《魚刺圖(魚骨圖)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、l魚刺圖(魚骨圖)一、定義　　問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過腦力激蕩找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法?！　∧X力激蕩法（BrainStorming——BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。二、魚骨圖的三種類型　　A、整理問題型魚骨

2、圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）　　B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）　　C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）　?。ㄓ捎谠蛐汪~骨圖最常用，本次宣傳以原因型魚骨圖為主）三、魚骨圖制作　　制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖?！　?、分析問題原因/結(jié)構(gòu)　　A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環(huán)等）；　　B、按腦力激蕩分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。　　C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系

3、?！　、分析選取重要因素?！　、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確?！　》治鲆c：　　a、確定大要因（大骨）時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；　　b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）；　　c、腦力激蕩時，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析；　　d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因

4、應(yīng)分析至可以直接下對策；　　e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強者為準(zhǔn)（必要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關(guān)性最強的要因歸類。）　　f、選取重要原因時，不要超過7項，且應(yīng)標(biāo)識在最末端原因；　　繪圖過程　　A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨　　B、畫出大骨，填寫大要因　　C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因六西格瑪品質(zhì)論壇　　D、用特殊符號標(biāo)識重要因素要點：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。四、魚骨圖使用步驟　　(1)查

5、找要解決的問題；　　(2)把問題寫在魚骨的頭上；　　(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；　　(4)把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；　　(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；　　(6)拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題？　　(7)針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）；　　(8)當(dāng)深入到第五個層次后，認為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。五、魚骨圖案例分析　　魚骨圖分析法是咨詢?nèi)藛T進行因果分析時經(jīng)常采用

6、的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀。現(xiàn)以某煉油廠情況作為實例，采用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進行解析，(具體如圖所示)　　圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產(chǎn)品在市場中所占份額少。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查，可以把產(chǎn)生該煉油廠市場營銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數(shù)量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關(guān)因素分別以魚骨分布態(tài)勢展開，形成于骨分析圖。下一步的工作是找出產(chǎn)生問題的主要原因，為此可以根據(jù)現(xiàn)場

7、調(diào)查的數(shù)據(jù)，計算出每種原因或相關(guān)因素在產(chǎn)生問題過程中所占的比重，以百分數(shù)表示。例如，通過計算發(fā)現(xiàn)，“營銷人員數(shù)量少”，在產(chǎn)生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產(chǎn)生問題過程中共占78%的比重，可以被認為是導(dǎo)致該煉油廠產(chǎn)品市場份額少的主要原因。如果我們針對這三大因素提出改進方案，就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據(jù)經(jīng)驗規(guī)律，20%的原因往往產(chǎn)生80%的問題，如果由于條件限制，不能100%解決問題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得

8、80%解決問題的成效。六、用統(tǒng)計工具軟件MINTAB制作魚骨圖　　統(tǒng)計>質(zhì)量工具>因果（魚骨圖）　　使用因果（魚骨或Ishikawa）圖組織有關(guān)問題的潛在原因的集體討論信息。圖表幫助您了解潛在原因之間的關(guān)系?？梢岳L制空白圖，也可以繪制根據(jù)所需詳細程度填充的圖，包括子分支。盡管沒有構(gòu)造魚骨圖的“正確”方法，但某些類型本身就很適合于許多不同的情況?！　∽ⅰ　?chuàng)建因果圖后，可以更改或添加分支或子分支。請參見添加/更改分支?！　υ捒?/p>