《物業(yè)考核標準 [2]》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、物業(yè)公司工作考核標準（試行稿）序號考核內(nèi)容扣分標準備注輕微2分一般4分嚴重8分一、管理處內(nèi)部管理1完善的物業(yè)管理檔案（1）設備管理檔案齊全√（2）完善的業(yè)戶資料檔案，每個收費期統(tǒng)計業(yè)主電話√（3）日常養(yǎng)護管理記錄，利于檢索√（4）日常巡檢記錄，工作日志齊全√2接待報修記錄、派工單必須填寫齊全、完整，收費合理服務電話24小時接聽，因工作原因未接聽及時回復，說明原因√3制定完善的月工作計劃，周工作計劃，并有推進的措施，責任人，完成時間；√4每周裝修巡查不少于3次，對不符合規(guī)定的行為及時制止和報告并歸檔√5值班人員做好交接班記錄，記錄詳細、清楚。未完成的工作有交代責

2、任人√6值班人員保持辦公區(qū)域衛(wèi)生以及值班室等相關區(qū)域的衛(wèi)生√7制定完善的巡檢計劃，巡檢記錄完整，發(fā)現(xiàn)問題及時處理√8表格、記錄每月底進行歸檔、保存，有追溯性√二、出勤1（1）上班遲到5分鐘以內(nèi)√（2）上班遲到或早退5-15分鐘以內(nèi)√（3）上班遲到或早退15-30分鐘以內(nèi)√（4）曠工（遲到或早退30分鐘以上視為曠工）√2無故未按規(guī)定簽到、簽退√3未按照公司規(guī)定進行請銷假√4部門負責人超出權限批假√5請假期間未按規(guī)定填寫考勤記錄√6外出時沒有向領導說明去向√8參加會議或培訓遲到√9無故缺席會議或培訓√三、工作禮儀、辦公秩序1上崗未按規(guī)范著裝，未配戴工作證√2上班時

3、間打私人電話（3分鐘以上）√3（1）手機、家庭電話均無故聯(lián)絡不上（在工作時間內(nèi)或緊急情況下）√（2）故意不接聽電話√4辦公環(huán)境整潔，桌面物品（辦公用品）擺放有序，無亂堆亂放現(xiàn)象√5工作時間吃零食、閑聊√6上班時間接聽電話時未使用規(guī)范語言√7工作時舉止不符合標準√8隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑等√9在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、影響他人工作√四、客戶服務1客戶進入服務中心時未打招呼，態(tài)度散漫√2服務中心凌亂不整，影響觀瞻的3業(yè)主交費時借口下班或其他理由拒不收費√4收費期過后，催費期未及時貼出催費單，未及時安排催費人員入戶催繳的√5對物業(yè)應收未收的費用不熟悉的，對催費住戶不熟

4、悉不了解的，不聞不問的；工作得過且過的√6收費現(xiàn)金未日收日清，按照規(guī)定上交財務√7收費前未主動向業(yè)主唱票直接收費的√8私自減免費用或收費不開具有效票據(jù)的√9未按時登記臺帳√10水電費、物業(yè)費收繳率未達到公司規(guī)定值√11接待客戶時未使用規(guī)范、禮貌語言√12推諉客戶投訴、未妥善處理和告知其原因√13因故不能接待客戶或需中途離開所接待客戶時，未向客戶說明原因并致歉√14未在約定時間內(nèi)回復客戶投訴√15與客戶發(fā)生爭吵或開過分玩笑√16利用工作之便私自為客戶提供有償服務并獲取利益√17刁難客戶，不給好處不干活√18業(yè)主投訴經(jīng)查實為有效投訴的√五、工作態(tài)度1找借口不服從或

5、違抗上級的工作安排和調(diào)度√2無故拒簽收公司各類文件及單據(jù)√3對公司職能部門（總經(jīng)辦、辦公室、質(zhì)檢部等）發(fā)出的通知無故不執(zhí)行或未按時限完成，未按時限書面予以回復整改要求的√4被其它部門投訴不積極配合工作并被查實√5對其他職員違紀行為，不制止、不糾正、不檢舉，煽動、指使其他職員違反紀律√6發(fā)現(xiàn)有人破壞公司所轄小區(qū)內(nèi)公共設施設備時，不制止，不報告√7當管轄范圍發(fā)生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時趕到崗位√8發(fā)生事故不及時向上級匯報、隱瞞、虛報、捏造事實，處置不當√9未經(jīng)公司領導批準，私自外借公司內(nèi)部文件、資料√10故意損壞公司的設備、設施、工具√11（1）未按

6、規(guī)范填寫各類工作記錄√（2）未填寫各類工作記錄√（3）填寫假記錄√12上班時間做與工作無關的其它事，如喝酒、睡覺、看報紙雜志小說、聽收音機等√13下班后穿著帶工作服物上街、外出、探親訪友√14文件、資料、合同、檔案丟失√15交班或離崗時未交出值班鑰匙、不慎將公共鑰匙丟失等，造成公司損失或?qū)е率鹿实摹?6培訓考試不合格、態(tài)度不端正者√六、保潔服務1業(yè)主公共垃圾桶未按規(guī)定清洗、保養(yǎng)，不符合標準的√2垃圾桶、垃圾車未在規(guī)定位置放置并蓋好蓋子的，在非物業(yè)指定地點翻檢垃圾桶廢品，影響業(yè)主的，業(yè)主投訴屬實的√3無故阻擾業(yè)主對外賣廢品的√4私自在小區(qū)內(nèi)吆喝收購廢品的√5未按

7、規(guī)定濕拖樓道的，未及時清理單元門浮灰的、未清理欄桿浮灰的，消火栓開關盒等有陳灰現(xiàn)象的√6未按每月一次規(guī)定刮樓道玻璃的，窗槽、玻璃等不合格的√7路沿石等處垃圾、雜草等未及時清除的√8早晨5：00-7：30、下午16：00-19：00或規(guī)定時間未收集垃圾桶內(nèi)垃圾√9在收集垃圾時動作野蠻損壞垃圾桶的√10責任區(qū)域內(nèi)有亂張貼及小廣告不及時清理的√11公共綠地、小西湖、水景、道路、地面、墻面、洗手間、雨臺、門窗、廳堂、樓梯等公共設施達不到清潔標準√12路燈、燈罩、標牌、信報箱、公告欄等公共設施達不到清潔標準√13對崗位職責、保潔員紀律應知應會的不熟悉√14工作時間擅自離

8、崗，趕集、會親友，責任區(qū)無人上班的√1