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1、新媒體環(huán)境下企業(yè)微信營(yíng)銷策略探析摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，微信營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷模式被企業(yè)運(yùn)用。本文在對(duì)微信營(yíng)銷進(jìn)行基本概述的基礎(chǔ)上，分析了現(xiàn)階段企業(yè)微信營(yíng)銷屮存在的主耍問題，進(jìn)而圍繞在新媒體環(huán)境下，結(jié)合當(dāng)前的問題，提出了企業(yè)的微信營(yíng)銷策略，希望對(duì)提升企業(yè)運(yùn)用微信進(jìn)行營(yíng)銷的水平有所幫助。關(guān)鍵詞：新媒體；微信營(yíng)銷；策略微信是騰訊公司于2011年推出的一款新型的社交軟件，它將文字、圖片以及語音等功能相結(jié)合，從而為用戶提供音、視頻的傳播服務(wù)。作為一款相當(dāng)便捷的即時(shí)通信工具，微信有三個(gè)顯著的傳播特性，其一是秘密傳播，其二是強(qiáng)烈的人際互動(dòng)，其三是雙向?qū)Φ?。?016年年末

2、，微信使用者人數(shù)已達(dá)到9.27億人，變成目前十分盛行的聊天工具。而微信營(yíng)銷也伴隨微信的廣泛運(yùn)用而產(chǎn)生，成為新媒體環(huán)境下企業(yè)全新的一種營(yíng)銷手段。一、微信營(yíng)銷的概念微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)隨著微信工具的逐漸普及而構(gòu)成的一種全新的營(yíng)銷模式。它是基于微信廣大的客戶群，將微信同營(yíng)銷理念進(jìn)行冇效的結(jié)合，而形成的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。通過微信平臺(tái)，潛在的客戶可以快速獲得自己感興趣的產(chǎn)品信息，企業(yè)則利用微信平臺(tái)推廣自己的產(chǎn)品和企業(yè)的理念，產(chǎn)品信息快速有效的傳播，從而實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的營(yíng)銷。微信營(yíng)銷運(yùn)用較多的方式，冇下述五種：其一是互動(dòng)營(yíng)銷型“公眾號(hào)”;其二是020折扌］【型”二維碼掃描S其三是“查看附近

3、的人”；其四是社交分享型”朋友圈”；其五是品牌型“漂流瓶”。很多企業(yè)也意識(shí)到了微信平臺(tái)寬廣的營(yíng)銷空間，相繼注冊(cè)微信公眾號(hào)。由目前微信公眾平臺(tái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)而言，微信在營(yíng)銷屮的效能是不可忽視的。二、微信營(yíng)銷的特點(diǎn)1?針對(duì)性強(qiáng)企業(yè)建立具有鮮明特色主題的微信公眾號(hào)，例如旅游、飲食、時(shí)尚等主題，客戶可搜尋自己感興趣的公眾號(hào)，并在公眾號(hào)中尋找自己所需要的產(chǎn)品和信息。這樣企業(yè)能夠獲取更加真實(shí)的客戶群，定期推送相關(guān)的信息,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。2?便利性高微信的接受端智能手機(jī)功能強(qiáng)大，攜帶方便，客戶可以隨時(shí)隨地獲取企業(yè)發(fā)布的相關(guān)信息，這給企業(yè)的營(yíng)銷帶來極大的方便。特別是促

4、銷優(yōu)惠活動(dòng)，客戶能夠快速捕捉到這類信息并作出決定，這樣也能給企業(yè)提供更多的機(jī)會(huì)。所以說手機(jī)的便利性提高了微信營(yíng)銷的效率。3.互動(dòng)性強(qiáng)微信作為一種社交軟件，英點(diǎn)對(duì)點(diǎn)形態(tài)注定了它能夠通過互動(dòng)的形式與用戶建立聯(lián)系。在微信平臺(tái)上，用戶可以對(duì)感?d趣的產(chǎn)品直接跟商家進(jìn)行聯(lián)系，提出疑問和耍求，企業(yè)可以解答疑惑，補(bǔ)充信息。這種雙向的直接溝通，甚至可讓企業(yè)與客戶形成朋友的關(guān)系。三、企業(yè)微信營(yíng)銷存在的問題伴隨移動(dòng)端技術(shù)的持續(xù)提升，微信營(yíng)銷抓住冇利的發(fā)展機(jī)遇，逐步變成了一種全新的營(yíng)銷模式。規(guī)模較小的電子商務(wù)公司也傾向于把企業(yè)的商品信息推動(dòng)給較多的微信使用者來達(dá)成推售的目標(biāo)?？墒?，企業(yè)目前的微

5、信營(yíng)銷尚處于初級(jí)階段，還存在著很多不完善的地方。1.企業(yè)微信營(yíng)銷缺乏精準(zhǔn)的定位在企業(yè)微信營(yíng)銷中，存在的一個(gè)顯著的問題便是定位不精準(zhǔn)，致使?fàn)I銷成效不理想。比如，有的企業(yè)對(duì)于微信平臺(tái)定位模糊，只是把微信公眾號(hào)作為信息傳遞的窗口，而沒有提供足夠的服務(wù)支撐。部分企業(yè)在微信營(yíng)銷計(jì)劃的設(shè)計(jì)方面，未曾對(duì)客戶群加以細(xì)分，營(yíng)銷工作存在較為嚴(yán)重的”一概論”問題，致使數(shù)量眾多的無法變成公司顧客的微信用戶變成了公司的推銷對(duì)象，這必定會(huì)耗費(fèi)公司諸多的營(yíng)銷資源。2.企業(yè)微信營(yíng)銷與受眾溝通途徑單一很多企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷過程中，僅將微信平臺(tái)作為產(chǎn)品資訊推廣平臺(tái)，不重視企業(yè)和用戶間溝通的重要性。比如微信服

6、務(wù)號(hào)中“客服功能”的互動(dòng)，有的企業(yè)采取機(jī)器服務(wù)，回答生硬、缺乏邏輯性，無法切實(shí)解決客戶問題；冇的企業(yè)缺乏專門的客服人員對(duì)用戶的咨詢投訴進(jìn)行解答，回復(fù)緩慢。這便致使企業(yè)和用戶間無法構(gòu)成良好的互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)而對(duì)于微信營(yíng)銷的進(jìn)行不利。1.微信用戶缺乏多元體驗(yàn)冃前不少企業(yè)僅在微信平臺(tái)進(jìn)行信息傳播、廣告宣傳、形象展示，而預(yù)訂銷售、會(huì)員管理、增值服務(wù)尚未展開，也缺乏與用戶互動(dòng)的活動(dòng)設(shè)計(jì),有的企業(yè)幾乎不舉辦活動(dòng)邀請(qǐng)用戶參與體驗(yàn)。這導(dǎo)致用戶缺乏多元化的使用和消費(fèi)體驗(yàn)。四、新媒體環(huán)境下企業(yè)微信營(yíng)銷策略1?建立企業(yè)專用的微信公眾號(hào)，與消費(fèi)者進(jìn)行深入交流企業(yè)通過微信公眾號(hào)把圖片、文字等多樣化的產(chǎn)

7、品信息推送給用戶，與用戶進(jìn)行一對(duì)一的交流，廣告信息傳播精準(zhǔn)，到達(dá)率為100%。公眾號(hào)通?？煞譃榉?wù)號(hào)和訂閱號(hào)。服務(wù)號(hào)主要針對(duì)會(huì)員客戶，以訂單處理、在線支付、互動(dòng)為主；訂閱號(hào)則側(cè)重于資訊類內(nèi)容，以傳播行業(yè)動(dòng)態(tài)、企業(yè)理念、推薦產(chǎn)品為主。企業(yè)在信息推送時(shí)，應(yīng)當(dāng)立足于客戶的角度，把客戶的需求同企業(yè)自身的產(chǎn)品特色結(jié)合起來組織推送的內(nèi)容。這樣才能激發(fā)客戶的興趣，減少抵觸，形成認(rèn)同感，并愿意與他人分享。此外，注意語言的趣味性，讓顧客心情愉悅，拉近距離，進(jìn)而提升其對(duì)本企業(yè)進(jìn)行關(guān)注和分享。通過微信公眾號(hào)還可充分體現(xiàn)企業(yè)的文化以及良好形象、明確企