《《商務(wù)會(huì)客名片禮儀》PPT課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、會(huì)面禮儀名片使用商務(wù)禮儀一、商務(wù)交往中的會(huì)面要注意哪些問題？問候順序問題位低者先行——地位身份低的人先問候地位身份高的人。晚輩先向長(zhǎng)輩問候；下級(jí)先向上級(jí)問候；主人先向客人問候；男士先向女士問候。適用的稱呼行政職務(wù)向企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí)，要稱行政職務(wù)，該叫處長(zhǎng)叫處長(zhǎng)；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。技術(shù)職稱如博士、醫(yī)生、教授等。行業(yè)稱呼解放軍同志、警察先生、護(hù)士小姐、老師等。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊稱。不適用的稱呼不宜采用不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱。比如把王局長(zhǎng)簡(jiǎn)稱王局，把李處長(zhǎng)簡(jiǎn)稱李處。這種簡(jiǎn)稱有時(shí)讓人不明白，有時(shí)又覺得別扭。一次開會(huì)，主持

2、人說：“下面請(qǐng)范局講話。”下面就有人悄悄說：“沒帶飯碗。”介紹自我介紹先遞名片，再做介紹，顯得訓(xùn)練有素；注意時(shí)間簡(jiǎn)短，不要沒話找話，連篇累牘。一般在半分鐘～一分鐘之內(nèi)結(jié)束，三言兩語、簡(jiǎn)潔明了；內(nèi)容要規(guī)范，該說的說，不該說的不說。介紹別人介紹人選擇介紹人不同意味著給客人不同的待遇，一般分為三種介紹人：專職接待員——秘書、辦公室主任；交往雙方的熟人——女主人是客人到家里時(shí)的專職介紹人；貴賓介紹——由職位最高者介紹，表示對(duì)貴賓的重視和歡迎。介紹的先后順序尊者居后先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)；先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹男士，后介紹女士（

3、讓女士有交往的選擇權(quán)利和時(shí)機(jī)）；先介紹主人，后介紹客人。集體見面時(shí)先介紹主人后介紹客人；若主人是多位，先介紹位高者。業(yè)務(wù)介紹把握時(shí)機(jī)銷售的基本禮儀：零干擾——不要進(jìn)行強(qiáng)迫服務(wù)，影響客人。掌握分寸人無我有——同類產(chǎn)品中別人沒有我有；人有我優(yōu)——同樣的產(chǎn)品，我的質(zhì)量最好；行禮伸手的前后順序先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；下級(jí)應(yīng)該在上級(jí)伸手之后再伸手；職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸手之后再伸手；客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。握手的忌諱左手跟別人握

4、手，很多國(guó)家、種族認(rèn)為左手是不干凈的；握手的時(shí)候不能戴墨鏡，這樣會(huì)讓別人感受不到你的眼神和目光；握手的時(shí)候一般不戴帽子；握手的時(shí)候一般不戴手套，除非是女士在社交場(chǎng)合戴的薄紗手套，否則會(huì)有隔閡；當(dāng)你和異性第顯一次見面時(shí)，一般不要用雙手握，否則得熱情過度。二、名片的使用名片是自我介紹信和社交聯(lián)誼卡，是商務(wù)禮儀人員個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成部分。在社交場(chǎng)合沒有名片的人，是沒有現(xiàn)代意識(shí)的人；在社交場(chǎng)合不會(huì)使用名片的人，也是沒有現(xiàn)代意識(shí)的人。名片使用三不準(zhǔn)名片不得隨意涂改有的人手機(jī)號(hào)從全球通換成神州行，就用筆在以前的號(hào)上劃一杠，然后把

5、新號(hào)碼寫在上面。不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜有的人頭銜一大堆，給人用心不專的感覺。一般只寫一個(gè)頭銜，這樣對(duì)象化明顯。有地位、有身份的商務(wù)人員可能一人準(zhǔn)備多張名片，對(duì)于不同的交往對(duì)象，可以提供不同的名片。一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式不能內(nèi)外不分、公私不分名片的交換如何索取名片除非萬不得以，不要主動(dòng)問人要，以靜制動(dòng)。如何遞送名片遞送名片態(tài)度要謙恭。比如起身站立、雙手拿著名片上方，放在適當(dāng)?shù)母叨龋в幸稽c(diǎn)傾斜，字體正對(duì)著別人，雙手遞出。遞送名片順序由尊而卑；由近及遠(yuǎn);如果是圓桌就從右側(cè)開始，按順時(shí)針方向前進(jìn)。如何接受名片有來有往回敬對(duì)方；接過

6、名片一定要看。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以把對(duì)方的頭銜重復(fù)一下；接過名片后不要放在褲兜里，特別是后褲兜，因?yàn)槟阋蛔腿菀装褎e人坐在下面了。尊重為本是商務(wù)禮儀的出發(fā)點(diǎn)，但關(guān)鍵是要表達(dá)出來，要使表達(dá)富有成效，就需要強(qiáng)調(diào)表達(dá)的形式。尊重為本、善于表達(dá)和形式規(guī)范是商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念。形式規(guī)范的實(shí)質(zhì)是要做到文明服務(wù)一、接待三聲來有迎聲就是要主動(dòng)打招呼。不能想理就理，不想理就不理，理也是愁眉苦臉。比如，接電話時(shí)應(yīng)該先說你好，然后自報(bào)家門，不要老是喂喂喂個(gè)不停。文明服務(wù)三要素問有答聲——有問必答去有送聲——要做到善始善終，否則前面的熱情就等于零了。

7、二、文明十字問候語：你好任何情況下都要主動(dòng)跟別人打招呼，打完招呼再說話。在國(guó)外，只要是穿制服的人，不管前來的客人是否找自己，都要主動(dòng)和客人打招呼。請(qǐng)求語：請(qǐng)比如請(qǐng)稍候、這邊請(qǐng)、請(qǐng)坐等。加一個(gè)請(qǐng)字就把對(duì)人的尊重友善和個(gè)人教養(yǎng)體現(xiàn)出來。例如餐館吃飯：服務(wù)員習(xí)慣性地問：“要飯嗎？”客人為了緩和氣氛，說：“我們不是洪七公??！”服務(wù)員很認(rèn)真地問：“誰是洪七公啊”雙方無法溝通，非常無奈。這樣的服務(wù)必然會(huì)損害企業(yè)形象。感謝語：謝謝感謝之心常存是具有人格尊嚴(yán)、做人有教養(yǎng)的體現(xiàn)。比如到超市買東西，花費(fèi)了62.4元，收銀員：“有50的嗎？”顧客：

8、“沒有”收銀員：“4毛呢？”其實(shí)找零錢是收銀員應(yīng)做的分內(nèi)之事。如果需要顧客幫著找零錢，他應(yīng)該主動(dòng)說謝謝。抱歉語：對(duì)不起之所以容易與客戶起沖突，并且戰(zhàn)局?jǐn)U大，主要在于大家都覺得自己委屈?！皩?duì)不起”說早了不吃虧。如果發(fā)生矛盾或不愉快，一定要早說對(duì)不起，千萬不要和自己過不去。道別語