《《商務(wù)交流》PPT課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、商務(wù)交流www.themegallery.com參考教材《商務(wù)交流》，王秀村等譯，高等教育出版社，1999年版教學(xué)目的學(xué)會(huì)做人學(xué)會(huì)做事學(xué)會(huì)生活同樣都是工作，為什么有的人處處受人喜歡，但是有的人卻時(shí)常受人排擠？同樣都是生活，為什么有的人幸福和諧，但是有的人卻常常紛爭(zhēng)不斷？現(xiàn)代社會(huì)中困擾人們的一大問(wèn)題就是人際關(guān)系，它變幻無(wú)常，運(yùn)用的好它會(huì)成為開(kāi)啟財(cái)富的鑰匙，但是運(yùn)用不好的話，它又變成一條阻礙你走向成功的繩索。第一章交流過(guò)程一、交流目標(biāo)二、詞匯三、非語(yǔ)言交流四、場(chǎng)景與背景五、交流的障礙六、5W1H七、策劃信息第二章有效的口頭表

2、達(dá)個(gè)人素質(zhì)說(shuō)話的藝術(shù)聲音素質(zhì)——清晰發(fā)音和發(fā)音法一、交流目標(biāo)被對(duì)方接收被對(duì)方理解被對(duì)方接受引起對(duì)方反響法國(guó)心理學(xué)家對(duì)吸引與喜歡的試驗(yàn)1、臨近條件“遠(yuǎn)親不如近鄰”2、熟悉作用“朋友越走越親”3、相似性作用“物以類聚、人以群分”4、個(gè)人品質(zhì)特征真誠(chéng)——虛偽?熱情——冷漠5、報(bào)答作用“多一個(gè)朋友多一條路”交流對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的必要性：1、有益于建立良好的工作關(guān)系2、更有效的決策3、提高工作積極性4、提高工作效率企業(yè)需要在內(nèi)部與外部傳遞清晰的信息為了使各個(gè)方面協(xié)調(diào)一致、相互配合，信息需要在組織內(nèi)部的人員之間進(jìn)行傳遞?，F(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)的

3、社會(huì)，如果不善于推銷自己，推銷企業(yè)，推銷新產(chǎn)品，那就會(huì)被社會(huì)遺忘和淘汰。（四）企業(yè)需要有效地接收和處理信息因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是錯(cuò)綜復(fù)雜的，為了準(zhǔn)確了解和分析企業(yè)外部情況的變化，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展情況，需要及時(shí)地了解和統(tǒng)計(jì)分析各種信息，以作為決策的重要依據(jù)。思考：打電話的時(shí)候，不管你是手機(jī)還是座機(jī)，打電話時(shí)誰(shuí)先掛？地位高者先掛良好的溝通不是征服，而是妥協(xié)“白金法則”:1987年，美國(guó)學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文闡述白金法則是這樣一句話：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的

4、條件下滿足對(duì)方什么。兩個(gè)要點(diǎn):1、現(xiàn)代交往行為要合法2、交往以對(duì)方為中心案例（吃飯）有效的溝通和良性的互動(dòng)換位思考（搭話技術(shù)：將別人擅長(zhǎng)的東西）互動(dòng)：善待別人就是善待自己溝通：看對(duì)象講規(guī)矩（如：中西方）了解人，尊重人（如：點(diǎn)菜）最重要兩點(diǎn)：1、擺正位置（善待別人）2、端正態(tài)度（善待自己）做多大的事就要承擔(dān)多大的壓力三個(gè)不煩：第一，昨天過(guò)去了沒(méi)有必要再煩。第二，明天沒(méi)有到來(lái)，暫時(shí)煩不著。第三，現(xiàn)在正在度過(guò)，不能煩。不拿自己折磨別人不拿別人折磨自己讓大家都喜歡你往往是不可能的，我們應(yīng)該爭(zhēng)取讓多數(shù)人喜歡我們健康的心態(tài)（你不能改

5、變天氣，你只能改變心情）接受別人人際交流要遵循幾個(gè)原則：相容的原則互利的原則信用的原則寬容的原則BACK二、詞匯“名可名，非常名；道可道，非常道?！弊岳献娱_(kāi)始，許多哲學(xué)家都注意到了這個(gè)現(xiàn)象：當(dāng)一個(gè)人講話時(shí)，即使他伶牙俐齒，態(tài)度誠(chéng)懇，也無(wú)法原封不動(dòng)地表達(dá)自己的內(nèi)心活動(dòng)，他的言語(yǔ)中肯定要丟失許多東西。于是，先前的某些哲學(xué)家曾感嘆語(yǔ)言本身毫無(wú)用處，人不可能真正表達(dá)自己。誤讀“一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特”人們?cè)诿鎸?duì)面交談的時(shí)候，除了口語(yǔ)，還有語(yǔ)氣和體態(tài)語(yǔ)言幫助。比如，一個(gè)人歪著腦袋，開(kāi)玩笑地說(shuō)：“今天你肯定要倒霉”，對(duì)方會(huì)理解

6、為是在開(kāi)玩笑；但如果兩個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)聊天室對(duì)話，只有文字，感覺(jué)不到語(yǔ)氣，更看不到表情符號(hào)，就會(huì)被理解為惡意詛咒。言不盡意同一詞匯有專業(yè)和常識(shí)兩種不同用法如：心理學(xué)—“知覺(jué)”同一個(gè)詞匯不同的意義如：不同年齡層—“貌似”純粹個(gè)人化的詞匯內(nèi)涵如：“某某大學(xué)”、“上山下鄉(xiāng)”說(shuō)話語(yǔ)氣不同不同含義我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)1、我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)：加重“我”的語(yǔ)氣意思就是我沒(méi)說(shuō)，但可能有其他人說(shuō)過(guò)他偷了我的錢(qián)；2、我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)：加重“沒(méi)”的語(yǔ)氣，意思是“他偷了我的錢(qián)”這句話我沒(méi)說(shuō)；3、我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)：加重“說(shuō)”的語(yǔ)氣意思就是我雖然沒(méi)說(shuō)，

7、但可能用其它的方式表達(dá)出了他偷了我的錢(qián)；4、我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)：加重“他”的語(yǔ)氣意思就是我沒(méi)說(shuō)他偷，是說(shuō)的另外一個(gè)人偷了我的錢(qián)；5、我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)：加重“偷了”的語(yǔ)氣意思就是他雖然不是偷的，但他可能是騙或者用其它方式拿走了我的錢(qián)；6、我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)：加重“我的”的語(yǔ)氣意思就是我說(shuō)他偷了別人的錢(qián)，沒(méi)偷我的錢(qián)；7、我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)：加重“錢(qián)”的語(yǔ)氣意思就是我沒(méi)說(shuō)他偷了我的錢(qián)，但說(shuō)了他偷了我別的東西。三、非語(yǔ)言交流定義：非語(yǔ)言交流是以人體語(yǔ)言（非言語(yǔ)行為）作為載體，即通過(guò)人的眼神、表情、動(dòng)作和空間距離等來(lái)進(jìn)行人與人之

8、間的信息交流。在人際交往及護(hù)患關(guān)系中，非語(yǔ)言交流具有非常重要的地位，是人際溝通的重要形式之一，非語(yǔ)言交流占所有溝通形式的65%，因此它能表達(dá)個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)感受，可表達(dá)個(gè)人很多和難以用語(yǔ)言表達(dá)的情感、情緒及感覺(jué)等。幾年前在加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明，個(gè)人行為表現(xiàn)給人的印象7%取決于用辭、38%取決于音質(zhì)、55%取