《溝通在人力資源管理中的應用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、溝通在人力資源管理中的應用0摘要1溝通的定義及有效溝通在人力資源管理過程中的重要性1.1溝通及有效溝通的定義所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具。溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的有效手段和現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個人之間的橋梁?！皼Q策學派”管理學家西蒙認為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一名成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員。”作為管理者，最重要的是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標

2、。管理溝通是人類各種活動中最重要的職責之一。溝通作為管理的一項基本職能，無論是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門之間的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開溝通?？梢哉f，良好的溝通時組織效率的保證。有效溝通就是傳遞和交流的可靠性，準確性高的信息或思想的傳遞和交換的過程。它是人力資源管理中重要的組成部分，包括兩層意思：（1）有效溝通首先是信息的準確傳遞，如果信息沒有準確地傳遞到既定對象，也就是沒有發(fā)生有效溝通。（2）信息在傳遞過程中還要被充分理解。信息接收者要完整地理解收到的信息，要獲取事實并分析發(fā)送者的價值觀、個人態(tài)度。1.2有效溝通在人力資源管理過程中的重要

3、性美國學者奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！坝行贤ㄗ鳛橐粋€重要的領(lǐng)導技巧在管理活動中的作用體現(xiàn)在：第一，有效的管理溝通，不僅能夠使組織愿景達成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參與管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。第二，有效的管理溝通，能鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動解決問題，高效快速達成組織目標，進而促進公司各層次部門、員工以及公司內(nèi)部與外部人員之間的相互溝通。第三，有效的管理溝通能使得組織適應外部環(huán)境變化，使組織成員對變

4、化與風險有正確認知，并做出快速反應。雖然從一般意義上講，所有的管理人員都有溝通的責任。但人力資源部門作為企業(yè)管理的核心部門應責無旁貸的承擔起“溝通樞紐”的責任，從一名員工踏進公司大門到員工因為各種原因離開公司，只有人力資源部是始終伴其左右的，時時與之發(fā)生聯(lián)系的部門，“溝通”成為公司管理者一直要作，并且做也做不完的工作。伴隨一個員工在企業(yè)的成長，發(fā)展的足跡，人力資源管理的溝通工作也是形勢多樣，不拘一格的。2溝通在人力資源管理各個環(huán)節(jié)的應用2.1招聘工作的溝通招聘工作是人力資源管理中的一個重要環(huán)節(jié)，企業(yè)的招聘過程做的是否專業(yè)決定了員工對企業(yè)的最初印象，對企業(yè)能

5、否留住人才有著很重要的影響。在傳統(tǒng)的招聘過程中，如果應聘人員能獲得客觀、詳細的信息，了解他們應聘的職務，他們就更可能對自己選擇的職位感到滿意，更愿意長期安心地工作。隨著人才市場求職途徑的多元化，應聘者將有更多的選擇機會。企業(yè)在員工招聘過程中，需要與員工不斷溝通，看人員與崗位是否匹配，人員與團隊是否匹配，人員與公司的企業(yè)文化是否相符合。2.2培訓中的溝通培訓是企業(yè)文化的宣傳工具，是人才發(fā)展的必要手段，企業(yè)需要與員工進行溝通，在培訓需求分析階段要明白員工需要什么培訓，員工在想些什么，員工需要什么，只有這樣員工接受培訓才能事倍功半，員工的發(fā)展就是企業(yè)的發(fā)展，正是

6、溝通促進了這種企業(yè)和員工的雙贏。2.3績效管理中的溝通績效管理是服務于公司的遠景和戰(zhàn)略的，它有力地幫助公司實現(xiàn)其任務與目標?？冃Ч芾硎且粋€完整的系統(tǒng)，具備完善的工作流程，它不是管理人員對下屬員工簡單的績效考核，而是公司管理人員和下屬之間就績效問題的持續(xù)不斷的多次的溝通過程，績效管理操作的成敗與否關(guān)鍵在于這個溝通過程的連續(xù)性和有效性，溝通貫穿于績效管理的全過程。（1）計劃制定即績效目標設(shè)定過程中，顯然需要良好的溝通。通常，績效需要與工作目標，成果掛鉤，而什么是工作的目標？工作創(chuàng)造財富，同時工作創(chuàng)造著企業(yè)的文化，因此目標包括精神和物質(zhì)兩個方面，而且需要部門和員

7、工的共同確認。通過充分的溝通，可以是通過正式的會議、討論，也可以是通過非正式的聊天、喝茶、吃飯、聚會等，來比較相關(guān)因素，獲取意見，最后得出為員工共同認可的績效目標和標準?？冃Ч芾眢w系中最重要的環(huán)節(jié)就在于制定績效計劃?？冃в媱澋淖饔迷谟趲椭鷨T工找準路線，認清目標，具前瞻性，這顯然是一個多次溝通，多方共同才參與的過程。（2）中間過程。在計劃制定到考核評定之間的過程更是一個溝通的過程，管理就是溝通。對計劃進展情況的追蹤，對困難的及時排除和計劃的修訂始終貫穿于績效管理工作和正常工作過程中，而這些工作離不開多種形式的溝通。（3）績效考核。納入績效管理體系的考核更需要

8、溝通，通過溝通，使得它可以在融洽和諧的氣氛中進行，原因有二：一是在