《商務(wù)溝通談判期末論文》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、Southwestuniversityofscienceandtechnology《商務(wù)溝通與談判》淺談商務(wù)溝通的重要性學(xué)院名稱工商學(xué)院專業(yè)名稱市場營銷學(xué)生姓名趙曉晨學(xué)號5120331313指導(dǎo)教師楊上卿二零一六年六月【摘要】7/7隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商務(wù)溝通也開始變得日益頻繁。加之全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，特別是我國加入WTO以來，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展。因此，處理好各種商務(wù)活動就成為從事國際國內(nèi)商務(wù)活動人士越來越關(guān)心的問題。本文從商務(wù)溝通交流的重要性展開，詳細(xì)敘述了商務(wù)溝通中的特征以及如何處理溝通中遇到的障礙和如何達(dá)成高效的商務(wù)溝通，從而達(dá)成商務(wù)溝通的高效﹑雙贏?！娟P(guān)鍵詞】商務(wù)溝通﹑溝通交流

2、﹑溝通技巧﹑溝通的意義【正文】7/7一﹑什么是商務(wù)溝通商務(wù)溝通，是指商務(wù)活動中的交流,洽談過程.其效果要看個人綜合素質(zhì),經(jīng)驗(yàn),(其中駕馭語言能力,應(yīng)變能力,親和力,誠信度,影響力等)公司實(shí)力等諸多因素.溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問。只在商務(wù)溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就。主要側(cè)重一些技能,包括傾聽，面談，電話溝通，會議溝通，演講與演示，商務(wù)文書的寫作以及跨文化溝通等內(nèi)容。溝通有個最終的目的,有時候只是為了獲取一些需要的信息,有的時候是為了談判,而有的時候看似什么都沒有的則是下一個溝通的伏筆。溝通在現(xiàn)代社會的重要意義勿庸置疑?！洞笥倏迫珪分赋觯瑴贤ㄊ恰叭舾扇嘶蛘咭蝗喝嘶ハ嘟粨Q信息的

3、行為”。這里的溝通是指人與人之間的人際溝通。其實(shí)除了人際溝通之外，它還包括自己和自己在思想觀念上的交流和傳遞，也就是自我溝通。美國著名傳播學(xué)者布農(nóng)指出，溝通是將觀念或思想由一個人傳送到另一個人的程序，或者是個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解。二﹑為什么要進(jìn)行商務(wù)溝通商務(wù)談判是指經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作的雙方為達(dá)成某種交易或解決某種爭端而進(jìn)行的協(xié)商洽談活動。在這樣的協(xié)商活動中雙方的交換條件包括產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營信譽(yù)、技術(shù)優(yōu)勢等實(shí)質(zhì)性的因素起著主導(dǎo)作用，但就其外部流程和形態(tài)而言商務(wù)談判又是雙方談判人員運(yùn)用語言傳達(dá)觀點(diǎn)、交流意見的過程。因此商務(wù)談判是商務(wù)合作和貿(mào)易往來至為關(guān)鍵的，關(guān)乎交易成敗。

4、正因?yàn)槿绱?，我們我們要為達(dá)成高效﹑雙贏的商務(wù)溝通而努力。三﹑商務(wù)溝通(溝通即問和答)(一)問的藝術(shù)問在商務(wù)談判中扮演著十分重要的角色。提問有助于信息的搜集引導(dǎo)談判走勢誘導(dǎo)對方思考同時對方的回答也可相對形成有效的刺激。1.使用間接的提問方式。間接提問使表達(dá)更客氣更禮貌。在商務(wù)談判中提問幾乎貫穿談判的全過程大多數(shù)的提問都是說話人力求獲得信息有益于說話人的。這樣根據(jù)禮貌等級提問越間接表達(dá)越禮貌。2.使用選擇性的提問方式。某商場休息室里經(jīng)營咖啡和茶剛開始服務(wù)員總是問顧客:“先生喝咖啡嗎?”或者是“先生喝茶嗎?”其銷售額平平。后來老板7/7要求服務(wù)員換一種問法“先生喝咖啡還是茶?”結(jié)果其銷售額大增。原因

5、在于第一種問法容易得到否定回答而后一種是選擇式大多數(shù)情況下顧客會選一種。3.把握好提問的難易度。剛開始發(fā)問時最好選擇對方容易回答的問題比如“這次假日玩得愉快嗎”這類與主題無關(guān)的問話能夠松弛對方緊張謹(jǐn)慎的情緒。如果一開始就單刀直入提出令人左右為難的問題很可能使場面僵化爭端白熱化得不償失因此可以采用先易后難的提問方式。4.使用恭維的表達(dá)方式。在商務(wù)談判的初期很難把握對方的真實(shí)意圖很難提出有效的問題談判很難有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展當(dāng)務(wù)之急就是了解對方的真實(shí)意圖等相關(guān)信息。從語用策略講通過贊美有可能探測對方談判意圖獲得相關(guān)信息。從心理策略講贊美可以縮短談判雙方的心理距離，融洽談判氣氛有利于達(dá)成協(xié)議。但是運(yùn)用

6、贊美恭維的談判戰(zhàn)略時需要注意以下幾點(diǎn)，第一從態(tài)度上要真誠尺度上要做到恰如其分，如果過分吹捧就會變成一種嘲諷。第二從方式上要尊重談判對方人員的個性考慮對方個人的自我意識。第三從效果上要重視被贊美者的反應(yīng)。如果對方有良好反應(yīng)，可再次贊美錦上添花；如果對方顯得淡漠或不耐煩我方則應(yīng)適可而止。(二)答的學(xué)問對于談判過程中對方提出的問題，我們有時不便向?qū)Ψ絺鬏斪约旱男畔?。對一些問題不愿回答又無法回避，所以巧妙的應(yīng)答技巧，不僅有利于談判的順利進(jìn)行還能活躍談判氣氛。從而促進(jìn)溝通的成功，1.使用模糊的語言。模糊語言一般分為兩種表達(dá)形式，一種是用于減少真實(shí)值的程度或改變相關(guān)的范圍，如有一點(diǎn)、幾乎、基本上等等；另一

7、種是用于說話者主觀判斷所說的話或根據(jù)一些客觀事實(shí)間接所說的話，如恐怕、可能、對我來說、我們猜想、據(jù)我所知等等。在商務(wù)談判中對一些不便向?qū)Ψ絺鬏數(shù)男畔⒒虿辉富卮鸬膯栴}可以運(yùn)用這些模糊用語閃爍其詞、避重就輕、以模糊應(yīng)對的方式解決。2.使用委婉的語言。商務(wù)談判中有些話語雖然正確，但對方卻覺得難以接受。如果把言語的“棱角”磨去，也許對方就能從情感上愉快地接受。比如少用“無疑、肯定、必然”等絕對性詞語，改用