《幼兒園發(fā)生小的意外事故-老師該如何應(yīng)對？》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、幼兒園發(fā)生小的意外事故，老師該如何應(yīng)對？南京市雨花臺(tái)區(qū)鐵心橋幼兒園黃亞敏《綱要》中明確指出：幼兒園必須把保護(hù)幼兒的生命和促進(jìn)幼兒的健康放在工作的首位。幼兒在園安全歷來是幼兒園各項(xiàng)工作的重中之重，同時(shí)也時(shí)刻牽動(dòng)著家長的心。學(xué)齡前兒童的年齡特點(diǎn)就是活潑好動(dòng)，喜歡探索，對任何事物都充滿極大的好奇心，但由于身體協(xié)調(diào)性差，缺乏自我保護(hù)能力和意識(shí)，不可避免地會(huì)發(fā)生一些意外傷害事故，如擦傷，骨折，異物入鼻、耳等。面對這些突如其來的意外事故，如果處置不當(dāng)，不但會(huì)延誤幼兒的治療，給孩子造成痛苦，而且還會(huì)造成家園之間的矛盾

2、糾紛。因此意外事故發(fā)生后的危機(jī)“公關(guān)”，對幼兒園來說極為重要。一、案例背景在2011年時(shí)帶小班時(shí)，由于離家近的家長不放心幼兒在班級(jí)睡覺，怕生病。每個(gè)班總有那么幾個(gè)小朋友需要家長帶回家睡，有一次送孩子時(shí)家長還沒來，我們班的李老師在一次帶著三、四名孩子回班的途中，一個(gè)小朋友在邁臺(tái)階時(shí)不慎摔倒，嘴角內(nèi)側(cè)被牙硌破了一個(gè)口子，血頓時(shí)流了下來。李老師馬上給這位小朋友的家長打電話。家長很快來園，在李老師的陪同下帶孩子去醫(yī)院就診。孩子的嘴角內(nèi)側(cè)縫合了三針。兩天后家長氣憤地來到園長辦公室，言辭激烈地指責(zé)園里對其孩子受傷一

3、事毫不重視，并提出要幼兒園為孩子今后可能發(fā)生的整容承擔(dān)費(fèi)用，并寫出書面承諾。家長稱，孩子從小到大沒有受過傷，但是剛上幼兒園就受傷了，而且是傷在面部。這兩天孩子因縫針導(dǎo)致嘴腫沒有辦法很好的進(jìn)食?？粗⒆邮茏铮胰硕己苄耐?，但幼兒園卻沒有人去探望孩子，實(shí)在太令人氣憤了。家長同時(shí)說，自己帶孩子又去了一趟醫(yī)院換藥復(fù)查。當(dāng)家長問到有無后遺癥時(shí)，醫(yī)生說，孩子成人后，面部的肌肉會(huì)有可能留下疤痕，家長以此為依據(jù)要求幼兒園給予賠償。見家長情緒激動(dòng)，我們首先平復(fù)家長的心情，告訴家長，孩子受傷了，從老師到園里都很關(guān)心。對于他

4、提出的問題和要求，我們在進(jìn)一步了解情況后，會(huì)在最快的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。送走家長后，通過了解我們得知，事發(fā)當(dāng)天當(dāng)天保健醫(yī)生因晨間在園門口對入園孩子進(jìn)行手足口篩查，而沒有按照慣例由保健醫(yī)生隨行去醫(yī)院。保健醫(yī)生認(rèn)為有家長和老師一起陪同孩子去醫(yī)院，人手已經(jīng)夠了。而我們老師因工作較忙，同時(shí)又由于事發(fā)當(dāng)天的傍晚家長來園取孩子的書包時(shí)，就將事先買好的、準(zhǔn)備晚上到家中看望孩子時(shí)帶的食品、營養(yǎng)品等直接讓家長帶回家中，沒有按照要求和班內(nèi)的其他老師一起去家中探望孩子，僅僅是每天通過電話詢問、了解孩子的情況。二、案例分析對于孩子

5、受傷這件事，家長本來就很心疼，再看著孩子受傷后生活的種種不適，以及聽到醫(yī)生的那句“今后可能留下……”更加劇了家長憤怒、焦慮的心情。由于保健醫(yī)當(dāng)天沒有陪同孩子去醫(yī)院，因而也就無法在治療過程中將相關(guān)的醫(yī)療診治等問題當(dāng)著家長的面向醫(yī)生進(jìn)行詳細(xì)咨詢，也沒有告知家長，幼兒園會(huì)派人陪同孩子去換藥等相關(guān)事項(xiàng)；而班級(jí)教師也沒有按照要求帶著慰問品去家中探望孩子，寬慰家長焦慮的心情，認(rèn)為將慰問品送給家長這項(xiàng)工作就完成了。以上兩點(diǎn)讓家長感到?jīng)]有得到幼兒園應(yīng)有的重視，為后面的家長工作留下了隱患。三、處理過程在接待家長來園的當(dāng)天

6、，幼兒園馬上安排保健醫(yī)生和老師到家中去探望孩子。一周后當(dāng)家長再一次來園要求事故處理結(jié)果時(shí)，我們給家長平心靜氣的進(jìn)行分析：幾天過去孩子嘴角的腫脹已慢慢褪去，說明傷口在吸收、愈合，這是傷口恢復(fù)的一個(gè)必然過程；對于醫(yī)生所說的可能，因?yàn)楝F(xiàn)在并沒有成為現(xiàn)實(shí)，所以我們目前也不可能支付未發(fā)生的費(fèi)用；即使有賠償問題，也必須在有三甲醫(yī)院診斷結(jié)果的基礎(chǔ)之上，而不能只憑醫(yī)生的口述；建議在隨后的日子里，家長、老師可共同觀察孩子傷情的發(fā)展。由于此時(shí)孩子嘴角的腫已經(jīng)消下去了，另外醫(yī)生說的可能性也不一定會(huì)出現(xiàn)，再加上老師和保健醫(yī)又到

7、家中進(jìn)行了探望，家長的情緒才慢慢平復(fù)下來。四、總結(jié)與反思當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子發(fā)生小的事故，如面部、身體四肢等處的擦傷、抓傷、咬傷，頭部腫包等情況時(shí)，教師首先應(yīng)安撫幼兒情緒，并將幼兒及時(shí)帶至園保健室進(jìn)行處理，同時(shí)要與班上的另一位教師就幼兒的事故經(jīng)過做好交接工作，以便進(jìn)行跟蹤觀察處理。晚上離園時(shí)由主班教師主動(dòng)向家長當(dāng)面詳細(xì)講述事情的經(jīng)過，并誠懇地向家長表示道歉，將隨后采取的相關(guān)處理措施告知家長，征得家長的諒解。如果有幼兒離園時(shí)教師未向家長說明孩子的傷情，一般有以下兩種情況：一種是教師因?yàn)楣ぷ魇韬?，未和家長主動(dòng)溝通。家

8、長發(fā)現(xiàn)孩子受傷后反過來找老師質(zhì)詢。這時(shí)教師就不能輕描淡寫地解釋為“我工作忙，一時(shí)忘了”。另一種情況是教師對孩子的傷情并不知曉，家長發(fā)現(xiàn)后返回來找老師。這時(shí)，教師嚴(yán)禁用“不知道”、“沒看見”、“我下午時(shí)還沒有，是不是上午啊”之類的話推脫責(zé)任。通常此時(shí)家長的情緒中既有對孩子受傷后的心痛，又有對教師工作不細(xì)心的不滿。家長會(huì)對教師在工作中沒有發(fā)現(xiàn)孩子受傷這個(gè)事實(shí)很憤懣。因此在接待家長時(shí)切忌一開始就忙于解釋，強(qiáng)調(diào)理由。因?yàn)檫@樣的信息會(huì)讓家長認(rèn)為：教師