《KPI設計思路與實施實踐.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、KPI設計思路與實施實踐（學員用教材）教學大綱一、KPI指標體系在績效管理中的作用1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理2、KPI與績效管理的關(guān)系二、KPI設計的總體思想與基本原則1、綜合平衡記分卡的基本思想2、財務指標與非財務指標在績效管理中的意義3、財務指標/客戶指標/過程指標/員工管理指標設計的基本原則四、指標庫的建設1、指標庫的基本結(jié)構(gòu)2、指標關(guān)系圖與指標之間的因果關(guān)系五、KPI指標的應用1、企業(yè)戰(zhàn)略展開與常規(guī)KPI2、經(jīng)營檢討與改進KPI3、KPI指標值的設定A標準值的設定B挑戰(zhàn)值的設定教學大綱（續(xù)）4、KPI指

2、標的分解5、KPI指標與行為指標的對接教學大綱（續(xù)）第一章KPI指標體系在績效管理中的作用戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營目標與計劃經(jīng)營檢討前景、任務、價值和側(cè)重點3-5年目標和戰(zhàn)略年度目標和幾個關(guān)鍵行動對年度目標和對關(guān)鍵行動進行認同執(zhí)行績效監(jiān)控與檢查年度診斷讓整個公司參與進來總重點客戶滿意度員工激勵和滿意度市場份額財務結(jié)果1.1什么是績效管理1.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與績效管理績效管理是指通過設定組織目標，運用一系列的管理手段對組織運行效率和結(jié)果進行控制與掌握的過程，包括長期績效管理和短期績效管理。長期績效管理主要通過戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)來完成；

3、短期績效管理主要通過經(jīng)營計劃與經(jīng)營檢討、工作總結(jié)來完成。1.2企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理模式企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成狀況有賴于企業(yè)績效管理的水平，績效管理水平越高，企業(yè)戰(zhàn)略目標達成的可能性就越大。反之，企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的可能性就越小。如何提高企業(yè)績效管理水平，要抓好績效管理的五個重要的環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)長期績效要求的描述，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展指明了方向。戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)經(jīng)營計劃的前提與先導，是考核企業(yè)高層領(lǐng)導能力的主要內(nèi)容。經(jīng)營目標與計劃是指企業(yè)以年度或更小的時間單位,確定經(jīng)營成果的期望及行動方案。經(jīng)營目標與計劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的細化與

4、具體落實。一方面經(jīng)營計劃要瞄準企業(yè)戰(zhàn)略目標，另一方面又要針對企業(yè)經(jīng)營過程中組織與員工中存在的關(guān)鍵問題提出解決方案與改進計劃。經(jīng)營計劃是企業(yè)短期績效要求的描述，也是企業(yè)開展績效管理與考核的基礎(chǔ)和依據(jù)?？冃ПO(jiān)控是企業(yè)績效管理與考核的關(guān)鍵，沒有績效監(jiān)控就沒有績效管理，績效考核也無從入手。要實現(xiàn)有效的績效監(jiān)控，需要依靠強有力的管理信息系統(tǒng)的支持，通過對反映企業(yè)經(jīng)營狀況和績效變化的指標體系的監(jiān)控，實時或定期召開經(jīng)營檢討會議的找出經(jīng)營管理中的問題和“短板”，及時提出解決問題的對策和措施，加強與相關(guān)組織及個人的溝通輔導，不斷

5、組織和個人改進績效?？冃Э己耸强冃Ч芾淼暮诵?，是對經(jīng)營結(jié)果與成效的評價，通過它企業(yè)了解經(jīng)營目標的達成情況，找出實際與戰(zhàn)略要求之間的差距，評價“工作中得人”與“人的工作”。為開展人力資源開發(fā)與管理提供現(xiàn)實依據(jù)，同時考核結(jié)果為價值分配和人才激勵創(chuàng)造了條件。戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵1.3企業(yè)高層在績效管理中的責任1-明確使命追求2-設定戰(zhàn)略目標3-指導戰(zhàn)略規(guī)劃的制定4-審批戰(zhàn)略規(guī)劃5-督導戰(zhàn)略規(guī)劃的落實1-年度經(jīng)營方針、目標的制定2-制定企業(yè)年度計劃3-主持企業(yè)年度計劃會議，4

6、-主持經(jīng)營檢討會，確定改進計劃與部署改進行動1-依靠績效報告，關(guān)注績效變動狀況，動態(tài)協(xié)調(diào)工作關(guān)系2-及時提供關(guān)鍵資源和重點支持1-主持經(jīng)營檢討會和中期述職會，評估與考核中高層的業(yè)績，明確考核結(jié)果比例關(guān)系2-審批考核制度3-與下屬企業(yè)或部門簽定業(yè)績合同1-明確考核結(jié)果與浮動工資掛鉤系數(shù)2-明確考核結(jié)果與晉升級數(shù)的關(guān)系3-明確考核結(jié)果與獎金、福利分配等的關(guān)系4-明確考核結(jié)果與干部調(diào)配的關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵在績效管理中企業(yè)高層起著關(guān)鍵性的作用，無論是績效管理的哪一個環(huán)節(jié)

7、，企業(yè)高層都應起到主導作用，見圖7-3所示。尤其是戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營管理目標與計劃、績效監(jiān)控三個環(huán)節(jié)，企業(yè)高層應起到?jīng)Q定性的作用，要引導企業(yè)員工“做正確的事”，防止企業(yè)走錯了或走偏了方向。在績效考核與分配環(huán)節(jié)，企業(yè)高層更多的是掌握政策，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部各種利益關(guān)系，凝聚人心和人力，激勵員工同心同德地開展工作，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，同時共享企業(yè)勞動成果。1.4相關(guān)職能部門在績效管理中分工戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標與計劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵戰(zhàn)略發(fā)展部分管企業(yè)管理部及財務部分管人力資源部分管在企業(yè)績效管理過程中，績

8、效管理決不是人力資源一個部門的事，而是全體管理者和所有員工的事。相關(guān)職能部門要各司其職，充分發(fā)揮各自的職能作用，見圖7-4所示。戰(zhàn)略規(guī)劃一般由戰(zhàn)略發(fā)展部門分管；經(jīng)營管理目標與計劃、績效監(jiān)控由企業(yè)管理部門和財務部門共同分管；績效考核中的員工個人考核由人力資源部門分管，而對企業(yè)內(nèi)部組織績效考核則由企業(yè)管理部門分管；考核結(jié)果的應用由人力資源部門分管。1.5績效管理的基本流程持續(xù)改進集團目標確