《旅游飯店管理信息完整建設(shè)規(guī)范》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途封面作者：ZHANGJIAN僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途25/25個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途天雨上院客棧（）旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范前?言本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A為資料性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：浙江省旅游局、浙江省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、杭州市旅游委員會(huì)、杭州西軟科技有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：林震華、吳才滿(mǎn)、王敏敏、李任芷、劉士軍、王嶸山、汪黎明、劉莉莉、張?jiān)础?本標(biāo)準(zhǔn)參與起草人：許澎、王建平、王志峰、程鋼、汪笑

2、柏。?引言為了引導(dǎo)旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)的方向，規(guī)范飯店信息化管理的程序，保障旅游飯店管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定，提高旅游飯店行業(yè)信息化管理的水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)的有序競(jìng)爭(zhēng)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。文檔來(lái)源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途25/25個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途??1?范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)的基本內(nèi)容及規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)適用于國(guó)內(nèi)正式營(yíng)業(yè)的，為旅游者提供服務(wù)的旅游飯店。GB／TXXXX—XXXX2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨

3、后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。文檔來(lái)源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途GB／T20271?信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求ANSI／CEACEA一709．1一B控制網(wǎng)絡(luò)協(xié)議規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3．1?旅游飯店touristhotel25/25個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途能夠以夜為時(shí)間單位向旅游客人提供相關(guān)配套服務(wù)的住宿設(shè)施①。3．2?

4、前臺(tái)fronthouse旅游飯店直接提供咨詢(xún)、接待、收銀、客房、餐飲等對(duì)客服務(wù)的部門(mén)與場(chǎng)所。3．3?后臺(tái)backhouse旅游飯店不直接提供對(duì)客服務(wù)的部門(mén)與場(chǎng)所。3．4?系統(tǒng)接口systeminterface旅游飯店各個(gè)信息系統(tǒng)之間的連接協(xié)議。4系統(tǒng)構(gòu)成旅游飯店管理信息系統(tǒng)由以下相互關(guān)聯(lián)的三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：4．1?前臺(tái)管理——客戶(hù)管理；——預(yù)訂系統(tǒng)；——前臺(tái)接待；——前臺(tái)收銀：——客房管理；25/25個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途——賬務(wù)審核；——餐飲管理；——會(huì)員系統(tǒng)；——前臺(tái)應(yīng)收；——銷(xiāo)售管理：——商務(wù)

5、中心：4．2后臺(tái)管理——財(cái)務(wù)總賬處理；——成本控制；——采購(gòu)；——庫(kù)存管理：——工程設(shè)備管理；——人力資源管理；——工資管理：——辦公自動(dòng)化。25/25個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途4．3支持系統(tǒng)——硬件支持；——系統(tǒng)擴(kuò)展；???’——系統(tǒng)維護(hù)。5?系統(tǒng)建設(shè)5．1前臺(tái)管理5．1．1客戶(hù)管理5.1.1.1?系統(tǒng)應(yīng)支持姓名、聯(lián)系地址、證件、電話(huà)等客戶(hù)檔案記錄信息，支持客人、團(tuán)體和協(xié)議單位等多種檔案分類(lèi)方式。文檔來(lái)源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途5.1.1.2應(yīng)永久保存客戶(hù)歷史住店資料及各種消費(fèi)信息，包括各種修

6、改日志、消費(fèi)記錄、消費(fèi)軌跡等；支持關(guān)聯(lián)協(xié)議條款的房?jī)r(jià)、餐飲優(yōu)惠信息。文檔來(lái)源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途5.1.1.3?系統(tǒng)應(yīng)支持客戶(hù)檔案直接預(yù)訂、銷(xiāo)售日記管理、紀(jì)念日管理、投訴管理等功能。5.1.1.4應(yīng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資料報(bào)表功能，包括客源地、年齡、性別等關(guān)鍵詞。5．1．2預(yù)訂系統(tǒng)25/25個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途5.1.2.1?預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)支持實(shí)時(shí)查詢(xún)各種客房資源及其價(jià)格的功能，智能地控制房?jī)r(jià)，并針對(duì)不同時(shí)期、不同協(xié)議，實(shí)行房?jī)r(jià)含早餐、房?jī)r(jià)服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠等各種房?jī)r(jià)策略。文檔來(lái)源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用

7、途5.1.2.2應(yīng)支持客人相關(guān)預(yù)訂記錄自動(dòng)提醒，防止重復(fù)預(yù)訂與登記，支持結(jié)賬提醒、定金管理、信用管理及打印功能，支持任意多個(gè)分賬戶(hù)并允許記賬功能。文檔來(lái)源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途5.l.2.3系統(tǒng)應(yīng)支持代訂、會(huì)議室租賃等其他服務(wù)，支持各種保密設(shè)置，包含多種預(yù)訂分析要素等，支持訂單的取消、恢復(fù)、刪除、復(fù)制，支持同住與共享、同行客人處理等功能。文檔來(lái)源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途5.1.2.4系統(tǒng)應(yīng)支持團(tuán)體、會(huì)議預(yù)訂處理，支持散客、團(tuán)體成員身份的相互轉(zhuǎn)化等功能；任何客房預(yù)訂記錄均可以記錄詳細(xì)的相

8、關(guān)信息。文檔來(lái)源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途5.1.2.5系統(tǒng)應(yīng)支持會(huì)員卡，具備通過(guò)會(huì)員卡號(hào)預(yù)訂、會(huì)員資料自動(dòng)顯示等功能。5.1.3前臺(tái)接待5．1．3．1?前臺(tái)接待系統(tǒng)應(yīng)支持通過(guò)房態(tài)表、菜單、預(yù)訂賓客列表、復(fù)制預(yù)定主單等多種方式辦理人住。5．1．3．2應(yīng)支持散客信息查詢(xún)功能，并有相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持模糊查詢(xún)方式，并快速定位訂單，修改住店人信息。文檔來(lái)源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途25/25個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途5．1．3．3?應(yīng)支持簽單范圍控制、留言服務(wù)、客房電