jīng)理對文章撰稿等方方面面滿意度評分值????總經(jīng)理滿意度調(diào)研項目調(diào)研報告的認(rèn)可數(shù)量????項目調(diào)研報告被認(rèn)可的實際數(shù)量????工作記錄工作制度和工作流程實施、

5、改進(jìn)比率????(實施的新制度和流程數(shù)/制定的新制度和流程總數(shù))*100%????中心綜合管理部組織評估政策風(fēng)險控制效果????(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))????中心綜合管理部組織評估組合經(jīng)理指令執(zhí)行效果????(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))????中心綜合管理部組織評估項目論證的參與程度、效果????(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))????中心綜合管理部組織評估工作文檔管理的完整性和時效性????(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))????中心綜合管理部組織評估研究報告預(yù)測的明確與準(zhǔn)確程度????(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)，聘請外部專家、合作伙伴對每篇研究報告進(jìn)行評價)????綜合管理部組織評估研究報告數(shù)量????(直接上級評

6、估標(biāo)準(zhǔn))????綜合管理部組織評估公開發(fā)表研究報告數(shù)量????(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))????綜合管理部組織評估數(shù)據(jù)引用、處理的合理性????(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))????綜合管理部組織評估研究報告深度????(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))????綜合管理部組織評估項目計劃目標(biāo)達(dá)成率????(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn))????綜合管理部組織評估新產(chǎn)品開發(fā)及市場推廣成功率????(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))????綜合管理部組織評估新客戶開發(fā)成功率????(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))????綜合管理部組織評估新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量????(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))????綜合管理部組織評估后臺作業(yè)差錯率????(中

7、心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))????　作業(yè)流程制度化和標(biāo)準(zhǔn)化程度????(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)，由總經(jīng)理評估，包括所有負(fù)責(zé)的后臺系統(tǒng))????中心綜合管理部組織評估作業(yè)流程優(yōu)化及實施程度????(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))????中心綜合管理部組織評估后臺作業(yè)的效率????(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))????中心綜合管理部組織評估后臺支持的主動性????(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))????中心綜合管理部組織評估系統(tǒng)故障率????(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn))????綜合管理部組織評估系統(tǒng)危機(jī)處理效率????(綜合管理部經(jīng)理評