《臨床護理_服務(wù)規(guī)范標準》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、.臨床護理服務(wù)規(guī)范一、護患溝通規(guī)范化：要求應做到“五個主動”1、主動介紹：①責任護士在病人入院10分鐘內(nèi)完成入院介紹和安全教育（急診24小時內(nèi)），并自我介紹、主管醫(yī)師、護士長、病友，向病人及家屬詳細介紹病房環(huán)境，包括護士站、醫(yī)生辦公室、洗漱間、廁所、開水房等具體位置。②護士長在半小時內(nèi)到病人床前做自我介紹2、主動宣傳：主動宣傳醫(yī)院的基本情況、專家實力、設(shè)備和科室特色住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度。3、主動進行健康教育：健康教育以《專科健康教育》及《護理臨床路徑》為指導及時向病人介紹疾病及康復、飲食、活動等知識，特殊治

2、療及檢查、手術(shù)前、中、后均有介紹相關(guān)配合知識，講解注意事項，并指導病人掌握用藥知識。?4、主動解答疑問：①護理人員實行“首問負責制”。當病人來院就醫(yī)、咨詢、投訴時，首位接待人員為“首接負責人”，要認真負責到底。屬于本科室職責范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復。不能立即解決的，要講明原委，并在3日內(nèi)答復。非本科室職責范圍的事宜，要將病人引導至責任科室，并負責督促責任科室盡快解決。②對病人提出的問題及時給予詳細解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。5、主動溝通：巡視病房，減少呼叫次數(shù)。①主動加強與病人溝通，并盡量

3、使用通俗語言，對部分理解能力差的病人，要耐心地反復進行。②對所有病人實行全方位、多層次的全程溝通，了解病人的心理狀態(tài)，及時給予解釋和心理疏導。二、禮儀服務(wù)規(guī)范化：基本要求是應做到“六個規(guī)范”1、迎接病人規(guī)范標準是：（1）新病人入院時，實行零分鐘接待制。值班護士面帶微笑，主動迎接病人，責任護士幫助病人到床前，做好五測，10分鐘內(nèi)通知醫(yī)生診治。（2）...危重病人立刻接診，快速完成急診病人安置，協(xié)助病人臥床，并查看病人治療、各種管道及皮膚情況，迅速協(xié)助醫(yī)生診治。2、文明用語規(guī)范標準是：與病人交談時，語言要文明，語氣要親切，自覺使用

4、“服務(wù)用語”，“請”字當先，“謝”不離口3、禮儀著裝規(guī)范標準是：（1）著裝整潔，淡妝上崗，護士帽、護士服（衣、褲）、護士鞋統(tǒng)一規(guī)范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。（2）必須遵守有關(guān)的行為文明規(guī)范，做到穩(wěn)重端莊，優(yōu)美大方，站、坐、行走、持物符合行為規(guī)范，無不良行為舉止。（3）做到四輕：說話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。4、稱呼病人規(guī)范標準是：要根據(jù)病人的年齡，性別，職業(yè)，職稱選擇合適的尊稱，如“王大爺，張女士，李老師，張科長”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床號。5、征詢意見規(guī)范標準是：征詢病人意見時，態(tài)度要誠懇、虛心，語言要文明

5、。如：您好，為了改進我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見和建議!您有什么不清楚，我可以為您解釋；您提的意見很好，我們一定會認真改進的；感謝您對我們工作的理解和支持等。6、送別出院規(guī)范標準是：（1）協(xié)助辦理出院手續(xù)，幫助病人整理好物品。（2）面帶微笑，護送病人，征求病人意見，并向病人講明出院后的注意事項，如注意飲食、用藥、鍛煉、復查等。（3）將需要帶的藥品交給病人，講明用法；病人出院無親友接送時，可幫助聯(lián)系車輛，并將病人送至門口。三、溫馨服務(wù)規(guī)范化：基本要求是應做到“七個到位”1、病區(qū)清潔安靜到位標準是：（1）衛(wèi)生清潔，環(huán)境舒適：病室安

6、靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。（2）床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。...（3）護士站、治療室（不堆放私人物品）、處置室、醫(yī)護辦公室清潔、整齊，清潔區(qū)、污染區(qū)劃分清楚。（4）病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員活動，適合治療和搶救的需要。（5）家屬和陪護管理有序，勿大聲喧嘩。（6）病區(qū)公共用品有消毒措施，一次性醫(yī)療垃圾按規(guī)范處理。2、入院接待到位標準是：“六個一“服務(wù)：一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次詳細的入院介紹、一張便于咨詢的連心卡3、服務(wù)態(tài)度到位標準是：（1）在為病人實施治療、護理

7、等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言，不談?wù)撆c其無關(guān)的事宜。操作有誤，不忘道歉。（2）禁態(tài)度冷硬，禁作風推委，禁接診草率，禁治療粗心。（3）嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架。（4）對病人要多一點尊重，多一點理解，多一點解釋，多一點鼓勵，多一點幫助。4、舒適服務(wù)到位標準是：（1）主動為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難。（2）對外出特殊檢查病人，應有一名醫(yī)護人員陪同，并適當添加衣被。（3）對日常生活不能自理或由于疾病帶來生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加強生活護理，主動關(guān)心病人的生活起居。（4）病人體位舒適、安全、符合治

8、療要求。（5）提供安全有效的防護措施，防止病人住院期間發(fā)生意外。（6）病人家屬來院探視，護士應主動提供適當幫助。5、保護隱私到位標準是：（1）暴露病人操作時，要實行有遮擋的人性化操作（2）不談?wù)摬∪穗[私。...6、方便病人到位標準是：在病房開展“給您家的方便”活動。各科根據(jù)本