《wdc醫(yī)藥連鎖藥店管理建議》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、眾友醫(yī)藥連鎖店巡店記錄及管理建議2009年8月9日蘭州店面現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)管理建議··王道春頁(yè)數(shù)1.蘭州片區(qū)巡店記錄（存在的問(wèn)題）32.眾友醫(yī)藥連鎖公司管理建議83.連鎖店經(jīng)營(yíng)模式和規(guī)劃的討論164.連鎖店拓展規(guī)模和其他討論22內(nèi)容提要1蘭州片區(qū)連鎖店的現(xiàn)狀（存在的問(wèn)題）店面現(xiàn)狀經(jīng)過(guò)十天的連續(xù)巡店，對(duì)蘭州片區(qū)店面經(jīng)營(yíng)情況大致可歸納為如下經(jīng)營(yíng)模式，暨大健康生活超市診所RxOTC藥用保健品一般保健品洗滌用品化妝品醫(yī)療器材便利店/超市大健康生活超市其他雜貨蘭州片區(qū)部分店面和管理工作流程存在以下問(wèn)題（巡店觀察記錄）一、連鎖門店管理制度不嚴(yán)、執(zhí)行不

2、力。表現(xiàn)在：顧客在場(chǎng)的情況下與同事爭(zhēng)執(zhí)（西站新店、紅星華聯(lián)）；服務(wù)顧客過(guò)程中私務(wù)怠慢顧客漫不經(jīng)心（西固合水路店、天水路店）；店員與顧客間的互動(dòng)禮儀禮節(jié)不夠職業(yè)專業(yè)過(guò)于呆板（大部分共存問(wèn)題）；店員儀容儀表不注重（偏僻小店較典型），上崗前不做嚴(yán)格檢查整裝（部分店面較嚴(yán)重，新港城店一店員早班服務(wù)顧客過(guò)程中有拉鏈未拉的現(xiàn)象，）；營(yíng)業(yè)時(shí)間閑聊、伏柜辦私事、化妝吃零食等不雅行為（西關(guān)店、大潤(rùn)發(fā)店）下班時(shí)間未到提前換掉工裝，交接班混亂，沒(méi)有交班記錄等（西關(guān)新店、新港城、火車站店）等。二、門店商品管理、商品整理專業(yè)素質(zhì)欠缺、門店整潔整體性欠缺。表現(xiàn)

3、在：商品陳列不規(guī)范、整理不及時(shí)，柜長(zhǎng)及店經(jīng)理巡查不及時(shí)，部分商品價(jià)簽與商品不對(duì)應(yīng)；貨架上有空閑區(qū)；顧客動(dòng)亂的藥品歸位不及時(shí)；百貨區(qū)比較凌亂，陳列不專業(yè)；主推商品不明顯；商品分區(qū)指示損壞色澤不醒目、公司宣傳簡(jiǎn)介不統(tǒng)一、部分門店已經(jīng)掉皮和褪色。休息區(qū)椅子等設(shè)施破舊、死角衛(wèi)生不徹底、贈(zèng)品擺放較亂，影響店面形象、服務(wù)臺(tái)收拾不整齊、形象墻隨便張貼、廠家廣告和店內(nèi)促銷廣告和POP懸掛不規(guī)范需進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)一；安全消防設(shè)施不明顯、沒(méi)有明顯提示；三、門店促銷管理，工作程序混亂、缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性。主要表現(xiàn)在：促銷活動(dòng)計(jì)劃性不強(qiáng)、不深入調(diào)查、主觀臆想、不考慮各

4、區(qū)域店面的實(shí)際情況、一刀切；活動(dòng)組織者和門店經(jīng)理、企劃部門溝通不及時(shí)，辦事拖拉。因促銷品催辦不及時(shí)造成活動(dòng)延期，影響店面信譽(yù)度，各部門團(tuán)隊(duì)合作稍差；發(fā)放廣宣品比較隨意，店面經(jīng)理意見較大，沒(méi)有計(jì)劃性和促銷活動(dòng)調(diào)查評(píng)估執(zhí)行不規(guī)范，造成營(yíng)銷成本上升；促銷活動(dòng)宣傳贈(zèng)品臺(tái)帳管理簽收程序不嚴(yán)密。四、人力資源和連鎖店開發(fā)建設(shè)還有待完善主要表現(xiàn)在：組織結(jié)構(gòu)較垂直化，工作指令反應(yīng)不迅速，人力資源獲取計(jì)劃性欠缺、員工發(fā)展通道不專業(yè)、工作程序（招聘計(jì)劃、培訓(xùn)、專人跟蹤考核、各部門銜接溝通不暢、人員調(diào)動(dòng)過(guò)于集中個(gè)人主觀性較強(qiáng)）；培訓(xùn)體系不健全、考核管理粗放

5、；開發(fā)部和人事部溝通不暢，導(dǎo)致新店開業(yè)人員緊張，抽調(diào)老店員、員工發(fā)展跟不上公司發(fā)展，拔苗助長(zhǎng)的不健康提拔等；人力資源戰(zhàn)略性規(guī)劃欠缺，尚停留于人事管理階段；企業(yè)文化宣傳方面企劃組號(hào)召力不強(qiáng)，整體規(guī)劃不是建立在民主建議上開展，浪費(fèi)現(xiàn)象存在。人才結(jié)構(gòu)須進(jìn)一步完善。開發(fā)部溝通協(xié)調(diào)能力催辦能力工作滯后，裝修和開店時(shí)間時(shí)限性不強(qiáng)。員工流失率過(guò)高。過(guò)高的員工流失率影響了公司的業(yè)務(wù)和士氣，同時(shí)也增加了公司的管理成本。人才隊(duì)伍建設(shè)不全面。培訓(xùn)體系還有待完善，目前重點(diǎn)主要偏向于技能方面，而忽視了公司理念及管理理念方面的培訓(xùn)。員工生涯規(guī)劃系統(tǒng)不完善，沒(méi)有

6、建立多通道的員工發(fā)展路徑，從而導(dǎo)致優(yōu)秀人才的流失或埋沒(méi)?？?jī)效考核還停留在事后監(jiān)控層次，沒(méi)有上升到績(jī)效管理的高度，無(wú)法通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)提升員工的業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)。五、門店調(diào)研管理有待完善主要表現(xiàn)在：商圈客戶群體分析、消費(fèi)心理分析、商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)藥店考察分析不完善，導(dǎo)致開店不合理、產(chǎn)品定位不合理、促銷宣傳針對(duì)性不強(qiáng)；增加連鎖店運(yùn)營(yíng)成本。六、便民人性化服務(wù)意識(shí)不足。主要表現(xiàn)在：人性化服務(wù)不周全；便民服務(wù)設(shè)施陳陋（雨天傘架、榻鞋墊不健全、休閑區(qū)椅數(shù)量不足衛(wèi)生不潔）；店員態(tài)度生硬；門店購(gòu)物舒適度欠缺；現(xiàn)狀七、總部與門店的關(guān)系現(xiàn)狀根據(jù)觀察了解，總部與

7、門店的關(guān)系尚處在管理與被管理的角色定位上，我認(rèn)為這是制約目前眾友連鎖藥店發(fā)展的不利因素之一，因?yàn)楣芾砼c被管理直接反映的是：總部與門店是上下級(jí)關(guān)系。而連鎖店也屬于商業(yè)零售企業(yè)，要求其提供藥品的整個(gè)內(nèi)部環(huán)節(jié)、整個(gè)外部鏈條均能夠迅速地獲取、應(yīng)用、響應(yīng)消費(fèi)者的需求而得以高質(zhì)量、高效率運(yùn)行?！。ㄒ策m合扁平化建設(shè)，不過(guò)次要求須提高店長(zhǎng)的個(gè)人綜合素質(zhì)和責(zé)任力）2眾友醫(yī)藥連鎖公司企業(yè)定位及管理建議提供綜合性健康產(chǎn)品和服務(wù)的連鎖零售企業(yè)；給予顧客最便捷、最全面的服務(wù)，促進(jìn)顧客的健康和幸福；關(guān)注生命，助您健康；客戶群體定位連鎖藥店服務(wù)的對(duì)象是最終用戶，

8、對(duì)最終用戶的分類是定位企業(yè)的基礎(chǔ)地域年齡,性別文化層次是否有公費(fèi)醫(yī)療個(gè)人收入其他因素作為零售行業(yè)，各種有消費(fèi)需求的人群都是客戶，但是,消費(fèi)者的消費(fèi)行為受：身處一級(jí)、二級(jí)商圈或大型社區(qū)附近35歲以上中學(xué)以上文化不享受公費(fèi)醫(yī)療或只有半勞保