《大學(xué)生職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、職場(chǎng)禮儀這是做什么的？禮儀和職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)形象禮儀職場(chǎng)交際禮儀職場(chǎng)溝通禮儀他們是誰？在干什么？禮儀是什么？禮儀是在歷史發(fā)展中形成的禮儀就是尊重禮儀代表角色定位禮儀的根本禮儀是關(guān)于做人的道理，而不只是做事尊重他人必先尊重自我禮儀的終極目的是為自己贏得尊重和友誼禮儀的實(shí)質(zhì)和基礎(chǔ)—態(tài)度1231個(gè)關(guān)鍵待人如己2個(gè)素質(zhì)寬厚敬重3個(gè)原理尊敬體貼誠懇禮儀和職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)形象禮儀職場(chǎng)交際禮儀職場(chǎng)溝通禮儀問題：30秒決定了什么！著裝禮儀—第一印象管理清單得體的衣著注重細(xì)節(jié)的修飾注意目光接觸面帶微笑姿勢(shì)和身體語言控制保持語調(diào)控制守時(shí)性自我管理細(xì)

2、心的跟進(jìn)著裝禮儀—自我形象管理和包裝服裝的8個(gè)級(jí)別職業(yè)服裝創(chuàng)意行業(yè)服裝酒吧夜總會(huì)服裝周末休閑裝體育鍛煉裝戶外活動(dòng)裝晚宴舞會(huì)裝正式黑領(lǐng)結(jié)裝著裝禮儀—職場(chǎng)穿著禁忌運(yùn)動(dòng)服圓領(lǐng)T恤、寬大毛衣沙灘服、制服暴露的服裝印有奇異文字和圖案的服裝短褲褶皺、劃破或穿爛的鞋子涼鞋、拖鞋、雨靴、運(yùn)動(dòng)鞋鞋跟壞了的鞋子問題：職場(chǎng)辦公用品，選哪個(gè)？男士使用黑色或深色手拎提包、公文包或電腦包，女士使用方形手提拎包或背包根據(jù)具體工作，可向資深同事請(qǐng)教，一些其他必備物品，如：計(jì)算器、數(shù)碼相機(jī)或工具手冊(cè)著裝禮儀—商務(wù)場(chǎng)合男士著裝西裝面料圖案和顏色襯衫面料圖案

3、和顏色領(lǐng)帶材質(zhì)圖案鞋襪材質(zhì)款式和顏色著裝禮儀—商務(wù)場(chǎng)合女士著裝商務(wù)著裝要求：整潔、典雅、干練、傳統(tǒng)面料：平整、光潔、挺括色彩：冷色調(diào)為主圖案：忌花哨點(diǎn)綴：忌多尺寸：裙長(zhǎng)衣長(zhǎng)配飾：少而精香水鞋襪著裝禮儀—商務(wù)著裝自檢問題：你愿意向誰咨詢寬帶業(yè)務(wù)？?jī)x容禮儀—發(fā)型要求原則美觀自然保持頭發(fā)日常整潔不遮擋視線、妨礙觀察力男女有別臉型相協(xié)調(diào)美發(fā)自然得體謹(jǐn)慎染發(fā)人到了四十歲，就應(yīng)該對(duì)自己的面容負(fù)責(zé)?！挚蟽x容禮儀—男士頭發(fā)：不蓄長(zhǎng)發(fā)，把頭發(fā)梳好，清除頭皮屑鼻子：不要讓鼻毛露在外面嘴巴：沒有口臭，沒有東西塞在牙縫里眼睛：沒有血絲耳朵：

4、不要讓耳朵里有分泌物下頜：胡須要刮干凈指甲：要修剪得整齊儀容禮儀—女士化妝職業(yè)女性化妝原則淡雅、簡(jiǎn)潔適度、避短儀容禮儀—職場(chǎng)儀容禮儀原則儀態(tài)禮儀站姿行姿坐姿手勢(shì)儀態(tài)禮儀—站姿原則：挺，直，高規(guī)范站姿頭部：頭、目光、下顎、微笑身體：脖頸、雙肩、身軀重心、胸、腰、臀四肢：臂、手、腳男女有別儀態(tài)禮儀—行姿原則：從容，輕盈，穩(wěn)重規(guī)范行姿方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美儀態(tài)禮儀—坐姿端莊，穩(wěn)重，大方下肢的體位正位坐姿側(cè)位坐姿重疊式坐姿入座有序有度儀態(tài)禮儀—手勢(shì)常用手勢(shì)指引介紹請(qǐng)避免手勢(shì)搔頭皮掏耳朵摳鼻子剔牙咬指甲用

5、手指指點(diǎn)點(diǎn)指引方向用一個(gè)指頭表情禮儀—微笑微笑是最佳通行證發(fā)自內(nèi)心適度適宜表情禮儀—目光親昵、愛戀平和、輕松、友好嚴(yán)肅、認(rèn)真、有誠意課程大綱禮儀和職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)形象禮儀職場(chǎng)交際禮儀職場(chǎng)溝通禮儀問題：你怎么做？問候禮儀—打招呼打招呼時(shí)要做到開朗、有精神注視對(duì)方隨時(shí)做到從自己本身做起持續(xù)不斷且微微點(diǎn)頭或鞠躬問候禮儀覺得大事不妙時(shí)“真是不好意思”、“非常抱歉”深感歉意時(shí)“非常對(duì)不起”心懷感謝時(shí)“謝謝你”接受指示或請(qǐng)求“是，我知道了”拜托別人幫忙時(shí)“請(qǐng)您有空幫我處理”讓他人等待“讓您久等了”領(lǐng)導(dǎo)和辦公室同仁返回時(shí)“你回來啦”“你辛

6、苦啦”走路超過別人、先離開公司時(shí)“不好意思，我先走了”在對(duì)方姓名后加上問候語更能提升好感問題：誰能贏得信任職場(chǎng)用語—一般敬語你們公司貴公司你是誰請(qǐng)問您是哪位你要找誰請(qǐng)問您要找哪位等一下請(qǐng)稍候快來了馬上就到，您稍等他不在抱歉他目前不在座位上找IT中心麻煩您咨詢IT中心現(xiàn)在去（對(duì)上司）我馬上就過去有空再來呦（對(duì)客戶）歡迎您下次再度光臨他回來我會(huì)告訴他的等他回來我會(huì)轉(zhuǎn)告他問題：詢問客戶地址，怎么說？職場(chǎng)用語—使用方法使用“引導(dǎo)說法”及軟墊式言辭不能全部都說“不好意思”職場(chǎng)用語—常用軟墊式言辭不好意思讓您久等了對(duì)不起不知您有何貴

7、干真是抱歉部長(zhǎng)目前正在外出打擾您一下下次進(jìn)貨日是5號(hào)請(qǐng)教您一下上回所提的資料您看過了嗎麻煩您可以用傳真發(fā)過來嗎有件事要麻煩您這份資料請(qǐng)?jiān)谶@周內(nèi)寄回職場(chǎng)用語—有禮、有別、真誠、習(xí)慣情景模擬你陪同客戶高層乘車來到公司后（公司車輛專用司機(jī)），并引導(dǎo)客戶到會(huì)客室溝通項(xiàng)目，途經(jīng)走廊、電梯等…….，到會(huì)議室后，你需要把為客戶和主持會(huì)議的上司進(jìn)行相互介紹，介紹之后客戶與你的上司握手并互贈(zèng)名片……要求整個(gè)過程應(yīng)包括：乘車、引導(dǎo)、介紹、問好、握手、交換名片等環(huán)節(jié)你的應(yīng)對(duì)方式?jīng)Q定公司的形象！見面禮儀—介紹介紹自己介紹自己前問候?qū)Ψ剿俣壬月?/p>

8、流暢而不炫耀介紹他人原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏掌心朝上，指向被介紹人見面禮儀－握手同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對(duì)方的手見面禮儀－握手要領(lǐng)握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌伸手角度：手心向上握手時(shí)間和力度與握