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1、績效管理培訓(xùn)2010.9.21一、組織管理的相關(guān)知識什么是組織管理江西民航置業(yè)有限公司一、組織管理的相關(guān)知識管理的定義：有效地調(diào)整和運用各種資源來達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)管理的內(nèi)涵：通過他人有效完成任務(wù)、實現(xiàn)收益的手段。管理者：是激活并影響組織成效最重要的關(guān)鍵人物。江西民航置業(yè)有限公司一、組織管理的相關(guān)知識管理的五項基本職能計劃—確立績效目標(biāo)，制定計劃組織—調(diào)動有效的資源完成目標(biāo)協(xié)調(diào)—加強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)和團(tuán)隊間的協(xié)作指導(dǎo)—對下步的激勵和輔導(dǎo)，完成計劃任務(wù)控制—通過設(shè)定各項標(biāo)準(zhǔn)，在過程之間進(jìn)行必要的調(diào)整和監(jiān)督江西民

2、航置業(yè)有限公司二、績效管理的相關(guān)知識績效是什么江西民航置業(yè)有限公司績效是指員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過程中的行為表現(xiàn)。（結(jié)果和表現(xiàn)）二、績效管理的相關(guān)知識江西民航置業(yè)有限公司績效考核是什么？績效考核是績效管理的保障和方法，是績效管理的一個環(huán)節(jié)。（過去、評價、手段）二、績效管理的相關(guān)知識江西民航置業(yè)有限公司績效管理是什么？績效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程。目的在于提高員

3、工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)與提高公司整體績效水平。（針對未來表現(xiàn)）二、績效管理的相關(guān)知識江西民航置業(yè)有限公司目標(biāo)確定：制定工作目標(biāo)制定實施計劃雙方達(dá)成一致職責(zé)履行：被考核人：完成工作目標(biāo)保證工作質(zhì)量考核人：激勵/反饋/輔導(dǎo)績效考核：績效評估：個人自評經(jīng)理評估人力資源評估績效面談：考核人結(jié)果運用：工作改進(jìn)培訓(xùn)需求職務(wù)調(diào)整員工淘汰薪酬調(diào)整人力規(guī)劃調(diào)整二、績效管理的相關(guān)知識江西民航置業(yè)有限公司績效管理要解決以下問題就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識?？冃Ч芾聿皇呛唵蔚娜蝿?wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)、提升。績效

4、管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程控制。二、績效管理的相關(guān)知識江西民航置業(yè)有限公司將傳統(tǒng)考核與績效管理進(jìn)行多角度的比較二、績效管理的相關(guān)知識江西民航置業(yè)有限公司比較項目傳統(tǒng)考核績效管理目的獎懲績效改善重點過去表現(xiàn)將來表現(xiàn)評價點整體結(jié)果細(xì)節(jié)過程結(jié)果選拔干才培養(yǎng)才干對象以人為主以事為主主管角色裁判教練行為差異控制監(jiān)督咨詢協(xié)助執(zhí)行方式回憶記錄立即反饋下屬反應(yīng)被動抵制主動合作二、績效管理的相關(guān)知識江西民航置業(yè)有限公司績效管理的誤區(qū)：驅(qū)使員工被迫努力工作的棍棒。人為拉大員工分配差距的手段。評選公

5、司先進(jìn)員工手段和標(biāo)準(zhǔn)。一年或一季事務(wù)性填表工作。績效管理部門和領(lǐng)導(dǎo)的專有職責(zé)。二、績效管理的相關(guān)知識江西民航置業(yè)有限公司績效管理的作用：能夠使員工知道應(yīng)該做什么。能夠使員工知道如何將工作做得更好。能夠提員工主動工作的意識和動機(jī)。能夠有助于克服完成目標(biāo)的障礙和提高績效水平。能夠具有公平合理的評價員工績效標(biāo)準(zhǔn)。能夠與激勵機(jī)制相統(tǒng)一，鼓勵先進(jìn)，使分配更合理。二、績效管理的相關(guān)知識江西民航置業(yè)有限公司績效管理對管理者的益處管理者能力的提升——促進(jìn)職業(yè)發(fā)展推進(jìn)個人的職業(yè)化進(jìn)程——回避職業(yè)風(fēng)險激發(fā)員工的工作

6、潛能——提升班組績效客觀評價與激勵員工——獎勵與發(fā)展的依據(jù)二、績效管理的相關(guān)知識江西民航置業(yè)有限公司績效管理對員工的益處指導(dǎo)被期待的角色與職責(zé)——自信與主動了解工作隊團(tuán)隊的重要性——承諾與責(zé)任感熟悉完成工作需要的知識與能力——自我成長與發(fā)展指導(dǎo)獎勵與晉升的衡量標(biāo)準(zhǔn)——工作滿足感二、績效管理的相關(guān)知識江西民航置業(yè)有限公司三、績效考核你認(rèn)為怎樣考核才能使考核結(jié)果更客觀江西民航置業(yè)有限公司三、績效考核成功的績效考核：是對員工在一定時期內(nèi)工作完成情況衡量與評價手是績效管理的一個環(huán)節(jié)，目的在于發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行

7、改善，成功績效考核必須體現(xiàn)。江西民航置業(yè)有限公司三、績效考核成功的績效考核：評價標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)公平/公開/公正評價方法被員工熟悉理解盡可能使考核標(biāo)準(zhǔn)量化簡單易懂合理地設(shè)定目標(biāo)并確保雙向溝通江西民航置業(yè)有限公司建立標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和思路：瑣碎的事情清晰化復(fù)雜的事情簡單化降低檢查督促的成本讓經(jīng)驗可以復(fù)制讓標(biāo)準(zhǔn)一目了然三、績效考核江西民航置業(yè)有限公司你認(rèn)為下面的標(biāo)準(zhǔn)有效嗎？問候客人時，態(tài)度要友好面對客人時，要保持微笑客人講話時，要注意傾聽衣著大方得體，鞋襪保持干凈左胸前佩戴好公司的標(biāo)牌三、績效考核江西民航置業(yè)

8、有限公司三、績效考核1、明確具體用具體行動來展示的做什么、誰來做、何時做、怎樣做2、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一可衡量－能夠量化可檢驗－不可產(chǎn)生爭議可追溯－便于監(jiān)督江西民航置業(yè)有限公司三、績效考核一般性服務(wù)質(zhì)量表述可衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)立即接電話鈴響三聲內(nèi)接電話及時回復(fù)客戶電話三小時內(nèi)復(fù)電話重視客戶當(dāng)客戶走近你兩米內(nèi)迎上前，并有問候語江西民航置業(yè)有限公司三、績效考核1、確定服務(wù)基本順序站在客戶的角度，把整體服務(wù)劃分為幾個環(huán)節(jié)，然后，按客戶與我們接觸的先后順序排列；2、分解具體服務(wù)步驟在上述基礎(chǔ)上，把每一個環(huán)節(jié)分解為具體的服