《梅州市民宿鄉(xiāng)村客棧發(fā)展協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、梅州市民宿（鄉(xiāng)村客棧）發(fā)展協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室梅市民宿辦〔2016〕1號(hào)關(guān)于印發(fā)《梅州市民宿（鄉(xiāng)村客棧）星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)定辦法（試行）》的通知各縣（市、區(qū)）民宿（鄉(xiāng)村客棧）發(fā)展協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：為深入貫徹落實(shí)市委、市政府構(gòu)建“一區(qū)兩帶”發(fā)展新格局的重要部署，推進(jìn)廣東梅江韓江綠色健康文化旅游產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)，推動(dòng)創(chuàng)建“國(guó)家旅游休閑示范城市”，促進(jìn)全域旅游示范市（區(qū)）工作深入開(kāi)展，規(guī)范民宿（鄉(xiāng)村客棧）經(jīng)營(yíng)行為，提高民宿（鄉(xiāng)村客棧）服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合我市實(shí)際，特制定《梅州市民宿（鄉(xiāng)村客棧）星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)定辦法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹實(shí)施。在執(zhí)行過(guò)程中如有意見(jiàn)

2、建議，請(qǐng)徑向市民宿（鄉(xiāng)村客棧）發(fā)展協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反映。（聯(lián)系人：鐘平，電話(huà)：2263391）附：梅州市民宿（鄉(xiāng)村客棧）星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)定辦法（試行）-1-公開(kāi)方式：主動(dòng)公開(kāi)抄送：廣東省旅游局；市委君鐵書(shū)記,市政府利旭市長(zhǎng)；市政府分管領(lǐng)導(dǎo)，副秘書(shū)長(zhǎng)；各縣（市、區(qū)）人民政府，梅州文化旅游特色區(qū)管理委員會(huì)；市民宿（鄉(xiāng)村客棧）發(fā)展協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位。-2-梅州市民宿（鄉(xiāng)村客棧）星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)定辦法（試行）1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了民宿（鄉(xiāng)村客棧）的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)質(zhì)量基本要求、等級(jí)劃分條件及評(píng)定規(guī)則。本標(biāo)準(zhǔn)適用于梅市旅字〔2016〕14號(hào)、〔2016〕15號(hào)文規(guī)定

3、的旅游住宿接待單位。2規(guī)范性引用文件DB44/26廣東省水污染物排放限值標(biāo)準(zhǔn)LB/T007綠色旅游飯店GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB22337社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分:通用符號(hào)GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分:旅游休閑符號(hào)GB14934食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定3術(shù)語(yǔ)與定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1民宿（鄉(xiāng)村客棧）民宿（鄉(xiāng)村客棧）是指農(nóng)民利用自有住宅或其他經(jīng)營(yíng)主體租賃農(nóng)戶(hù)住宅

4、或空閑農(nóng)村房屋改建，為觀光、休閑游客提供住宿、餐飲、文化娛樂(lè)及相關(guān)服務(wù)的鄉(xiāng)村旅游接待單位。民宿（鄉(xiāng)村客棧）所在地為城鎮(zhèn)或集鎮(zhèn)建成區(qū)范圍外的鄉(xiāng)村（重要景區(qū)附近的集鎮(zhèn)建成區(qū)除外），從事民宿（鄉(xiāng)村客棧）經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，床位數(shù)在3張（含）以上，15張（含）以下的規(guī)模經(jīng)營(yíng)業(yè)主。4等級(jí)劃分及標(biāo)志4.1民宿（鄉(xiāng)村客棧）依據(jù)設(shè)施與服務(wù)劃分為五個(gè)等級(jí)。從低到高依次為：一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。（一、-3-二星級(jí)不參與等級(jí)評(píng)定）4.2民宿（鄉(xiāng)村客棧）等級(jí)標(biāo)志、證書(shū)由民宿（鄉(xiāng)村客棧）所在地民宿（鄉(xiāng)村客棧）評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定和頒發(fā)。5基本要求5.1民宿（鄉(xiāng)村客棧

5、）應(yīng)依法取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)證照，包括工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證等有效證照。5.2遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)守信，為游客提供規(guī)范化服務(wù)。5.3民宿（鄉(xiāng)村客棧）須為游客購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)。5.4正式營(yíng)業(yè)一年以上，無(wú)重大事故和重大旅游投訴。6運(yùn)營(yíng)管理要求6.1管理制度應(yīng)達(dá)到a）建立基本管理制度，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度符合企業(yè)實(shí)際，滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)要求；b）明確崗位職責(zé)、工作流程和服務(wù)質(zhì)量要求；c）有游客投訴處理機(jī)制及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制；d）定期參加各級(jí)旅游主管部門(mén)舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；e）有服務(wù)人員和特定崗位人員上崗前培訓(xùn)或取證的相關(guān)規(guī)定；f

6、）有設(shè)施設(shè)備維護(hù)和清潔衛(wèi)生制度。6.2安全管理應(yīng)達(dá)到a）建立健全安全管理責(zé)任制，設(shè)立安全管理責(zé)任人，有安全保障措施和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施；b）有應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練；c）消防設(shè)施設(shè)備保持完好，確保有效運(yùn)行；d）客房?jī)?nèi)出口處顯著張貼應(yīng)急疏散圖及說(shuō)明，配備防毒面具。安全通道暢通，滅火器按要求擺放，公共區(qū)域緊急出口標(biāo)識(shí)清晰；e）各區(qū)域用電線路使用合格產(chǎn)品，確保線路排列安全、規(guī)范，線路宜采用暗裝；f）有必要的安全監(jiān)控和防盜設(shè)施，能保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全；g）坡道、樓梯、衛(wèi)生間采取必要的防滑措施，提示牌設(shè)置醒-4-目；h）晚間設(shè)置安保崗位

7、，有人員值班；i）備有急救箱。6.3衛(wèi)生質(zhì)量應(yīng)達(dá)到：a）嚴(yán)格執(zhí)行食品安全相關(guān)規(guī)定，確保游客食品安全；b）配備必要消毒設(shè)備，公用物品（衛(wèi)生潔具、杯具、毛巾、面盆、拖鞋等）一客一消毒；c）民宿（鄉(xiāng)村客棧）環(huán)境衛(wèi)生整潔，各區(qū)域物品擺放規(guī)整；d）室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味；e)客房應(yīng)每天全面清理，床單、被套、枕套應(yīng)做到每客更換，或應(yīng)游客要求及時(shí)更換，確保整潔，無(wú)異味；f）公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置垃圾分類(lèi)箱，箱體保持整潔，垃圾及時(shí)清運(yùn)；g）采取有效的防鼠、防蠅、防蚊蟲(chóng)等措施。6.4服務(wù)質(zhì)量基本要求6.4.1服務(wù)人員配置應(yīng)與經(jīng)營(yíng)需求和服務(wù)要求相匹配。6.4.2服務(wù)人員能遵守職

8、業(yè)道德，對(duì)游客禮貌、熱情、友好。6.4.3尊重游客的民族習(xí)俗，不損害民族尊嚴(yán)。6.4.4服務(wù)人員能掌握服務(wù)的基本技能，提供