《《醫(yī)務(wù)人員禮儀》ppt課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、醫(yī)務(wù)禮儀關(guān)鍵時刻（服務(wù)接觸點）力求完美一絲不茍“較真”我代表?我代表的不僅僅是我自己!我們都是醫(yī)務(wù)工作者！什么是禮儀？人們在各種社會交往活動中，為了互相尊重而約定俗成的，共同認可的行為規(guī)范。是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_對他人的尊重.禮：是尊重儀：是一種表達方式贏得別人的尊重是成功的開始！一個親切的稱呼。禮儀的內(nèi)容：儀容禮儀儀表禮儀行為禮儀語言禮儀聚會禮儀交往禮儀......禮儀一張真誠的笑臉內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象增進交往為我們自己：·創(chuàng)造良好的第一印象獲得別人的尊重醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)目標:·提高自身修養(yǎng)·改變自己、改變世界培

2、訓(xùn)內(nèi)容:儀容儀態(tài)禮儀電梯禮儀電話禮儀耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？一分鐘儀容儀表檢查頭發(fā)與服裝是否整齊、清潔？頭發(fā)是否扎起來？化妝會不會過濃？指甲是否修飾得過于惹眼？飾品是否過于華麗？鞋子是否擦干凈？襪子有沒有漏洞？香水是否過濃？女性互動環(huán)節(jié)曾經(jīng)見過以下情況嗎？說話粗魯濃妝艷抹胡子拉茬裝飾花哨指甲不修整精神萎靡到處頭皮屑冷若冰霜目光不專注衣帽不整小動作多拉肩拍背身上有異味握手不放走路搖晃坐姿不雅一儀容儀態(tài)禮儀(一)著裝的基本要求(二)儀容的基本要求(三)儀態(tài)的基本要求(一)著裝的基本要

3、求1在崗期間,必須按規(guī)定統(tǒng)一著崗位服裝,佩戴胸牌(可戴在左上胸第二扣眼處).2衣服整潔,做到無油漬、污垢、異味.3衣扣齊全,不敞衣露懷,內(nèi)衣不外露,不挽袖褲,不得將內(nèi)衣領(lǐng)外翻蓋過工作服領(lǐng)口,或?qū)肀┞队谝骂I(lǐng)外.(一)著裝的基本要求4女士裙長不超過工作服,不穿艷色褲襪,不裸露腿、腳;男士夏季不穿短褲.5在崗期間不穿拖鞋、高跟鞋、響底鞋、高筒長靴.6不穿工作服去食堂就餐,外出辦事,逛商店.(二)儀容的基本要求個人衛(wèi)生男士:精神飽滿整齊清潔充滿活力.注意面部的清潔,養(yǎng)成勤洗臉,勤剃須的習(xí)慣.(二)儀容的基本要求女

4、士:穩(wěn)重賢淑典雅端莊1注意面部皮膚的修飾與保養(yǎng),保持皮膚的潔凈,潤澤并富有彈性,即使是容貌不佳,也可以此彌補五官的不足.2掌握基本的面部美容化妝知識,應(yīng)以淡妝上崗為原則.清水出芙蓉,天然去雕飾.3頭發(fā)清潔,梳理到耳后,長發(fā)盤起或用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起,頭發(fā)前不遮眉,后不過肩,側(cè)不掩耳.(二)儀容的基本要求化妝禁忌:1口紅,胭脂不能太紅,不可離奇出眾.2若不熟悉化妝之技,寧可不化妝也不要貿(mào)然化妝.3不可殘妝示人,出現(xiàn)時應(yīng)及時補妝.(二)儀容的基本要求注意事項1眼部首先應(yīng)保持清潔,及時去除眼角上出現(xiàn)的分泌物.2耳道分泌物映入

5、視線,會造成不雅觀的影響.所以要經(jīng)常進行耳部周圍除垢和耳孔的清潔.3口腔要保持清新,特別是不要讓食物殘渣留在牙縫中間.(二)儀容的基本要求飾品佩戴的基本要求1原則上在崗期間不佩戴飾品.2可戴細小項鏈且色澤不鮮亮,不能暴露出工作服之外.3手鐲、戒指、耳環(huán)、腳鏈等,上班期間不得佩戴.(三)儀態(tài)的基本要求1面部表情-------微笑調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔離有益身心微笑服務(wù)的注意事項：1）注意整體配合2）力求表里如一3）體現(xiàn)一視同仁(二)儀態(tài)的基本要求2站姿的要求男士站姿一：身體直立，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視。兩

6、膝并嚴，腳跟靠緊，腳掌并顯“V”字型，提髖立腰，收腹收臀，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂。男士站姿二：身體直立，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，兩腿分開兩腳平行，比肩寬略窄,雙手在身后交叉,右手搭在左手上,貼在臀部.(二)儀態(tài)的基本要求女士站姿一:身體直立,挺胸抬頭,下頜微收,雙目平視。兩膝并嚴，腳跟靠緊，腳掌并顯“V”字型，提髖立腰，收腹收臀，雙手在腹前交叉,貼于腹部.女士站姿二:身體直立，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視。兩膝并嚴，提髖立腰，收腹收臀，兩腳向外略展開,右腳(左腳)在前,將左腳跟(右腳跟)靠于內(nèi)側(cè),雙手

7、在腹前交叉,身體重心在兩腳上.(二)儀態(tài)的基本要求禁忌的站姿:站立時彎腰駝背,左右搖晃,雙手叉腰,抱胸,身體東側(cè)西歪或倚靠其他物體,雙手插入衣袋,雙手做小動作.(二)儀態(tài)的基本要求3坐姿的要求男士:上身挺直,下頜微收,雙目平視,兩腳分開,不超過肩膀,兩腳平行,小腿與地面垂直,雙手分別放在雙膝上.(二)儀態(tài)的基本要求3坐姿的要求女士一:上身挺直,下頜微收,雙目平視,雙腿并攏,兩腳同時向左或向右放,雙手疊放,置于左腿或右腿上.女士二:上身挺直,下頜微收,雙目平視,雙腿并攏,兩腳跟靠緊,腳尖略開,雙手疊放,置于左腿

8、或右腿上.(二)儀態(tài)的基本要求不雅的坐姿:1兩腳尖向內(nèi),腳跟向外,即內(nèi)八字;2兩腳交疊而坐,懸空的腳尖朝天,并抖動,二郎腿;3兩腿直挺地伸向前方或雙手抱在腿上;4前俯后仰,東倒西歪.(二)儀態(tài)的基本要求指引手勢:1打招呼:五指伸直并攏,掌心向外,左右擺動.2請進:采用橫擺式或曲臂式3請往前走:采用直臂式4請坐:采用斜式手勢禁忌:一指神功電梯禮儀等候電梯電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或