《管理信息系統(tǒng)案例--蘇果超市crm》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、一簡(jiǎn)單介紹蘇果超市有限公司，創(chuàng)立于1996年7月18日。它的前身是江蘇省果品食雜總公司?！疤K果”二字即取自于其中的“蘇”和“果”兩字。2004年6月，華潤(rùn)控股蘇果85%股權(quán)。經(jīng)過(guò)18年艱苦創(chuàng)業(yè)歷程，截至2013年，蘇果網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)2109家，覆蓋蘇皖鄂魯豫冀等6個(gè)省份，員工總數(shù)10萬(wàn)人，年銷售規(guī)模433.39億元。蘇果超市是江蘇最大的連鎖超市企業(yè)，在全國(guó)同行業(yè)中連續(xù)多年位列前十強(qiáng)。“蘇果”商標(biāo)被國(guó)家工商總局認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)。十四年來(lái)蘇果始終堅(jiān)持走具有自身特點(diǎn)、符合當(dāng)?shù)貙?shí)際、貼近百姓生活的連鎖發(fā)展之路，取得了超常規(guī)、跳躍式的發(fā)展?，F(xiàn)已成為集批發(fā)、配

2、送、物流、加工、零售于一體的大型連鎖企業(yè)。目前，我們的門店總數(shù)已達(dá)1503家，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋蘇、皖、魯、豫、鄂、冀等六個(gè)省份，安排就業(yè)人員近5萬(wàn)人。外部擴(kuò)張我們堅(jiān)持以“創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值最大化”為宗旨，以蘇果新型的購(gòu)物廣場(chǎng)和社區(qū)店為主力業(yè)態(tài)，每到一處都為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┮粋€(gè)全新的、舒適的、美觀的購(gòu)物場(chǎng)所。并精選20000種以上的優(yōu)質(zhì)商品，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┳詈玫纳唐泛妥顑?yōu)的服務(wù)。同時(shí)，蘇果積極支持與配合當(dāng)?shù)卣奶?hào)召，安排當(dāng)?shù)厝藛T就業(yè)，增加當(dāng)?shù)厝嗣袷杖?，健全?dāng)?shù)厣虡I(yè)流通體系，為當(dāng)?shù)厣藤Q(mào)業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)繁榮作出自己最大的貢獻(xiàn)。蘇果以經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)多樣化、連鎖網(wǎng)絡(luò)城鄉(xiāng)化、物流

3、配送現(xiàn)代化、企業(yè)管理科學(xué)化和服務(wù)內(nèi)容系列化為核心，堅(jiān)持不斷優(yōu)化和持久創(chuàng)新。現(xiàn)在已成功開(kāi)發(fā)出具有蘇果特色的購(gòu)物廣場(chǎng)、社區(qū)店、標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店、好的便利店，五種業(yè)態(tài)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。蘇果始終堅(jiān)持以“中國(guó)蘇果，百姓生活”為經(jīng)營(yíng)理念和基本定位，以“為民、便民、利民”為經(jīng)營(yíng)宗旨，以“蘇果無(wú)假貨、件件請(qǐng)放心”為質(zhì)量承諾，以“為顧客省錢”為價(jià)格方針，始終把顧客滿意作為自己不懈的追求，深受廣大消費(fèi)者和社會(huì)的好評(píng)。在前進(jìn)的過(guò)程中，從沒(méi)有因成功的喜悅和驕人的業(yè)績(jī)而沾沾自喜或停止前進(jìn)的步伐，仍一貫堅(jiān)持“居安思危、居危思變、不斷創(chuàng)新、走自己的路，創(chuàng)蘇果特色”為奮斗的

4、目標(biāo)和動(dòng)力，不斷地追求卓越，尋求新的突破。蘇果在打拼市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)中形成了一套自己的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)：一是在區(qū)域市場(chǎng)實(shí)施滲透擴(kuò)張戰(zhàn)略，穩(wěn)步推進(jìn)；二是在細(xì)分商圈方面實(shí)施多業(yè)態(tài)組合戰(zhàn)略，充分吸引客源；三是在采購(gòu)方面實(shí)施品類優(yōu)化戰(zhàn)略，不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)；四是在挖掘利潤(rùn)方面實(shí)施自有品牌開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，擴(kuò)大品牌效應(yīng)；五是在企業(yè)管理方面始終堅(jiān)持低成本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，保持企業(yè)良性循環(huán)。這是蘇果直面未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和永立市場(chǎng)潮頭的寶貴財(cái)富。蘇果超市公司在成立之前，其團(tuán)隊(duì)已涉及零售行業(yè)。1996年6月28日，其雛形店“樓子巷店”開(kāi)張運(yùn)營(yíng)。而同年8月26日，蘇果北祖師庵連鎖店的開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著蘇果超

5、市正式運(yùn)營(yíng)。蘇果超市在建立初期就做出了決策向外省市場(chǎng)實(shí)行擴(kuò)張，1998年12月27日，合肥加盟店成為蘇果超市首家外省加盟門店。2002年，華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)以2.3億元的價(jià)格購(gòu)得蘇果39.25％的股份，后陸續(xù)購(gòu)入股份，至今持股已超過(guò)85%。二企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)蘇果的現(xiàn)任董事長(zhǎng)為陳朗，CEO為馬嘉樑?總部集中管理+區(qū)域總部管理模式，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格管理與統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算。營(yíng)運(yùn)采用業(yè)態(tài)為主、區(qū)域?yàn)檩o的運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)。?三客戶截止2009年，蘇果實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模332億元，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋中國(guó)大陸江蘇、安徽、山東、河北湖北、河南共六個(gè)省份，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)1950家

6、。蘇果旗下共有7種門店，分別是：·華潤(rùn)蘇果：大型賣場(chǎng)?！ぬK果社區(qū)店：位于社區(qū)的店鋪，面積5000平方米左右，目前約80家。第一家蘇果社區(qū)店為2002年8月17日開(kāi)張的峨嵋路社區(qū)店。·蘇果生活超市：面積500平方米的一般超市，也是蘇果最早的門店類型?！ぬK果便利：服務(wù)市民日常生活的便利店。第一家蘇果便利店為1999年2月14日開(kāi)張的三牌樓大街63號(hào)店?！ず玫谋憷辏?004年推出的新型門店，針對(duì)白領(lǐng)、高收入群體以及時(shí)尚青年。第一家蘇果好的便利店為2004年1月12日開(kāi)張的來(lái)鳳“好的”便利店。·蘇果平價(jià)店：2004年推出的平價(jià)門店。第一家蘇果平價(jià)店為

7、2004年1月15日開(kāi)張的江寧文靖路“平價(jià)店”?！G：高端超市蘇果的不同的門店對(duì)應(yīng)的是不同的客戶類型，而且蘇果分為直營(yíng)店和加盟店兩種形式。將客戶進(jìn)行系統(tǒng)的劃分有利于更好的管理和滿足客戶的需求。四業(yè)務(wù)流程蘇果超市的業(yè)務(wù)分為：采購(gòu)，配送，賣出等過(guò)程，蘇果具有自己的配送中心——蘇果馬群配送中心。配送中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)秉承現(xiàn)代物流理念，采用了具有效率和成本優(yōu)勢(shì)的流程化運(yùn)作模式，并廣泛運(yùn)用了很多先進(jìn)、成熟的技術(shù)及設(shè)備：（1）物流信息系統(tǒng)為具有國(guó)際領(lǐng)先水平的專業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理軟件（SSA?Exceed?4000），具有導(dǎo)向性任務(wù)管理、實(shí)時(shí)庫(kù)存狀態(tài)管理、支持多配送中

8、心、多貨主管理、開(kāi)放式的功能擴(kuò)展等諸多先進(jìn)功能。（2）采用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和手持RF射頻終端等技術(shù)設(shè)備，支持物流無(wú)紙化作業(yè)。（3）運(yùn)用了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的組合式貨