《三不四要“三清、三核對(duì)”》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、三不：不回絕、不冷淡、不敷衍四要：要使用禮貌用語(yǔ)，要主動(dòng)接待客人，要主動(dòng)問(wèn)候客人，要主動(dòng)招呼客人三清：登記住宿單字跡清登記項(xiàng)目清證件查驗(yàn)清三核對(duì)：證件照片是否與本人相符登記年齡是否與證件年齡相符證件印章和使用年限是否相符“三清、三核對(duì)”三清：nA、登記住宿單字跡清nB、登記項(xiàng)目清nC、證件查驗(yàn)清三核對(duì)nA、證件照片是否與本人相符nB、登記年齡是否與證件年齡相符nC、證件印章和使用年限是否相符切記：客人進(jìn)飯店后，接待員應(yīng)抬頭、微笑、問(wèn)好接聽(tīng)電話完畢后，必須等客人掛完電話后，方可掛斷電話。不可以對(duì)客人說(shuō)“不知道，不清楚”不能隨口說(shuō)出客人的房號(hào)(只能由住宿客人告知查詢者)打報(bào)警、急修、急

2、救、火警電話，先匯報(bào)主管，最終必須通過(guò)店經(jīng)理總臺(tái)每日衛(wèi)生表星期一、商場(chǎng)玻璃、花瓶清潔及換水星期二、抽屜清潔、電腦房全面清潔星期三、話機(jī)、傳真機(jī)、電腦鍵盤(pán)星期四、門(mén)框、整個(gè)服務(wù)臺(tái)區(qū)域清潔無(wú)灰塵星期五、花瓶清潔及換水、整理單據(jù)星期六、天氣預(yù)報(bào)、服務(wù)指南、指示牌星期日、鑰匙格、備用柜清潔