《領(lǐng)導(dǎo)力卓越績效的核心.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、領(lǐng)導(dǎo)力：卓越績效的核心總經(jīng)辦范小強關(guān)于卓越績效管理及領(lǐng)導(dǎo)力的作用正式的國家級質(zhì)量項目有效領(lǐng)導(dǎo)力著眼于3個時間段日常性運作戰(zhàn)術(shù)性運作戰(zhàn)略性運作高效組織的基本構(gòu)成要素使命愿景溝通評估運作戰(zhàn)略目標下一步：了解你的客戶?。?！誰是你的客戶？客戶是那些接受由我們生產(chǎn)或提供的、富有價值的產(chǎn)品或服務(wù)的個人和組織。在大學(xué)里我們提供各種教學(xué)課程和課堂授課學(xué)生通過我們的講授和指教學(xué)習(xí)課程所以，“學(xué)生是大學(xué)的客戶”。在本講座中，你們就是我們的客戶參與者介紹－你的姓名？（名稱）－你的工作崗位？（職位）以客戶為重，但不受客戶驅(qū)使1.了解客戶需求和愿望.2.利用你的知識.3.

2、創(chuàng)新--冒險4.做出決策–實施5.超越客戶期望6.讓客戶滿意7.幫助客戶成功學(xué)生是我們的客戶之一怎樣的學(xué)生才是成功的學(xué)生?----為幫助你的思考和進一步的討論----一個成功的學(xué)生,一旦畢業(yè),他能夠---在他們選擇的職業(yè)生涯里有所建樹---對建立一個更好的社會做出自己的貢獻注重客戶的質(zhì)量意識：－超越零瑕疵－超越產(chǎn)品和服務(wù)－適用于所有組織例如,大學(xué)提供的重要產(chǎn)品和服務(wù)包括：－教學(xué)－研究－校外社會服務(wù)注重客戶的質(zhì)量意識：超越零瑕疵的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的所有要素－沒有缺陷---以及－價格和合約計劃－功能和性能組織的各個方面－研究和設(shè)計－生產(chǎn)和運營－

3、市場與銷售－傳送和支持服務(wù)系統(tǒng)－經(jīng)濟核算與財務(wù)會計保持穩(wěn)定而健康的供應(yīng)商－收入和利潤通過顧客滿意度來衡量大質(zhì)量觀聯(lián)邦快遞：我們最重要的產(chǎn)品就是您的產(chǎn)品“我要準時投遞，并送到合適的人手中。我要正確、準確、精確、完善、高效、可靠、專業(yè)地及不出一點問題地完成投遞。我要在投遞過程中使所投遞的物品不毀壞、不污損、完好無缺。最重要的是，整個服務(wù)的價格必須是便宜的”。SAP:做得最好的生意去經(jīng)營SAP如果我們沒有能力采納那一解決方案，那它就不是解決方案。為了獲得世界級的卓越，我們必須把握好變革，并不間斷地改進大質(zhì)量觀中的質(zhì)量是由客戶滿意度所界定和衡量的－客戶滿意

4、度依賴于對客戶需求和愿望的滿足程度－客戶需求和愿望是不斷變化的－所以，大質(zhì)量觀中質(zhì)量的定義是不斷變化的要取得領(lǐng)先地位，我們必須有效地管理這種變革有效管理這種變革，我們必須擁有員工的信任、信心和尊重思維原型（質(zhì)量觀的文化因素）人類行為中所體驗過的若干基本模式某一特定文化中的情感邏輯他們解釋了我們怎樣思考和感覺--為什么我們做這樣的事情。我們并沒有有意識地思考它們。思維原型（質(zhì)量的文化要素）德國－標準日本－完美法國－豪華美國－適用泰國航空公司的職員訓(xùn)練內(nèi)容（舉例）思維原型（質(zhì)量的文化要素）泰國--精巧高貴的蘭花（商標圖案）在中國文化的思維定勢中，質(zhì)量

5、的文化原型是什么？大家想一想關(guān)于卓越績效管理及領(lǐng)導(dǎo)力的作用正式的國家級質(zhì)量項目關(guān)于卓越績效管理及領(lǐng)導(dǎo)力的作用正式的國家級質(zhì)量項目