《電話銷售關(guān)鍵的成功因素》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、電話銷售關(guān)鍵的成功因素1.準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶44三三A=三三一j-二￡三工二二「二?電話銷售管理系統(tǒng)這六個關(guān)鍵的成功因素屮非常重要的一點，就是你一定要準(zhǔn)確地定義你的血客亡。你的目標(biāo)客戶到底在哪里，哪些客戶才最有可能使用你的產(chǎn)品，這些信息一定要非常清楚，否則的話，每天打出哪怕再多的電話，可能這些電話都是徒勞無效的。例如，池塘里面有非常多條的色,各種各樣，你希望得到哪種魚呢，你耍先觀察,你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標(biāo)的胡亂釣魚。在目標(biāo)客戶最集中的地方，去尋找客戶，你能取得的效果才會

2、更好，效率才會提高，所以一定要準(zhǔn)確地定義你的口標(biāo)客戶。2.準(zhǔn)確的營銷數(shù)據(jù)庫有了目標(biāo)客戶，你還需要做一個客戶的數(shù)據(jù)庫,準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫,由你的銷售代表每天從數(shù)據(jù)庫中去調(diào)出自己的客戶資源,然后去打電話、跟進等等，這樣銷售效率也會有很大的提高。3.良好的系統(tǒng)支持如果有一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來做支持,你的很多資源都可以實現(xiàn)共享，包括你的銷售效率，你的管理效率也都會有很大的提高。除此Z外，企業(yè)想實施電話銷售，電話銷售屮非常大的挑戰(zhàn)，就是怎么樣在電話屮跟客戶建立起一種信任關(guān)系,這種信任關(guān)系其實基于兩個層面：①企業(yè)

3、與企業(yè)的信任關(guān)系；②企業(yè)與個人的信任關(guān)系。例如，假如你的產(chǎn)品品牌足夠大,客戶購買你的產(chǎn)品很可能是出于對你的產(chǎn)品品牌的認(rèn)可度，對你公司的信任度，這是企業(yè)與客戶的信任關(guān)系。而五個銷售代表都跟客戶接觸時，客戶可能跟其屮的一個銷售代表來合作，因為他個人可以跟這個客戶建立起一種銷售關(guān)系，是企業(yè)與個人的信任關(guān)系。4.各種媒體的支持你一定要有在廣告、直郵方面的市場支持，盡可能地擴人自己的產(chǎn)品品牌影響力。所以企業(yè)要想實施電話銷售，一定耍想盡各種辦法從企業(yè)層面上把門己的產(chǎn)品品牌建立起來，因為建立起來以后會吸引很多的客

4、戶去主動地給你打電話，他冇需求時會主動打電話給你，而這時銷售代表的銷售效率相應(yīng)地也會有一個很大的提5.明確的多方參與的電話銷售流程銷售流程很重要,如果沒有一個很明確的銷售流程，會造成一個大家可能相互牽扯不清的局而。比如銷售代表的主要工作是為了篩選銷售線索，然后把銷售線索轉(zhuǎn)給外部銷售代表，假如某個銷售代表口己判斷這個客戶應(yīng)該是一個目標(biāo)客戶，但是當(dāng)他把這個銷售線索轉(zhuǎn)給外部銷售代表以后，外部銷售代表的反映是這個客戶不是公司的目標(biāo)客戶。這時就會出現(xiàn)雙方對某些問題認(rèn)識上的不清楚。所以企業(yè)一定要有一個流程，也就

5、是應(yīng)有一個電話銷售的流程來提供支持。2.高效專業(yè)的電話銷售隊伍最后，你一定要有支非常強大的電話銷售隊伍。電話銷售的一個組織機構(gòu)與最初講的案例具有非常大的一致性，也就是你一定要將自己的客戶一一地分類，大客戶不可以用電話銷售代表做支持，一定要有大客戶的銷售經(jīng)理去親自拜訪客戶,建立密切而又牢固的客戶關(guān)系。實施電話銷售是以公司內(nèi)部的有效管理為成功銷售的基礎(chǔ)。-?些企業(yè)雖然也在實施電話銷售，但其內(nèi)部的銷售管理十分明顯的一塌糊涂，電話費用相當(dāng)高而銷售效率反而很低，公司反映這種銷售模式?jīng)]有什么好處。公司Z所以做出

6、這種反映是因為沒有實現(xiàn)其預(yù)想的效果。要想通過電話銷售這種模式來提高企業(yè)的銷售利潤，公司內(nèi)部的有效管理是絕對必不可少的。電話銷售中的自我推銷好心態(tài)在營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是銷售推銷領(lǐng)域，很多人都期望通過電話的方式來成交業(yè)務(wù)。電話銷售成為了他們的重要銷售方式。在電話銷售的過程同時也營銷了自己。要營銷好自己，當(dāng)然離不開要調(diào)整和塑造自己的良好心態(tài)。其中三個方面的心態(tài)是比較重要的，至少這三個心態(tài)能為我們帶來福氣！第一種心態(tài)：融入的心態(tài)。也就是說，只有共同努力，互相幫助，大家才會一起發(fā)展。你踩我我踩你，必然每況愈下

7、。例如，在打電話的時候總是想：沒有關(guān)系，你不買我的產(chǎn)品，自然有人買。我們不是一個產(chǎn)品都賣不出去的電話銷售人員。為什么呢，因為我們沒有一顆融入的心。為什么不這樣想：一定要讓他買呵，有了我的產(chǎn)品，我的客戶就會増加好多效益。他不買其實損失太大了，因為商場如戰(zhàn)場，別人有了而我的客戶卻沒有，損失會有多大啊，我一定要勸他買，一定不達(dá)目的死不罷休，他要是不買，我就找他們的主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)不管還有他老婆，不行還有丈母娘……有了這個心態(tài)我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。第二種心態(tài)：舍得的心態(tài)。有很多參加過類似

8、的電話銷售的學(xué)員花了很多的時間學(xué)習(xí)公司的電話業(yè)務(wù)，心想，哎呀，我花了這么多錢，三頓飯還自己管，學(xué)完了去做電話業(yè)務(wù)，還沒有多少固定的工資，述要看業(yè)務(wù)績效。怎么算是怎么賠。我們可不能這么算，如果冇員工這樣想，我們就要勸他了，如果你不往銀行里存錢,乂怎么能取錢呢，即便是不存就能取。為什么這么說呢，如果你不是在公司里開展電話銷售，你怎么能學(xué)到這些知識。你說你已經(jīng)讀到大學(xué)本科畢業(yè)了，而11是名牌人學(xué),那就可以告訴你了，公司為業(yè)務(wù)員做訓(xùn)練和輔導(dǎo)的麵昱人都是精通業(yè)務(wù)的高手，都是有經(jīng)