《強(qiáng)化門診藥房服務(wù)，提高藥學(xué)服務(wù)水平》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、強(qiáng)化門診藥房服務(wù)，提高藥學(xué)服務(wù)水平李曉妹(遼寧省北票市第二人民醫(yī)院遼寧北票122100)【中圖分類號】R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號】1672-5085(2013)1-0013-02【摘要】醫(yī)院門診藥房是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口。多年的藥事管理經(jīng)驗(yàn)讓我懂得要想建立藥學(xué)服務(wù)體系，就要從健全工作制度、加強(qiáng)職業(yè)道德、明確藥師職能、熱情服務(wù)患者、開展藥物咨詢服務(wù)等幾方面做起，強(qiáng)化門診藥房服務(wù)流程，提高藥學(xué)服務(wù)水平?！娟P(guān)鍵詞】門診藥房藥學(xué)服務(wù)藥物咨詢門診藥房的發(fā)藥工作是藥物從藥學(xué)工作人員轉(zhuǎn)運(yùn)到患者手中的終端服務(wù)過程，也是執(zhí)行醫(yī)牛指示的瞬間服務(wù)過程，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，育?接影

2、響到醫(yī)院的形象和聲譽(yù)⑴。在我院大力開展“以病人為中心，搞好窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的形勢下，如何做好門診藥房的服務(wù)工作，使病人在較短的時間里得到最有效的藥品、最佳的藥學(xué)服務(wù)。為此，我們強(qiáng)化了我院門診藥房的服務(wù)流程，來提高藥學(xué)服務(wù)水平。1健全工作制度，強(qiáng)化服務(wù)流程門診藥房各項(xiàng)制度的完善是完成門診藥房調(diào)劑工作的根木保證。要創(chuàng)優(yōu)服務(wù)就必須加強(qiáng)管理。我們在完善規(guī)章制度的同時建立健全工作人員的激勵機(jī)制。如:①對工作表現(xiàn)好、成績突出或做出突出貢獻(xiàn)的個人，從精神上表揚(yáng)，政治上鼓勵。②加強(qiáng)工作透明度，接受群眾監(jiān)督。上崗人員實(shí)行掛牌服務(wù)。2加強(qiáng)職業(yè)道德，提高思想素質(zhì)職業(yè)道德是門診藥房調(diào)劑人員素

3、質(zhì)的一個重要組成部分，藥劑人員所做的工作不僅是單純的按處方分發(fā)藥品，更重要的是通過窗口給患者傳遞愛心，言談舉止都能使患者看到醫(yī)院的整體形象。因此，藥劑人員不儀要衣冠整潔、文明禮貌、態(tài)度和藹，還應(yīng)在實(shí)踐中不斷完善自己，能盡心盡責(zé)地履行好一個藥學(xué)工作者應(yīng)盡的義務(wù)，協(xié)助醫(yī)牛增強(qiáng)病人治愈的信心，使病人達(dá)到最佳療效。3明確藥師職能藥師不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全、有效地使用藥品，實(shí)施個體化給藥，同吋確保醫(yī)療費(fèi)用更為經(jīng)濟(jì)合理。為此，作為一名藥師應(yīng)從用藥、飲食、心理保健等方面對患者進(jìn)行指導(dǎo)，以提高患者的生活質(zhì)量。藥師的職能應(yīng)迅速從藥品供應(yīng)管理轉(zhuǎn)變到

4、以病人為中心，以安全、高效、經(jīng)濟(jì)、合理用藥為核心上來。因?yàn)檫@是醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的需要，是患者對健康需求增長的需要，也是藥師自我發(fā)展的需要。4熱情服務(wù)患者，提高窗口服務(wù)質(zhì)量藥劑人員應(yīng)正確對待患者心態(tài)，吋刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)思想，這是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵［1］。再則，患者到院看病，身體的不適使他們心理本就煩燥，如再遇上排隊(duì)擁擠，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)差，就很容易給他們以刺激，造成醫(yī)患糾紛，也使患者對醫(yī)院的整體形象大打折扌】I。21世紀(jì)醫(yī)院間競爭激烈，除醫(yī)療水平外，服務(wù)競爭也尤為突出，我院西藥房調(diào)整發(fā)藥流程，取得了較好的效果。尤其是審方、調(diào)配、發(fā)藥這3個環(huán)節(jié)，每經(jīng)手一個環(huán)節(jié)就

5、簽上一個工作人員的名字，哪個環(huán)節(jié)出錯就由哪個人負(fù)全部責(zé)任。各崗位責(zé)任明確，一改以前工作中粗心大意的不良習(xí)慣。5把握處方質(zhì)量，做好發(fā)藥交待藥師發(fā)藥吋正確的用藥交代，是提高病人用藥依從性的關(guān)鍵，也是是做好藥學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵。我院采用電子處方后，處方中基本沒有了醫(yī)師字跡潦草、藥名書寫不清或規(guī)格寫錯等引起的問題，但調(diào)配處方還應(yīng)堅(jiān)持“四查十對”的配方原則。對醫(yī)師不合理處方藥劑人員應(yīng)本著對患者負(fù)責(zé)的精神拒絕調(diào)配。同時藥師也要維護(hù)患者對醫(yī)師的信任，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，即整體觀念也是搞好“窗口”的關(guān)鍵。藥劑人員在調(diào)配發(fā)藥的同吋，做好用藥交待，會給病帶來許多好感，能提高病人

6、依從性，使病人嚴(yán)格遵守醫(yī)囑，避免隨意服藥而影響療效。6加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)心、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)藥師應(yīng)不斷更新自己的知識，掌握更多的藥品信急、藥效和安全性優(yōu)劣的評價、用藥方法和貯存條件以及相關(guān)的臨床知識、經(jīng)驗(yàn)。我院領(lǐng)導(dǎo)也非常重視調(diào)劑人員的業(yè)務(wù)進(jìn)修學(xué)習(xí)，加強(qiáng)在職培訓(xùn)。藥劑科也經(jīng)常組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，采取不同方式鼓勵個人加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取多層次、多渠道的在職學(xué)習(xí)以更新和提高專業(yè)知識。7開展藥物咨詢服務(wù)醫(yī)院犬量患者的合理用藥問題僅靠調(diào)劑藥師在發(fā)藥窗口短暫的吋間很難做到各類藥品的使用、相互作用、注意事項(xiàng)等問題向患者逐一解釋清楚。為此，我院門診藥房新增了特色服務(wù)，藥師用自己的專業(yè)

7、知識熱情解答病人提出的各種疑難問題，訃病人滿意，提高了病人用藥依從性。其最人伏勢就是突出了醫(yī)院門診藥房的社會服務(wù)性。8預(yù)防藥患糾紛產(chǎn)生，提高藥師的業(yè)務(wù)技術(shù)水平保持良好的服務(wù)心態(tài)，提高調(diào)配質(zhì)量，是防止藥患糾紛的先決條件。增進(jìn)溝通是消除或緩解醫(yī)療糾紛的有效途徑，藥師必須做到：8.1換位思考，用心服務(wù)。8.2以誠待人，藥師用真誠對待患者。8.3熱情有禮地對待患者?？傊翱诠こ叹褪且粋€醫(yī)院的形象工程⑵，尤其是關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全的藥房窗口，希望通過藥師和醫(yī)院的共同努力使醫(yī)院門診發(fā)藥窗口成為患者最為滿意的文明服務(wù)窗口。參考文獻(xiàn)⑴吳越，候思恩?新形勢下如何提高藥房窗門服務(wù)