《收費班長的職責》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、收費站班長的職責收費班長是收費管理工作中最辛苦、最基層、作用最大的組織者和指導者，是收費管理中的“兵頭將尾”，收費班長素質(zhì)的高低直接關(guān)系到整個收費隊伍素質(zhì)的提高，關(guān)系到整個收費操作的全過程。所以，對于如何提高班長的組織能力、指揮能力、應變能力、判斷能力、管理能力及做好收費人員的思想政治工作水平，真正起到承上啟下的作用，是收費站實現(xiàn)一流管理的一項重要工作。做為一名收費值班長，必須具備的綜合素質(zhì)：首先，思想素質(zhì)過硬，必須要有勇于獻身交通事業(yè)的精神，必須堅持原則，不徇私情，大公無私，為人正直，一視同仁，實事求是地評價每一位收費員，工作中處處起模范帶頭作用，不當面一套背后一套

2、，工作中處處走在大家前面，有事同大家商量，不獨斷專行，密切聯(lián)系同事，服從命令，聽從指揮，認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，努力完成領(lǐng)導交辦的各項工作，班長作為收費員中的一個代表，一定是最優(yōu)秀的員工，他的各方面素質(zhì)決定了他對整個班集體的影響程度。試想一個思想不健康、作風懶散、不負責任的班長所帶領(lǐng)的班集體會是積極上進的嗎？時刻保持一個良好的心態(tài)，對于班長來說是區(qū)別普通員工的根本所在，為此，班長應不斷提高自身素質(zhì)，積累工作經(jīng)驗，善于利用自己的優(yōu)點、長處去吸引周圍的人，影響周圍的人，把自己好的行為好的方法淋漓盡致地表現(xiàn)出來，各方面都起到表率作用。其次，業(yè)務素質(zhì)要高。收費班長必須是對業(yè)

3、務內(nèi)行的人才能有利地帶領(lǐng)本班完成收費任務，才能夠正確處理在收費過程中遇到的各種問題，熟悉國家法律、法規(guī)和有關(guān)收費政策，在收費員處理與司機的矛盾時能依法辦事，在回答司機提出的問題時做到有理有據(jù)。同時，收費班長應具有一定的理論水平，表達能力，組織能力，觀察能力和政治上的敏感性，具有分析判斷能力和處理問題的能力。若不具備一定的表達能力，面對司機的刁難無法應付，就難以完成任務，解決班內(nèi)問題，擺不出事實講不出道理也無法讓人心服。收費班長是收費一線的組織者和指揮者，收費班要進行合理分工，合理地安排工作，在分工上做到新老搭配，業(yè)務熟練與不熟練的搭配，善于組織，調(diào)動大家工作的積極性，

4、及時發(fā)現(xiàn)問題,及時采取措施。所以班長在處理問題、解決矛盾、現(xiàn)場指揮等必須有一定的過人之處。第三，強健的身體素質(zhì)也非常重要，由于收費站采用四班三運轉(zhuǎn)的形式倒班，存在著的晝夜轉(zhuǎn)班的問題，班長沒有好的身體素質(zhì)是難以帶領(lǐng)全班人員完成收費工作的，班長是收費工作的組織者，領(lǐng)導者，要求大家做到的自己首先要做到，當班不可能缺勤，模范作用要強，如果沒有好的身體素質(zhì)，就難以勝任。此外,吃苦耐勞，經(jīng)得起考驗，這是一名班長必須擁有的良好品質(zhì)。我在自己的工作實際中深深體會到，其實班長不僅是嚴師，是兄長,是益友，還應是整個班集體的"勤務兵”，自覺自愿地為所帶領(lǐng)的班集體做些事情，保障班員的正常工作

5、進行，用自己的言行舉止溫暖每一個人，激勵大家，共同搞好工作。第四，要造就高素質(zhì)的收費管理人才，就應加強對收費班長的培養(yǎng)和教育。抓好班長的培養(yǎng)是提高班長管理水平最有效的途徑，加強對班長的培養(yǎng)，除了學習有關(guān)通行費的政策，法規(guī)、制度以外，還就自身具備的素質(zhì)，工作方法，管理原則進行交流，組織有經(jīng)驗的班長進行經(jīng)驗介紹，使其他班長學到經(jīng)驗，取長補短，達到共同提高的目的，加強學習，鍛煉自己是班長提高管理水平的關(guān)鍵，在工作中要不斷加強業(yè)務學習、理論學習，在管理中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，從中吸取他人的長處，并運用到自己的工作實踐中去，才能不斷完善自己，提高自己的管理水平和能力,才能完成好收

6、費任務。第五，班長要有全局、大局意識，要有以大局為重的思考能力，不要對不是自己班里的事情漠不關(guān)心。對于我們高速公路來說，各個收費站、班組都有相對獨立性，要想成為一名合格的班長，對于有損收費站形象、利益的行為要堅決制止。作為班長更應如此，在各項工作的開展要本著從全局出發(fā)，如站容站貌的維護，服務的主動性等等，以實際行動帶動全班人員提高全局意識。要以高度的熱情投入其中，拋棄一切懶散、隨意等不良習氣，盡職、盡力、盡心、盡責地完成上級下達的各項任務。