《【經(jīng)典】資料大全：職場禮儀知識》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、知識改變命運勤奮塑造成功整理人落葉時間2011-4-15天才是百分之九十九的勤奮加百分之一的靈感1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。2．在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。3．在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次：①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴感，莊重感

2、；④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握5．交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：①中心開花法。②即興引入法。③投石問路法。④循趣入題法。6．交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢？①由此及彼地問。②因人而異地問。③胸有成竹地問。④適可而止的問。⑤彬彬有禮的問。四、介紹的禮儀1.當主人向自己介紹別人2.自我介紹態(tài)度3.為他人作介紹4.一連介紹幾個朋友在相識5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹6.介紹姓名時五、稱呼禮儀六、握手禮儀七、通信禮儀1．書寫規(guī)范、整潔2．態(tài)度要誠怒熱情3．文字要簡煉、得體4．內(nèi)容要真實、確切八、電話

3、禮儀1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。①力求談話簡潔，抓住要點；②考慮到交談對方的立場；③使對方感到有被尊重的感覺；④沒有強迫對方的意思。2．打電話、接電話的基本禮儀。①打電話②接電話③掛電話九、赴宴禮儀（一）接到對方請柬1．嚴守時間2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。3．進餐，4．喝酒5．喝茶或咖啡6．散席（2）招待宴請的禮儀。1．準備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動，仍應(yīng)外送請柬。2．作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。①按國際習(xí)慣②我國習(xí)慣③外國習(xí)慣a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主

4、人相對坐在桌子中央。（3）招待客人進餐,要注意儀表①穿正式的服裝，整潔大方；②要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；③頭發(fā)要梳理整齊；④夏天穿涼鞋時要穿襪子；⑤宴會開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。（4）菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進餐十、名片使用禮儀（1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。①遞接名片時最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給

5、對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。④接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。①去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；②把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；③向顧客贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則

6、隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層；④熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。