《西郊華庭火場應(yīng)急預(yù)案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、西郊華庭物業(yè)管理處火場應(yīng)急方案為切實貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，本小區(qū)在廣泛開展消防宣傳教育，強化安全管理，安全檢查，隱患整改的同時，認真做好撲救火災(zāi)準備工作，制定一套較為完善的應(yīng)急方案，并付諸經(jīng)常性的演練，對應(yīng)付突發(fā)性火災(zāi)事故將起到十分積極和有效的作用。一、火警/火災(zāi)處理程序1、任何員工在接到火警或火災(zāi)報告或發(fā)現(xiàn)火警或發(fā)現(xiàn)有濃煙蔓延時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌張，并應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場查看。如火警屬實，應(yīng)立即按《“火警”報告步驟》向客戶服務(wù)中心及當(dāng)值保安領(lǐng)班匯報。2、任何員工發(fā)現(xiàn)火情，在未得到物業(yè)管理處最高行政人員同意，不得擅自撥打“119”。但如遇業(yè)主要求撥打

2、應(yīng)予以配合。3、發(fā)現(xiàn)火警的員工在通知管理處的同時，應(yīng)立即采取用就近的滅火設(shè)施進行自救的措施，并進行火情偵查。4、保安領(lǐng)班或崗位值班人當(dāng)管理處經(jīng)理未趕到小區(qū)火災(zāi)現(xiàn)場之前，負責(zé)指揮所有的保潔工、維修工、保安員參加撲救搶險。5、管理處經(jīng)理、保安主管、客服主管、工程主管接到火警后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，成立滅火救災(zāi)指揮部，指揮保安等有關(guān)人員共同做好搶救人員及保護現(xiàn)場秩序的工作。當(dāng)公安消防隊趕到后，應(yīng)積極配合現(xiàn)場救火。1、各崗位工作人員接到火警后，除一人留在小區(qū)大門口做好接警、聯(lián)絡(luò)工作外，所有人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，并帶好鑰匙、工具，如：水桶、滅火器、黃沙、對講機等，投入撲救工作。公安

3、消防隊到場后，保安人員要向公安消防隊介紹火災(zāi)現(xiàn)場情況，并做好向?qū)Чぷ?，積極配合公安消防人員做好滅火工作；做好小區(qū)安全警戒工作，限制無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。2、工程部接到報警后，要密切和保安、公安消防人員加強聯(lián)絡(luò)，隨時準備切斷電源，隨時準備開啟消防供水，保證足夠的消防用水。當(dāng)公安消防需要了解物業(yè)基本情況，要能即使拿出物業(yè)圖紙以供查閱。3、小區(qū)所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場，力所能及地協(xié)助保安和公安消防人員做好小區(qū)通報、疏散人員、搶救物資等工作。4、若火場上發(fā)現(xiàn)有人被困火中，應(yīng)遵循“救人重于救火”的原則，要想方設(shè)法組織人員解救被困人員，減少人員傷亡。5、本著“先業(yè)主后員

4、工”的原則，及時搶救受傷業(yè)主及其財物，力爭把損失減少到最低限度，而且要及時安撫業(yè)主的情緒。6、疏散人員應(yīng)走消防樓梯。7、火災(zāi)撲滅后，保安部及時進行再一次火情偵查，尋找周圍是否還有其它火苗，如有發(fā)現(xiàn)，將它徹底消滅掉。1、在火警/火災(zāi)撲滅后1）保安部主管立即通知客戶服務(wù)中心。2）客戶服務(wù)中心通知各住戶及員工：現(xiàn)火勢已撲滅，小區(qū)已恢復(fù)正常。3）由客戶服務(wù)部做好回訪工作4）保安部負責(zé)協(xié)同工程部開展現(xiàn)場調(diào)查，作出事故報告，呈報上級和有關(guān)部門。5）撲救完畢后，管理處經(jīng)理應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門做好小區(qū)善后工作和清理火場，并分析原因，制定相應(yīng)防火措施，并用書面報告公司主管部門。二、

5、“火警”報告步驟所有人員應(yīng)遵循下述“報告”的步驟：1、撥“62619455”通知客戶服務(wù)中心（或通知保安員）清楚地說明：火警的準確地點；火警的類型及火勢；報告人的姓名、部門、職務(wù)。2、保安人員應(yīng)用對講機呼叫當(dāng)值保安領(lǐng)班。3、保安領(lǐng)班及客戶服務(wù)中心人員應(yīng)在第一時間通知物業(yè)經(jīng)理、保安主管、客戶服務(wù)部主管、工程主管趕至現(xiàn)場。4、報告火警時要保持冷靜，避免引起客人的注意!1、報告完畢后，迅速返回現(xiàn)場，在保證自身安全的情況下用合適的滅火工具滅火。2、在滅火時，個人的安全是第一要素。要等候救火隊及其它的管理層員工到現(xiàn)場。3、待火勢得到控制之后，員工應(yīng)將有關(guān)的詳細情況報告給救火隊

6、的指揮員，即保安部主管。三、員工發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)采取的措施及注意事項在發(fā)現(xiàn)火警時的頭幾分鐘的行動是相當(dāng)重要的。若采取了正確的行為，初期火災(zāi)就能有效的受到控制，減少物業(yè)的破壞和損失。1、就近使用滅火器或其余消防設(shè)備。2、立即疏散火警現(xiàn)場附近房間的人與物。3、不要嘗試單人空手救火。4、當(dāng)物業(yè)保安人員到達后及時報告情況。5、如有業(yè)主或租戶詢問，應(yīng)答復(fù)客人：“請保持冷靜，不要慌張，我們已在全力控制，消防部門將馬上趕到，謝謝?！?、要準確記錄所采取的有關(guān)行動及時間。四、火警處理過程中各崗位職責(zé)1、物業(yè)經(jīng)理1）接到通知后立即趕到火警現(xiàn)場。2）根據(jù)火勢情況做出決定：是否向消防大隊報告，

7、撥打“119”。3）在判斷是否做出此項決定時，應(yīng)考慮以下兩方面的因素：管理處員工和住戶的生命安全；管理處及住戶的財產(chǎn)。4）如果火勢很難控制，應(yīng)立即疏散住戶和員工到安全的地方，待消防大隊趕到后再做進一步?jīng)Q定，要服從消防大隊的一切指揮。2、客戶服務(wù)部1）客戶服務(wù)部主管在收到火警通知后，應(yīng)攜帶“緊急備用鑰匙”立刻趕到現(xiàn)場，以備住戶房間從里面反鎖。2）組織住戶或員工安全疏散至集合點。3）要竭盡全力保持住戶和員工的情緒穩(wěn)定。如有住戶詢問，應(yīng)以以下的標(biāo)準回答答復(fù)客人：“請不要擔(dān)心，有關(guān)情況正在控制之中，我們會隨時通知您進展情況”。1、工程部1）工程部主管在收到火警報告時，應(yīng)