《新時(shí)期人才的素質(zhì)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、新時(shí)期人才的素質(zhì)人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)主講劉德強(qiáng)中共上海市委黨校教授上海市演講學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)《人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)》講座大綱第一講現(xiàn)代人才的素質(zhì)一、現(xiàn)代干部的素質(zhì)二、２１世紀(jì)人才的５種智商三、職業(yè)經(jīng)理人的５種形象四、成功心理定律第二講人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)概述第一部分談話藝術(shù)——人際溝通第一節(jié)談話藝術(shù)第二節(jié)人際溝通第三節(jié)文明禮儀第二部分對(duì)話、采訪與即興發(fā)言第三部分演講宣傳藝術(shù)（略）——演講宣傳訓(xùn)練十八法簡(jiǎn)介第一講現(xiàn)代人才的素質(zhì)—成功與創(chuàng)新一、現(xiàn)代干部的素質(zhì)品德、知識(shí)、能力、業(yè)績(jī)二、２１世紀(jì)人才的５種智商：IQAQMQEQPQ三

2、、職業(yè)經(jīng)理人的５種形象1.具有公共關(guān)系意識(shí)的管理者形象2.具有高度權(quán)威的指揮員形象3.具有開(kāi)拓精神的企業(yè)家形象4.具有法制觀念的公司代表形象5.具有社交魅力的社會(huì)活動(dòng)家形象X+Y+Z=成功X-動(dòng)力Y-毅力Z-能力四、成功心理定律（一）崇高的理想（動(dòng)力）★偉大的力量來(lái)自于崇高的理想（二）堅(jiān)強(qiáng)的意志（毅力）意志是人調(diào)控行動(dòng)、克服困難、實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理活動(dòng)過(guò)程。意志的形成，既來(lái)源于人自身的心理需要和動(dòng)機(jī)，也來(lái)源于人的自信心。艾利斯ABC情緒理論A=外因B=內(nèi)因C=結(jié)果（三）創(chuàng)新的思維（能力）第一，創(chuàng)新思維是培養(yǎng)創(chuàng)新能力的起點(diǎn)和關(guān)鍵發(fā)散思維

3、的特征及訓(xùn)練：?流暢性（快）?變通性（活）?獨(dú)特性（新）收斂思維的特征及訓(xùn)練：?封閉性?連續(xù)性?求實(shí)性★要做到三性：主動(dòng)性、思考型、合作性。（四）奮斗的目標(biāo)目標(biāo)是對(duì)于所期望成就事業(yè)的真正的決心。沒(méi)有目標(biāo)不可能采取任何步驟，事業(yè)也就不會(huì)成功。（五）實(shí)干的精神崇高的理想必須通過(guò)實(shí)踐來(lái)完成，不通過(guò)行為實(shí)踐，理想只能是幻想，目標(biāo)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。七項(xiàng)心理定律：1.掌握定律2.相關(guān)定律3.期望定律4.堅(jiān)定定律5.任意定律6.因果定律7.吸引定律人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)第二講人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)概述（一）口才的三種類(lèi)型：1.談話2.演講3.即興發(fā)言它們都離不開(kāi)

4、溝通、禮儀、心理素質(zhì)和思維能力。演講學(xué)是個(gè)交叉綜合性科學(xué)，學(xué)習(xí)演講要從多方面著手，它是一個(gè)系統(tǒng)工程。(二)語(yǔ)言藝術(shù)的三要素——主體、信息和客體。1.主體的修養(yǎng)性：心理素質(zhì)、文化修養(yǎng)、語(yǔ)言藝術(shù)2.信息的全面性：根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安研究，演講語(yǔ)言信息的傳播由三部分組成，其信息比例如下：措詞占7%，語(yǔ)氣占38%，態(tài)勢(shì)占55%。其中措詞又有主要信息、次要信息、輔助信息和冗余信息之分。申農(nóng)信息公式：信號(hào)＝信息＋噪音3.客體的針對(duì)性（三）人際溝通（又稱(chēng)交際往來(lái)）（四）人際溝通的特征1．社會(huì)性2．符號(hào)性3．目的性4．雙向性5．情景性（五

5、）人際溝通的作用1．溝通信息，提煉信息2．改善情緒，增進(jìn)友誼3．調(diào)解行為，促進(jìn)發(fā)展（六）交際要素——主體、客體、情景和手段第一部分談話藝術(shù)第一部分談話藝術(shù)第一節(jié)談話藝術(shù)一、談話措辭的標(biāo)準(zhǔn)與障礙（一）措辭標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)該說(shuō)的，禁止說(shuō)的，可以說(shuō)的（二）措辭障礙：情緒障礙，思維障礙，習(xí)慣障礙二、傾聽(tīng)管理專(zhuān)家彼德·杜德拉說(shuō)：過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去說(shuō)，未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去問(wèn)。三、言談與傾聽(tīng)要?jiǎng)t：１.言談要語(yǔ)言高雅、傳情、隨和、風(fēng)趣；２.談話要看對(duì)象；３.談話要注意場(chǎng)合；４.談話要言行一致，實(shí)事求是；５.聽(tīng)對(duì)方談話要專(zhuān)注并做到有呼有應(yīng)；６.對(duì)待

6、不好的言論要不卑不亢，做到有理、有利、有節(jié)；７.談話要注意文化背景，做到入國(guó)問(wèn)禁，入鄉(xiāng)問(wèn)俗，入門(mén)問(wèn)諱；８.對(duì)待外賓要尊重隱私，盡量做到“八不問(wèn)”：不問(wèn)年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、所忙和信仰。談話的五條準(zhǔn)則：敬誠(chéng)當(dāng)效聽(tīng)四、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣與體態(tài)【態(tài)勢(shì)訓(xùn)練】★坐要正（如鐘）★立要直（如松）★走路要挺胸（一陣風(fēng)）★鼓掌要單擊★握手要稍用力五、談話的態(tài)度要誠(chéng)懇態(tài)度誠(chéng)懇：尊重、理解、關(guān)心、鼓勵(lì)（一）批評(píng)與表?yè)P(yáng)1.批評(píng)三要素：誠(chéng)懇、具體、準(zhǔn)確2.常用的方法：雙色糕法、三明治法心理刺激說(shuō)，正負(fù)刺激；強(qiáng)弱刺激；積極消極刺激。（二）理解：換位思維

7、（三）關(guān)心：常放在心上，給以重視和愛(ài)護(hù)。（有事多商量，無(wú)事常來(lái)往）（四）鼓勵(lì)：激發(fā)、勉勵(lì)?！锇参咳艘怨膭?lì)為主，同情為輔具體方法:1.塞翁失馬法2.比下有余法3.善意謊言法六、談話的藝術(shù)手法幽默法、委婉法、模糊法、暗示法。（一）幽默法（潤(rùn)滑藝術(shù)）★擺脫尷尬（幽默法）穩(wěn)定的心態(tài)，幽默的語(yǔ)言具體方法:1.借助幽默法2.自我嘲笑法3.裝聾作啞法4.轉(zhuǎn)移話題法5.以攻為守法（二）委婉法（軟化藝術(shù)）★拒絕（委婉法）柔中有剛，外圓內(nèi)方具體方法:1.組織意愿法2.表示同情法3.自我矛盾法4.沉默微笑法5.留有希望法6.破唱片法（三）模糊法（回避藝術(shù)）

8、（四）暗示法（點(diǎn)化藝術(shù)）七、怎樣說(shuō)服人（一）馬斯洛層次需要說(shuō)（５種需要）1.生理2.安全3.交際4.尊重5.自我實(shí)現(xiàn)說(shuō)服：要有針對(duì)性（大道理+小道理）（二）艾利斯ABC情緒理論A=外因B=內(nèi)因C=結(jié)果（三）蘇格拉底三種人