《正文-員工滿意度提升策略研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、員工滿意度與企業(yè)生產(chǎn)效率密切相關(guān)，當(dāng)前對企業(yè)員T滿意度的研究越來越受到重視?？紤]到不同企業(yè)間員工滿意度的差異性，我們選擇某一家企業(yè)，從員工工作環(huán)境、工作回報、管理措施、領(lǐng)導(dǎo)行為等因素進行調(diào)查研究，通過展開問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析，結(jié)果表明，崗位職責(zé)不明確、管理機制落后是影響員T滿意度的關(guān)鍵因素。依據(jù)上述研究結(jié)果，我們有針對性提出了建設(shè)性意見和促進改善措施，從而為企業(yè)尋求一條改善員工滿意度、提高工作績效的途徑。關(guān)鍵詞：員工滿意度，提升，策略研究ABSTRACTEmployeesatisfactioniscloselyrelatedtoproductionefficiencyinenterpri

2、se,anditsresearchismoreandmoretobepaidattentionto,currently.Consideringthedifferencesbetweenenterprisesforemployeesatisfaction,wechooseoneenterprisetoresearch.Theinvestigationfocusonfourfacts,includingemployeeworkenvironment,workrewards,managementmeasures,andfactorsleadingbehavior.Afterquestionn

3、airesurveyandstatisticalanalysis,theresultsshowthattheresponsibilityisnotclear,themanagementmechanismisbackward,whicharethekeyfactorsthataffectemployeesatisfaction.Basedontheaboveresearchresults,wehavetargetedputforwardtheconstructivesuggestionsandimprovementmeasures,thusforenterprisetoseekawayt

4、oimproveemployeesatisfaction,improvingworkperformance.Keywords：employeesatisfaction；Improvement；strategyresearch員工滿意度提升策略研究——以X印刷公司為例—、弓丨言員工滿意度通常是指一個員T通過對企業(yè)所感知的收獲與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對其需要已被滿足程度的感受，是員工的一種心理感知活動。實際感受低于期望值的差距大，滿意程度低；反Z,差距小，滿意程度高。員工滿意度研究已經(jīng)成為企業(yè)和學(xué)界研究分析企業(yè)管理的最重要手段Z一。在當(dāng)前的研究己經(jīng)形成幾人主流理論體系，

5、但對員工滿意度提升策略的研究仍在不斷探索深入。本文通過對某一具體企業(yè)的調(diào)查研究，提出在不同環(huán)境下提升員工滿意度的具體措施，對員工滿意度領(lǐng)域的研究可能具有一定的理論和實踐意義。二、文獻綜述(—)國外研究情況國外學(xué)者對員工滿意度提升策略的研究較早也較為深入。早前，馬斯洛(1943)提出需求層次理論，假定員工被激勵起來去滿足一項或多項需求，任何一種需求的強烈程度取決于它在需求層次中的地位，以及它和其他更低層次需求的滿意程度，而初級的需求都能被滿足，真正的動機尤其在組織內(nèi)部，來源于對滿足高級需求的愿望。赫茲伯格(1959)提出雙因素理論，認為保健因素的需求得不到滿足會引起員工的不滿，但這個因索

6、得到滿足并不會激勵員工取得更高績效，也就是說，激勵因素不滿意，不會對工作有大障礙。馬斯洛和赫茲伯格的理論均認為，員工激勵因素不滿意不會對工作有人障礙，這在后來的員工滿意度研究屮都沒有占據(jù)主導(dǎo)地位。此后對員工滿意度的研究則更為深入、全面，認為員工滿意度包括工作本身、報酬、升遷等多種因索的綜合產(chǎn)物，并且這些因素屮的任何一項都影響員工滿意度(Smith,1969；locke,1969；amoder,1982)oSeashore(1975)將與員工滿意相關(guān)變項整理成概念性框架，此框架涵蓋員工滿足的前因和后果。前因變項歸納為環(huán)境因索與個人屬性因素，后果變項歸納為人口統(tǒng)計變項、組織反應(yīng)變項和社會反

7、應(yīng)變項。Brown（1993）在Seashore等研究的基礎(chǔ)上，將與員工滿意相關(guān)的主要變項歸納成工作結(jié)果、個人差異、角色知覺、組織變項四人類。Zemke（2000）將勞動人軍按年齡分為四代，研究表明第一代人更喜歡在管理和非管理之間有清晰距離，第二代人想和同事保持密切聯(lián)系，第三代人對職權(quán)無偏好，第四代人有管理的需求，且不同年代人對工作和生活Z間的平衡支點不同。此外，關(guān)于企業(yè)文化對員工滿意度的影響和作用,眾多學(xué)者（Schein,1985;Smirc