《淺談雙因素理論在管理中激勵》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、淺談雙因素理論在管理中激勵摘要:人的一切有目的的行為都是出于對某種需要的追求，當(dāng)人的某種需要得不到滿足時(shí)，將形成尋求滿足需耍的動機(jī)，這正是產(chǎn)牛激勵的起點(diǎn)。雙因索理論是激勵的一種理論，管理者可以從人的需要出發(fā)，通過對員工個性的把握，根據(jù)雙因素理論來設(shè)計(jì)合理的激勵機(jī)制以解決盂求問題。木文以海底撈企業(yè)成功的管理制度為例，分析其管理制度中所運(yùn)用到的雙因素理論，從而啟發(fā)如何在管理中運(yùn)用雙因素理論達(dá)到成功的激勵作用。一、雙因素理論的概念和主要內(nèi)容雙因素理論是美國的社會心理學(xué)家赫茲伯格提出的，雙因素理論，即保健因素■激勵因素理論是赫茲們格最主要的成就。2

2、0世紀(jì)50年代末期，赫茨伯格和他的助手們在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師、會計(jì)師進(jìn)行了調(diào)查訪問。訪問主要圍繞兩個問題：在工作中，哪些事項(xiàng)是讓他們感到滿意的，并佔(zhàn)計(jì)這種積極情緒持續(xù)多長時(shí)間；乂有哪些事項(xiàng)是讓他們感到不滿意的，并佔(zhàn)計(jì)這種消極情緒持續(xù)多長時(shí)間。赫茨伯格以對這些問題的回答為材料，著手去研究哪些事情使人們在工作中快樂和滿足，明6些事情造成不愉快和不滿足。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的。使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。他把前者叫做激勵因素，后者叫做保健因素。其屮，保健因索的滿足對職工產(chǎn)牛的

3、效果類似于衛(wèi)牛保健對身體健康所起的作丿IJ。保健從人的環(huán)境屮消除有害于健丿隸的事物，它不能肓接提高健康水平，但有預(yù)防疾病的效果；它不是治療性的，而是預(yù)防性的。保健因素包括公司政策、管理牯施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)，就會產(chǎn)生對工作的不滿意。但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時(shí)，它只是消除了不滿意，并不會導(dǎo)致積極的態(tài)度,這就形成了某種既不是滿意、又不是不滿意的中性狀態(tài)。而激勵因素能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵作用，這是那些能滿足個人白我實(shí)現(xiàn)需要的因素,包扌乩成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、提高了

4、工作職責(zé)，以及成長和發(fā)展的機(jī)會。如果這些因素具備了，就能對人們產(chǎn)生更大的激勵。從這個意義出發(fā)，赫茨伯格認(rèn)為傳統(tǒng)的激勵假設(shè),如工資刺激、人際關(guān)系的改善、捉供良好的工作條件等，都不會產(chǎn)生更大的激勵；它們能消除不滿意，防止產(chǎn)牛問題，但這些傳統(tǒng)的“激勵因索”即使達(dá)到最佳程度，也不會產(chǎn)牛積極的激勵。按照赫茨伯格的意見，管理當(dāng)局應(yīng)該認(rèn)識到保健因素是必需的，不過它一旦使不滿意中和以后，就不能產(chǎn)生更積極的效果。只冇“激勵因素”才能使人們冇更好的工作成績。赫茨伯格及其同事以后又對各種專業(yè)性和非專業(yè)性的工業(yè)組織進(jìn)行了多次調(diào)查,他們發(fā)現(xiàn)，由于調(diào)查對彖和條件的不同

5、，各種因素的歸屬冇些差別，但總的來看，激勵因素棊本上都是屬于工作本身或工作內(nèi)容的，保健因索基本都是屬于工作環(huán)境和工作關(guān)系的。但是，赫茨伯格注意到，激勵因素和保健因素都有若干重證現(xiàn)象，如賞識屬于激勵因素，基本上起積極作用；但當(dāng)沒冇受到賞識時(shí)，乂可能起消極作用，這時(shí)乂表現(xiàn)為保健因索。工資是保健因素，但有時(shí)也能產(chǎn)生使職工滿意的結(jié)果。二、雙因素理論在管理中的激勵作用-以海底撈管理模式為例海底撈火鍋店已經(jīng)在全國多個城市開設(shè)了分店，并且規(guī)模越來越人。海底撈在食客屮以良好的服務(wù)素質(zhì)而著名。曾經(jīng)有一位火鍋業(yè)同行在夜里10點(diǎn)慕名前往，服務(wù)員的一句話讓他終身難

6、忘，服務(wù)員真誠地說：“哥，您別等了，今天吃不上了。改天給我們打個電話我們提前給您留個位?！贝藭r(shí)距離打佯的時(shí)間還有近3個小時(shí)。等待區(qū)人聲鼎沸但其樂融融，并非通常所見的抱怨和焦急。人們叫著免費(fèi)豆?jié){、檸檬水，親朋好友間或是在愜意地聊犬，或是已經(jīng)擺開了牌局。除此之外，等位的顧客還可以享受到免費(fèi)擦鞋、免費(fèi)上網(wǎng)或免費(fèi)美甲的服務(wù)。等待盡管漫長到兩三個小時(shí)，但一點(diǎn)都不煎熬。在我看來，海底撈能有如此忠誠的員工，服務(wù)如此的周到，得益于海底撈獨(dú)特的員工管理體系，這一成功的員工管理體系使其發(fā)展出現(xiàn)了快速增長的悄況，并使分店得到了不斷發(fā)展。如以下的管理模式：?海底撈

7、中的服務(wù)員大多是通過熟人介紹過來的，比如老鄉(xiāng)、同學(xué)、親戚或者家人等。雖然這種方式被一些人看來簡直有些不可思議，但海底撈卻這樣認(rèn)為，餐飲業(yè)一直以來就屬于勞動密集型企業(yè)，而且員工的流動性非常高，要想管理好員工，首先要讓他們對企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，il他們把金業(yè)當(dāng)成家i樣對待，而這就需要企業(yè)對待他們要像家人一樣，這樣才能激發(fā)出他們對企業(yè)的認(rèn)同感，也愿意全身心地投入到工作中氏?在海底撈工作的每一名員工都會享受到企業(yè)為他們捉供的住房福利。比如，海底撈為員工租的房子全部是兩、三居室，且每個房間都安有空調(diào)和電視機(jī)。為了節(jié)省員工的上下班時(shí)間，管理者還會考慮

8、將房子租在距離店而步行不到20分鐘路程的小區(qū)，并且每個房子中還冇專門為員工提供保潔、洗衣等人性化服務(wù)的家政公司。此外，如果員工是夫妻，還會考慮分給他們一個單獨(dú)的房間，以體現(xiàn)出人性