《雙卓越之服務(wù)卓越案例》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、雙卓越之服務(wù)卓越案例（一礦生產(chǎn)服務(wù)科標化隊服務(wù)員崗位）價值源自細微服務(wù)一礦生產(chǎn)服務(wù)科標化隊采掘樓組服務(wù)員崗位擔負著井下采、掘、開一線的會議室和辦公室的衛(wèi)生清掃任務(wù)。如何創(chuàng)造一個干凈、整潔、和諧的辦公環(huán)境，讓下井的員工心情舒暢，讓班后的員工減輕疲乏，成為每個服務(wù)員乃至整個采掘樓組服務(wù)增值的最終目標。以前服務(wù)員只管清掃衛(wèi)生，更多的是對物的關(guān)注，對一線下井員工沒有更多的關(guān)注。對工人們在會議室臟話連篇，隨意亂摔桌椅板凳、亂扔雜物的現(xiàn)象熟視無睹無睹，服務(wù)的價值被大大折扣。價值增值的人性化策略和努力體現(xiàn)得不夠明顯。推行崗位價值精細化管理以來，員工的創(chuàng)造性、開發(fā)性有了得以施展的平臺。為了從細微處發(fā)掘崗位增

2、值的途徑，采掘樓組除了在常規(guī)的業(yè)務(wù)上對服務(wù)員的行為進行規(guī)范外，還在服務(wù)的多樣性和豐富性提出了新的要求。服務(wù)員們本著“最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須是超值的”的宗旨，大力提倡親情服務(wù)、微笑服務(wù)，以此來增進服務(wù)員同井下職工相互之間的理解和關(guān)心，縮短同他們之間的距離，諸如師傅“您辛苦了”，“您喝口水吧”，“您下井要注意安全”等親切的問候和甜美的笑容，減少了服務(wù)員與工人師傅之間不必要的沖突和摩擦，甚至消除了一些惡意行為。同時她們利用工作之便為職工拆洗床單、被罩30多塊，縫補工作服50多件，并將他們損壞的木頭沙發(fā)請來師傅維修。和諧的工作環(huán)境，相互的理解和寬容使得工人們逐漸養(yǎng)成了良好的行為習慣，說臟話的少了，亂摔桌、

3、椅板凳的現(xiàn)象沒有了。工人愛護公物的意識增強了。2006年度除了沒有損壞以外，在班后工余時間工人們還把以前損壞的桌椅板凳及6個雙人沙發(fā)給修好了，每把按1000元計算，共節(jié)約成本6000元；服務(wù)員共縫補的床單、被罩30多塊、工作服50多件，每塊床單按30元計算，每套工作服按100元計算，共節(jié)約成本5900多元。服務(wù)員通過自己的細微服務(wù)，拓展了崗位的增值空間。通過上述案例可以發(fā)現(xiàn)，卓越的服務(wù)體現(xiàn)在每一個細微之處，是崗位價值精細化管理推行中一種潛意識的崗位增值，展示的是以人為本的服務(wù)理念。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌效應(yīng)和人格力量的積蓄不僅體現(xiàn)了后勤服務(wù)也是生產(chǎn)力這一永恒主題，同時也為服務(wù)崗位的作業(yè)者提供了價值增

4、值的客源?！景咐鹧浴糠?wù)至上價值無限【漫畫與思考】　雙開發(fā)之崗位作業(yè)功能開發(fā)案例（一礦生產(chǎn)服務(wù)科造林維護工崗位）一專多能有作為崗位增值有新途一礦生產(chǎn)服務(wù)科造林維護工崗位共有16名員工,主要擔負著礦屬范圍內(nèi)的采暖與供水管路的維修與維護任務(wù)。由于工種性質(zhì)只在管路發(fā)生故障時才去處理，大部分時間處于閑暇狀態(tài)，崗位作業(yè)成效只能達到標準價值崗位。推行崗位價值精細化管理以來，為了實現(xiàn)“雙贏”的崗位目標，并使這個崗位能達到增值的效果，全組上下努力尋求崗位增值的新途徑。他們利用崗位閑暇時間較多的時間優(yōu)勢和一專多能的專業(yè)優(yōu)勢，積極拓展崗位增值途徑。通過合理渠道爭得對科管的1000余組斷角、開洞、腐爛扭曲變形的

5、廢舊更衣箱的修舊利廢任務(wù)，在短短的4個月時間內(nèi)，除完成好日常的維修維護任務(wù)外，對上述72%的廢舊更衣箱進行了修理、防腐和噴新，達到了舊的不廢，廢的不棄。按每組更衣箱1500元計算，共修復更衣箱719組，創(chuàng)造崗位價值1078500元，節(jié)約資金70余萬元，為此科給予4000元的獎勵。開發(fā)崗位作業(yè)功能不僅為礦節(jié)約了大量資金而且員工也嘗到了，實現(xiàn)了崗位價值的增值。上述案例啟示：崗位作業(yè)功能的開發(fā)，就是要樹立信心有志向，積極開發(fā)有舉措，摒棄無所作為的心態(tài)。為崗位工發(fā)揮一專多能提供了平臺，崗位增值提供了新途徑。【案例箴言】修舊利廢降成本節(jié)支降耗得雙贏【漫畫與思考雙開發(fā)之勞動組織效率開發(fā)案例（一礦生產(chǎn)服務(wù)

6、科班中餐管理員崗位）崗位配置科學創(chuàng)效益一礦班中餐食堂是一支以一線傷殘員工和工亡家屬子女為主組合而成的隊伍，平均年齡在40歲左右，文化程度為初中，主要擔負著為一礦井下職工班中提供就餐的任務(wù)。要組織好這樣一個人員復雜、專業(yè)技能偏低的隊伍去完成井下供餐任務(wù)，光靠先進的設(shè)備設(shè)施是不夠的，還需要合理的勞動組織結(jié)構(gòu)和科學的崗位配置。過去，班中餐食堂不太注重勞動組織結(jié)構(gòu)的合理安排，導致人員渙散、效率低下，井下送飯工人有時候在飯口一等就是半個小時甚至更長，日發(fā)放份飯僅1300余份，而且井下員工對飯菜質(zhì)量時有抱怨。推行崗位價值精細化管理以來，班中餐管理員團結(jié)班子一班人，面對礦及井下一線員工提出的更高要求，認真

7、反思，對管理中存在的問題逐一刨析，最后將挖潛、增效的目光放在了勞動組織效率的開發(fā)上，他們根據(jù)每個員工和崗位的實際情況，重新進行了科學配置。飯菜做的好不好，關(guān)鍵在廚師，將責任心強，專業(yè)水平高的廚師放在了主廚崗位，確保飯菜質(zhì)量。對其他輔助崗位進行了優(yōu)化組合，對于那些效率低下的崗位進行了重新整合，將精簡下的人員充實到人手不足的崗位，對那些業(yè)務(wù)能力差的人員進行再培訓，擇優(yōu)上崗。此外對那些勤學好問、虛心上進的青年員工通