《甘肅省高速公路車輛清障救援工作規(guī)范》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、甘肅省高速公路車輛清障救援工作規(guī)范第一章總則第一條為進(jìn)一步規(guī)范全省高速公路車輛清障救援工作，按照國(guó)家發(fā)改委、交通運(yùn)輸部《關(guān)于規(guī)范高速公路車輛救援服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問題的通知》（發(fā)改價(jià)格〔2010〕2204號(hào)）和《甘肅省發(fā)展改革委員會(huì)關(guān)于高速公路車輛救援服務(wù)正式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》（甘發(fā)改服務(wù)〔2013〕2044號(hào)）文件要求及其他有關(guān)法律、法規(guī)制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范主要針對(duì)參與全省高速公路車輛清障救援服務(wù)的社會(huì)清障救援機(jī)構(gòu)。第二章車輛清障救援調(diào)度第一條路警聯(lián)合指揮中心或調(diào)度指揮總中心話務(wù)員接到求助電話后，要詳細(xì)記錄求助者姓名、車牌號(hào)碼、車型、

2、故障車輛所在地點(diǎn)、故障情況、聯(lián)系電話等，同時(shí)致電所轄路段高速公路管理處和清障救援大隊(duì)，按照就近原則調(diào)度專業(yè)救援隊(duì)伍或已備案的社會(huì)清障救援機(jī)構(gòu)。第二條所轄高速公路管理處應(yīng)在對(duì)客戶服務(wù)2個(gè)工作日內(nèi)向客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，并詳細(xì)記錄客戶的反饋信息。第三條?調(diào)度工作流程圖
??????????????????????????第三章?清障救救援服務(wù)響應(yīng)第四條一般般情況下的清障救援服務(wù)響響應(yīng)時(shí)間（一）救援距離離在10公里以內(nèi)的，清障障救援機(jī)構(gòu)應(yīng)自接到電話起起40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（二）救援距離在20公公里以內(nèi)的，清障救援機(jī)構(gòu)構(gòu)應(yīng)自接到電話

3、起60分鐘鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（三）救救援距離超過20公里的，，由清障救援機(jī)構(gòu)和求救車車主雙方約定到達(dá)時(shí)間。第五條特殊情況下的清障救救援服務(wù)響應(yīng)時(shí)間遇特殊殊路段或不可抗拒因素（包包括自然災(zāi)害、天氣因素、、交通管制、交通事故、道道路施工等）時(shí)，以上清障障救援時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)。清清障救援單位如不能及時(shí)到到達(dá)，應(yīng)及時(shí)通知車主，告告知車主可能延誤的時(shí)間并并說明情況。?第四章章車輛清障救援處置流程程?????????????????????????第五章監(jiān)督管管理第六條?求助者對(duì)對(duì)清障救援單位提供的救援援服務(wù)不滿意的，可以撥打打“0931-96969

4、9”投訴。救援調(diào)度平臺(tái)應(yīng)應(yīng)及時(shí)將有關(guān)的投訴反饋給給當(dāng)?shù)馗咚俟饭芾聿块T及及省高速公路管理局，當(dāng)?shù)氐馗咚俟饭芾聿块T應(yīng)對(duì)投投訴情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。第七條?高速公路管理理處對(duì)入網(wǎng)備案社會(huì)車輛清清障救援機(jī)構(gòu)日常救援運(yùn)作作進(jìn)行監(jiān)管，督促入網(wǎng)救援援機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按《甘肅省高速速公路清障救援資格備案辦辦法》要求進(jìn)行救援服務(wù)，，對(duì)救援服務(wù)電話的接通率率不高、不提供施救服務(wù)，，服務(wù)質(zhì)量差、收費(fèi)不規(guī)范范和有責(zé)投訴多的，取消其其清障救援機(jī)構(gòu)清障救援服服務(wù)資格。第八條?社社會(huì)清障救援機(jī)構(gòu)應(yīng)建立并并妥善保存救援業(yè)務(wù)登記檔檔案，按月度向所轄高速公公路管理處指定機(jī)構(gòu)報(bào)

5、送統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，一年內(nèi)累計(jì)兩次次未按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表的的，由車輛救援服務(wù)備案審審核部門撤銷其救援服務(wù)資資格。第六章附則第九條本規(guī)范由甘肅省高高速公路管理局負(fù)責(zé)解釋。。第十條本規(guī)范清障救援援只包含車輛清障救援，不不含對(duì)傷亡人員的醫(yī)療救助助。第十一條本規(guī)范自發(fā)發(fā)布之日起開始實(shí)施。