《《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)資料》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)內(nèi)容摘要商務(wù)禮儀的基本理念：尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。第一部分形象的塑造一、著裝要注意的問題（一）符合身份涉外交往中，女性穿裙裝是正裝，褲裝是便裝或工作服。裙服四忌：1.在涉外交往中，不穿黑色皮裙2?裙了、襪了、和鞋了要協(xié)調(diào)3.穿套裙不光腿4.穿裙子避免岀現(xiàn)“三節(jié)腿”（-）揚(yáng)長(zhǎng)避短。重在避短。（三）遵守慣例領(lǐng)帶夾：黃金分割點(diǎn)是襯衫的第四到第五粒扌】1子之間。領(lǐng)帶長(zhǎng)度：下端箭頭到皮帶扣上端。穿西裝的的“三色原則”：止式場(chǎng)合，身上的顏色整體控制在3種以內(nèi)。三一定律：鞋了、腰帶、公文包是一個(gè)顏色，首選黑色襪子：不穿尼龍絲襪

2、，不穿白色襪子（四）區(qū)分場(chǎng)合1?公務(wù)場(chǎng)合。莊重保守。2.社交場(chǎng)合。時(shí)尚個(gè)性。3.休閑場(chǎng)合。舒適自然。著裝六忌：過分朵亂，過分鮮艷，過分暴露，過分透視，過分短小，過分緊身二、宴請(qǐng)的禮儀(―)5M規(guī)則：1.meeting會(huì)見的人2.money費(fèi)用。量入為出,不要鋪張浪費(fèi),少而精3.menu菜單。點(diǎn)菜有所不為，注意宗教禁忌、民族禁忌；使用封閉式問題4.media環(huán)境。一般人吃特色，公務(wù)宴請(qǐng)吃環(huán)境5.manner舉止。(-)餐桌五忌：1.餐桌上不吸煙2.讓菜不夾菜3.祝酒不勸酒4.不在餐桌上整理服飾5.吃東西不發(fā)岀聲音(三)座次關(guān)注的重點(diǎn)是主賓

3、。一個(gè)主人，面門；主人右側(cè)是坐主賓；分賓主兩側(cè)而坐。雙主人：主人面對(duì)面而坐。主人兩側(cè)是主賓。三、陪同客人的原則1?陪同客人進(jìn)出電梯時(shí)的出入順序:陪同人員先進(jìn)去后出來2?陪同引導(dǎo)客人的原則：客人先進(jìn)先出。但當(dāng)客人不認(rèn)路的情況下，領(lǐng)路者在前。陪同者在左前方引導(dǎo)。?并行：兩人并行內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；多人中央高于兩側(cè)。?縱行：客人先進(jìn)先出，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給貴賓。四、辦公室的禮儀（-）辦公室五句文明用語(yǔ)：1?問候語(yǔ)你好2.請(qǐng)求語(yǔ)請(qǐng)3.感謝語(yǔ)謝謝4.抱歉語(yǔ)對(duì)不起5.道別語(yǔ)再見（-）熱情三到：眼到、口到、意到第二部分交往的藝術(shù)五、交往的藝術(shù)1?雙方

4、通電話：長(zhǎng)者先掛。地位高者先掛。地位平等者主叫先掛。1?稱呼客人的四不用無(wú)稱呼、替代性稱呼、地方性稱呼、稱兄道弟3?接待三聲：來有迎聲，問有答聲，去有送聲1.交談時(shí)要注意（1）細(xì)語(yǔ)柔聲（2）善于和交談對(duì)象互動(dòng)（3）尊重對(duì)方2.談話禮儀三不準(zhǔn)（1）不準(zhǔn)打斷對(duì)方（2）不補(bǔ)充對(duì)方（3）不糾正對(duì)方3.社交活動(dòng)六不談（1）不非議黨和政府（2）不涉及國(guó)家秘密和商業(yè)秘密(3)不非議交往對(duì)象(4)不在背后議論別人(5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題(6)不涉及個(gè)人隱私問題1.個(gè)人隱私五不問(1)不問收入(2)不問年齡(3)不問婚姻家庭(4)不問健康問題(5)不問

5、個(gè)人經(jīng)歷六、接聽電話的禮儀1?接電話需要注意的問題(1)接聽電話要及時(shí)(2)通話語(yǔ)言要規(guī)范(3)電話掉線要及時(shí)回?fù)??打電話要注意：(1)擇時(shí)通話(2)通話三分鐘原則(3)撥錯(cuò)電話要道歉3?借用手機(jī)要注意：(1)不要使用別人的手機(jī)(2)使用手機(jī)要注意安全(1)使用手機(jī)不制造噪?yún)?2)注意手機(jī)放置的位置(不放在腰上)第三部分商務(wù)交往的技巧七、辦公室會(huì)客禮儀1.上茶/飲料的順序：先賓后主，先女后男，由近及遠(yuǎn)2.會(huì)客的位次(1)自由式主人客人隨便坐(2)相對(duì)式主人和客人對(duì)而坐(3)并列式主人和客人并排就坐。以右為上。前排高于后排，中央高于兩側(cè)

6、。八、雙排座轎車的座次1?主人親自開車時(shí)，副駕駛座為上。兩個(gè)人吋，跟司機(jī)關(guān)系密切，地位相近的人坐副駕駛。2?專職司機(jī)開車，后排右座為上(和我國(guó)交通規(guī)則有關(guān))。3.V1P：司機(jī)后面是上座。安全系數(shù)最高。九、自我介紹(1)時(shí)機(jī)是否得體(2)先遞名片再做介紹(3)時(shí)間要簡(jiǎn)短(4)內(nèi)容完整。包扌舌單位、部門、職務(wù)、姓名(5)如果單位和部門名字比較長(zhǎng)，先用全稱然后再說簡(jiǎn)稱十、介紹他人1.誰(shuí)當(dāng)介紹人。專職接待人員；雙方的熟人；我方職務(wù)最高者介紹貴賓；2?介紹他人認(rèn)識(shí)Z前，先了解對(duì)方意愿3.注意先后順序。先介紹主人，后介紹客人。尊者居后，客人優(yōu)先了解

7、情況十一、握手的禮儀1.專心致志握手時(shí)間不宜太長(zhǎng)，停留約3-5秒，稍許用力，用力約2公斤1.伸手的順序（1）地位高者先伸手（2）客人到時(shí)，主人先伸手；客人走時(shí)，客人先伸手（3）國(guó)際交往握手應(yīng)注意的問題?不用左手握手?與異性握手一般不用雙手?握手時(shí)耍把帽子、手套、墨鏡摘掉?避免交叉握手十二、名片的使用1.索要名片的4種方法（1）交易法（2）激將法（3）謙恭法（4）聯(lián)絡(luò)法2.遞名片的順序地位低者先遞名片。方法：字體止對(duì)；兩手送上；注意順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)，在鬪桌上按照順吋針方向前進(jìn)；接受對(duì)方的名片一定耍回一?張，或者有個(gè)交待。畢恭畢敬，

8、放在適當(dāng)?shù)奈恢?。十三、?zèng)送禮品的禮儀送禮的5W原則1?送給誰(shuí)who2.送什么what3.什么時(shí)間送when拜訪客人在見面Z初送，接待客人在臨別Z時(shí)送4.什么地點(diǎn)送where公私有別2.如何送how注意包裝學(xué)