《卓越績(jī)效專題——卓越績(jī)效問答.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、GB19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家質(zhì)檢總局希望通過兩年的時(shí)間，使企業(yè)能夠做到自我評(píng)價(jià)質(zhì)量改進(jìn)業(yè)績(jī)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。今后適當(dāng)時(shí)候，在中國(guó)名牌產(chǎn)品評(píng)價(jià)中，要求按照《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》提供企業(yè)自身質(zhì)量管理狀況評(píng)價(jià)報(bào)告。1、GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由來與發(fā)展?“卓越績(jī)效模式”是80年代后期美國(guó)創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。“卓越績(jī)效模式”得到了美國(guó)企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式幾乎適用于所有組織。世界各國(guó)許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中施樂公

2、司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級(jí)企業(yè)，是運(yùn)用卓越績(jī)效模式取得出色經(jīng)營(yíng)結(jié)果的典范。美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)自1987年開始設(shè)立，每年雖只有幾家企業(yè)獲得該獎(jiǎng)；申報(bào)該獎(jiǎng)的企業(yè)有上百家，但卻有幾十萬家企業(yè)按照波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我經(jīng)營(yíng)與評(píng)價(jià)。美國(guó)企業(yè)被美國(guó)政府授予“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”時(shí)，由總統(tǒng)親自批準(zhǔn)頒布。波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)在提高組織的業(yè)績(jī)，改進(jìn)組織整體效率，促進(jìn)美國(guó)所有組織相互交流并分享最佳經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐等方面發(fā)揮了重要的作用。鑒于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)為美國(guó)帶來的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)利益。自2001年起，我國(guó)在相關(guān)部門、協(xié)會(huì)研究和借鑒美國(guó)

3、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)模式的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了全國(guó)“質(zhì)量管理獎(jiǎng)”評(píng)審，致力于在中國(guó)企業(yè)普及推廣卓越績(jī)效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營(yíng)方法，為中國(guó)企業(yè)不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力，并取得出色的經(jīng)營(yíng)績(jī)效提供一套有效的指導(dǎo)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2002年11月，中國(guó)加入了WTO，我國(guó)企業(yè)面臨著劇烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境。如何進(jìn)一步提高我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是擺在領(lǐng)導(dǎo)者與管理者面前的重要課題。特別是已獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的組織，如何追求卓越績(jī)效，使質(zhì)量管理工作躍上新的臺(tái)階，完全融合到世界經(jīng)濟(jì)一體化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，已成

4、為不得不面對(duì)的重大難題。卓越績(jī)效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，也是我國(guó)企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理的努力方向。因此，學(xué)習(xí)和借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，為我所用，指導(dǎo)我國(guó)企業(yè)導(dǎo)入該模式，便成為中國(guó)質(zhì)量管理界公認(rèn)的重要任務(wù)。自該標(biāo)準(zhǔn)未公布期間，北京九鼎方略管理科學(xué)研究院專家嚴(yán)密關(guān)注其進(jìn)程，力求率先研究采用，為我國(guó)企業(yè)提供一套最新的追求卓越績(jī)效的思路與方法。該標(biāo)準(zhǔn)已于2004年8月30日公布，自2005年1月1日起9/9在我國(guó)實(shí)施。為此國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)委員會(huì)專門公布了GB/Z19579—2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南

5、，以為廣大組織的管理者學(xué)習(xí)、推廣、采用，提供規(guī)范化的指導(dǎo)文件。2、GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)制定、公布和實(shí)施的目的？公布和實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是為實(shí)施國(guó)家質(zhì)量做好準(zhǔn)備，設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的目的不在于獲得質(zhì)量獎(jiǎng)，而在于鼓勵(lì)更多的企業(yè)提高質(zhì)量，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。公布的標(biāo)準(zhǔn)，為我國(guó)企業(yè)追求卓越績(jī)效，提供了指導(dǎo)方法，其主要目的：一是為企業(yè)追求卓越提供了一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理模式；二是為企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平提供一個(gè)系統(tǒng)的檢查表；三是為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審提供評(píng)價(jià)卓越績(jī)效的依據(jù)。它將產(chǎn)生下列作用：a)有助于改進(jìn)組織

6、經(jīng)營(yíng)方面的實(shí)踐、能力和結(jié)果；b)促進(jìn)在我國(guó)的各類組織中交流并分享最佳的運(yùn)作方法與思路；c)作為一種通用的理解并管理組織經(jīng)營(yíng)的工具，指導(dǎo)策劃、并為組織和組織成員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。3、GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公布與實(shí)施的意義？標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)將為我國(guó)的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理帶來諸多利益，將會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響和重大的歷史和現(xiàn)實(shí)意義。a)為中國(guó)企業(yè)提供了全方位的績(jī)效管理運(yùn)作模式和評(píng)價(jià)方法我國(guó)貫徹質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有十幾年的時(shí)間，重在圍繞著組織的產(chǎn)品而展開，可以說比較重產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的優(yōu)化管理，很少涉及組織經(jīng)營(yíng)的其他方面。

7、本《準(zhǔn)則》恰恰圍繞著影響組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效的7大關(guān)鍵方面而展開，是一個(gè)非常全面、合理、科學(xué)、符合國(guó)際規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)。出臺(tái)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)25年來推行全面質(zhì)量管理的結(jié)果，是多年來實(shí)施ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然延伸。學(xué)習(xí)、貫徹這套標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)我國(guó)企業(yè)提高質(zhì)量水平，追求卓越績(jī)效，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。將對(duì)我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生非常深遠(yuǎn)的歷史意義。b)為實(shí)施“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”的評(píng)價(jià)提供了基本依據(jù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?！稖?zhǔn)則》不但給出了企業(yè)如何在7個(gè)方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和管理，還提供了詳細(xì)的評(píng)價(jià)思路和方法，

8、以及評(píng)分規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)，使評(píng)價(jià)工作變得有據(jù)可依，有證可查。也為公平、公正、公開評(píng)價(jià)奠定了良好的基礎(chǔ)。9/9c)為企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升提供了戰(zhàn)略性的指導(dǎo)和實(shí)施的方法《準(zhǔn)則》是以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的名義而推出的。具體相當(dāng)?shù)墓帕?，將?duì)我國(guó)企業(yè)改善傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)、單一改進(jìn)的現(xiàn)狀產(chǎn)生促進(jìn)性影響。具有國(guó)家政策導(dǎo)向的作用，將引導(dǎo)企業(yè)不但注重提升質(zhì)量管理水平，更注重實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的自我經(jīng)營(yíng)管