《汽車4S店維修接待服務(wù)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

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2、位的工作流程，演練針對(duì)汽車維修業(yè)務(wù)前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)接待崗位的基本技能，使學(xué)生熟悉汽車4S店的實(shí)際工作流程，并能夠承擔(dān)完整的汽車維修業(yè)務(wù)接待工作任務(wù)。　　本教材可作為中等職業(yè)學(xué)校汽車運(yùn)用與維修專業(yè)的教學(xué)用書(shū)，也可作為汽車維修服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn)教材，同時(shí)也可供汽車維修企業(yè)管理人員參考。?目錄編寫(xiě)說(shuō)明前言項(xiàng)目一汽車售后服務(wù)崗位分析及基本要求?工作任務(wù)一初識(shí)汽車售后服務(wù)崗位?明確任務(wù)?學(xué)習(xí)目標(biāo)?知識(shí)學(xué)習(xí)?基本知識(shí)?一、服務(wù)顧問(wèn)的重要性?二、服務(wù)顧問(wèn)的作用?三、服務(wù)顧問(wèn)需具備的業(yè)務(wù)技能???知識(shí)拓展?一、心理素質(zhì)?二、應(yīng)變能力深圳市梵天管理咨詢有限公司?三、挫折承受力???自

3、我評(píng)估???模擬實(shí)訓(xùn)???工作任務(wù)二儀容儀表要求訓(xùn)練???明確任務(wù)???學(xué)習(xí)目標(biāo)???知識(shí)學(xué)習(xí)???基本知識(shí)?一、儀容儀表的基本要求?二、服務(wù)顧問(wèn)儀容儀表修飾的要求???知識(shí)拓展?一、第一印象的重要性?二、穿西裝的七個(gè)原則???自我評(píng)估???模擬實(shí)訓(xùn)???工作任務(wù)三優(yōu)雅儀態(tài)行為規(guī)范訓(xùn)練???明確任務(wù)???學(xué)習(xí)目標(biāo)???知識(shí)學(xué)習(xí)???基本知識(shí)?一、禮儀的重要性?二、優(yōu)雅的儀態(tài)深圳市梵天管理咨詢有限公司???知識(shí)拓展?一、古人談禮儀?二、禮儀和商務(wù)禮儀的含義???自我評(píng)估???模擬實(shí)訓(xùn)???工作任務(wù)四辦公禮儀行為規(guī)范訓(xùn)練???明確任務(wù)???學(xué)習(xí)目標(biāo)???知識(shí)學(xué)習(xí)

4、???基本知識(shí)?一、辦公禮儀的重要性?二、日常辦公禮儀?三、辦公禮儀其他要點(diǎn)???知識(shí)拓展?一、什么是職場(chǎng)?二、職場(chǎng)新人需要掌握的四個(gè)本領(lǐng)???自我評(píng)估???模擬實(shí)訓(xùn)???工作任務(wù)五接待禮儀行為規(guī)范訓(xùn)練???明確任務(wù)???學(xué)習(xí)目標(biāo)???知識(shí)學(xué)習(xí)深圳市梵天管理咨詢有限公司???基本知識(shí)?一、名片禮儀?二、握手禮儀?三、鞠躬禮儀?四、介紹禮儀?五、指引禮儀?六、遞送禮儀?工作任務(wù)六電梯樓梯禮儀規(guī)范訓(xùn)練?工作任務(wù)七會(huì)議、乘車、宴會(huì)的座次禮儀行為規(guī)范訓(xùn)練?工作任務(wù)人電話禮儀規(guī)范訓(xùn)練?……項(xiàng)目二?汽車售后服務(wù)核心流程???工作任務(wù)售后服務(wù)核心流程認(rèn)知項(xiàng)目三?預(yù)約流程?

5、??工作任務(wù)預(yù)約技巧分析及訓(xùn)練項(xiàng)目四?準(zhǔn)備工作流程???工作任務(wù)準(zhǔn)備工作技巧分析及訓(xùn)練項(xiàng)目五?接車一制單流程???工作任務(wù)一接車技巧分析及訓(xùn)練項(xiàng)目六?修理一進(jìn)行工作流程???工作任務(wù)派工技巧分析與訓(xùn)練項(xiàng)目七?質(zhì)檢一一內(nèi)部交車流程深圳市梵天管理咨詢有限公司???工作任務(wù)質(zhì)檢一內(nèi)部交車技巧分析及訓(xùn)練項(xiàng)目八?交車一結(jié)賬工作流程???工作任務(wù)交車一結(jié)賬技巧分析及訓(xùn)練項(xiàng)目九?跟蹤服務(wù)流程???工作任務(wù)跟蹤技巧分析及訓(xùn)練