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1、客戶跟蹤技巧制作人：西安灞橋店—劉金龍客戶跟蹤是指商業(yè)企業(yè)在成交后急需與顧客交往，并完成與成交相關(guān)的一系列工作，以便更好地實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的行為過程。美國專業(yè)營銷人員協(xié)會和國家銷售執(zhí)行協(xié)會的統(tǒng)計(jì)報(bào)告2%的銷售是在第一次接洽后完成3%的銷售是在第一次跟蹤后完成5%的銷售是在第二次跟蹤后完成10%的銷售是在第三次跟蹤后完成80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！目錄明確意向客戶客戶跟蹤技巧如何發(fā)展客戶意向客戶來源到店客戶老客戶推薦CRM客戶網(wǎng)銷推薦客戶客戶跟蹤技巧如何跟蹤跟蹤方法及話術(shù)跟蹤技巧、策略誰跟蹤誰跟蹤最好是跟客戶有過接觸，服務(wù)過客戶的導(dǎo)購

2、，必須要全力以赴，特殊客戶特殊對待，用心對待，采用較為特殊的跟蹤方式，主要是讓客戶記住你！如何跟蹤1、記錄在案：客戶有效的聯(lián)系方式、基本特征、興趣所在記在客戶跟蹤專用本上。2、制定策略：根據(jù)客戶的特征，決定從產(chǎn)品風(fēng)格、服務(wù)、個人魅力、興趣的哪個角度為突破口，實(shí)施重點(diǎn)爆破。3、及時總結(jié)：對于根據(jù)自己計(jì)劃成交的客戶總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，沒有及時成交的也要思考原因。跟蹤技巧四多原則多關(guān)單多關(guān)心多來訪多交流跟蹤技巧四大忌諱無記憶多背離太急迫不誠懇跟蹤策略1、投其所好：一般客戶感興趣的話題交流起來就比較方便，我們一定要從客戶感興趣的入手，取得客戶的信賴，在通過豐

3、富的想象把客戶的興趣點(diǎn)跟產(chǎn)品的賣點(diǎn)聯(lián)系在一起。切入點(diǎn)一般有兩個：一是什么事情都需要方法，學(xué)習(xí)很重要，再者就是工具的重要性。要求要有一定的知識面。2、欲擒故縱?：我們的出發(fā)點(diǎn)是幫助客戶，所以更多的情況下是客戶要比我們急迫，所以作為賣家具的我們這一方，應(yīng)該更多的用到的字眼是家具環(huán)保知識、最新搭配方案、近期能享受到的最大優(yōu)惠，讓客戶感覺到，早買早獲利，對于我們來講無所謂，不以買而喜，以不買而怒。跟蹤策略3、借題發(fā)揮:客戶直接的面對指責(zé)和批評是很難堪的，哪怕我們是由衷地為客戶考慮，應(yīng)該要考慮到這一點(diǎn)。一般的做法是先給予客戶理解和認(rèn)同，然后不客氣地找

4、一個替罪羊，用最為苛刻的言詞加以打擊，讓你的每一句話在客戶心里扎根，但表面上你沒有一句話是直接針對客戶本人。這樣做既讓客戶自己認(rèn)識到了自己的弱點(diǎn)，又給足了面子。4、推心置腹：人與人之間的交往講究將心比心，但在目前這個是以利益為最終原動力的市場，很多人存在巨大的戒備心理。要讓客戶相信我們，就要拿出足夠的真誠。真誠是裝不出來的，需要我們完全站在客戶的立場上，用心與客戶交流。跟蹤策略5、精打細(xì)算：客戶家具都是精打細(xì)算的，大部分客戶買了房子裝修完，最后一步是買家具他們的錢已經(jīng)花的不多了，要做到不傷害客戶和公司的利益，為客戶精打細(xì)算站在客戶的角度給客

5、戶花最少的錢買到性價比最好的產(chǎn)品6、拋磚引玉：當(dāng)我們遇到猶豫不決的客戶或者客戶身邊有較大阻力時。我們可以適當(dāng)?shù)慕o客戶一點(diǎn)禮品，和紅包，當(dāng)然我個人認(rèn)為在大單實(shí)在拿不下來的時候在用這個辦法，可以讓客戶心理滿足一下，要做到適當(dāng)，有的客戶是沒有止境的很貪婪7、成功冥想：明確地為客戶勾畫出產(chǎn)品在客戶家里的感覺，感性的培養(yǎng)客戶的美好欲望，使客戶真正的考慮不購買產(chǎn)品與擁有幸福生活的反差，再加上言語上不服輸?shù)拇碳?，使客戶產(chǎn)生購買的沖動，達(dá)成成交。案列1：訂單號：2014121439317梁重生訂單金額：566162：訂單號：2014111549953賀小莉

6、訂單金額：431463：訂單號：2014110653725楊寧寧訂單金額：1120004：訂單號：2014101155470趙曉勇訂單金額：654195:訂單號：2014102572678張小英訂單金額：437736：訂單號：2014100228892張妍訂單金額：39986注意事項(xiàng)1、?從客戶角度出發(fā)，考慮客戶的問題2、不要開口閉口就談產(chǎn)品，學(xué)會關(guān)心客戶生活，從朋友做起3、要讓客戶信任你4、為每次跟蹤找個漂亮的“借口”5、把握追蹤?頻率，避免反感舉止得體、膽大心細(xì)，層次分明、定位合理，用心至誠、笑容可掬，松緊結(jié)合、堅(jiān)持到底！興趣是成功的一

7、半，堅(jiān)持是成功的另一半，精誠所至，金石為開！謝謝知識回顧KnowledgeReview祝您成功！